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Formation Télémarketing - Directions Commerciales

Formation Optimisation des campagnes événementielles pour téléacteurs

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous voulez optimiser vos campagnes événementielles grâce à des techniques spécifiques pour téléacteurs ? Cherchez-vous à améliorer la gestion de ces campagnes pour atteindre efficacement vos objectifs ?

Dans le monde actuel, la compétence en gestion de campagnes événementielles est devenue essentielle, surtout pour les professionnels du télémarketing. Elle permet non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser la clientèle existante et d’améliorer l’image de marque de l’entreprise. Cette compétence offre de nombreux avantages professionnels et personnels, car elle améliore la communication, la gestion du temps et l’organisation, tout en augmentant la confiance en soi et l’efficacité au travail. En maîtrisant cette compétence, vous pouvez vous démarquer dans votre domaine et accélérer votre carrière. En effet, une campagne événementielle réussie peut générer un trafic significatif, créer une interaction positive avec les clients et prospects, et en fin de compte, augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.

Alors, êtes-vous prêt à prendre votre carrière au prochain niveau ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation spécifiquement conçue pour vous aider à réussir vos campagnes événementielles. Cette formation intensive de 2 jours, dispensée par notre Formateur Expert Métier, vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour planifier, exécuter et assurer le suivi de vos campagnes. Vous apprendrez à maîtriser les outils de communication, à personnaliser les interactions et à gérer efficacement les retours d’expérience pour garantir le succès de chaque événement. Cette formation est adaptative et efficace, répondant aux besoins spécifiques des responsables marketing et commerciaux, des superviseurs commerciaux, ainsi que des collaborateurs commerciaux, des assistants et des téléacteurs.

Ne ratez pas cette opportunité unique d’apprendre de nos experts en télémarketing et de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Réussir sa campagne événement : Formation pour téléacteurs et commencez à bénéficier de ses avantages immédiats.

N’attendez plus ! Il est temps de prendre en main votre carrière et de vous différencier dans votre domaine grâce à notre formation. Inscrivez-vous dès maintenant et faites le premier pas vers le succès de vos futures campagnes événementielles.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toutes les personnes impliquées dans la conception et la mise en œuvre des campagnes événementielles. Les profils ciblés sont divers et variés. Les responsables marketing y trouveront des techniques pour optimiser l’interaction avec les participants et atteindre efficacement leurs objectifs. Les responsables commerciaux et superviseurs commerciaux pourront développer leurs compétences en matière de planification, d’exécution et de suivi des campagnes. Les collaborateurs commerciaux, assistants, téléacteurs ou téléconseillers bénéficieront d’un apprentissage spécifique pour personnaliser leur communication, gérer les retours d’expérience et garantir le succès de chaque événement. Cette formation est donc pertinente pour toute personne occupant un rôle au sein d’une équipe commerciale ou marketing qui souhaite améliorer ses compétences en matière de campagnes événementielles.

Objectifs

  • Comprendre et définir les enjeux d’une campagne événementielle : les participants seront en mesure de cerner les objectifs spécifiques à atteindre et de déterminer les stratégies appropriées pour y parvenir.
  • Maîtriser les techniques d’appels pour générer du trafic : à l’issue de la formation, les téléacteurs seront capables de mettre en pratique des techniques d’appels efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
  • Gérer la qualification des fichiers et l’analyse des refus : l’objectif est de permettre aux participants de comprendre les raisons des refus et d’optimiser la qualification des fichiers pour améliorer l’efficacité des campagnes.
  • Appliquer des stratégies de communication personnalisées pour chaque interaction : la formation vise à aider les participants à adapter leur communication en fonction des besoins et des attentes spécifiques de chaque prospect ou client.
  • Assurer un suivi efficace des interactions : les participants apprendront à gérer et à suivre les interactions pour garantir le succès de chaque campagne événementielle.

Programme

  • 1. COMPRENDRE LE CONTEXTE ET LES OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE ÉVÉNEMENTIELLE
    • Définition du contexte et des objectifs
    • Identification des cibles
    • Compréhension de l’importance d’une campagne événementielle et son impact sur l’image de marque de l’entreprise
    • Planification du publipostage et budgétisation des ressources
    • Préparation des fichiers clients et prospects
  • 2. MAÎTRISER LA CONSTRUCTION ET LA RÉDACTION D'UN GUIDE D'ENTRETIEN
    • Règles du discours téléphonique
    • Structure AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action)
    • Rédaction d’un script d’appel efficace
    • Gestion des objections
    • Test et adaptation du script
  • 3. PRÉPARER ET FORMER LES TÉLÉACTEURS
    • Sensibilisation à l’importance de leur rôle dans l’image de marque de l’entreprise
    • Techniques pour passer les barrages et susciter l’intérêt
    • Conseils pour obtenir l’accord des interlocuteurs
    • Formation à la qualification des bases de données
    • Maintien de l’objectif principal de l’appel
  • 4. LANCEMENT ET GESTION DE LA CAMPAGNE
    • Techniques de confirmation des inscriptions
    • Écoute et analyse des appels
    • Restitution des informations sur des grilles de suivi
    • Stratégies pour optimiser les inscriptions
    • Amélioration de l’efficacité des appels grâce à une attitude de service appropriée, l’écoute active, et une communication efficace et valorisante
  • 5. SUIVI ET AMÉLIORATION CONTINUE DE LA CAMPAGNE
    • Analyse et interprétation des retours d’expérience
    • Identification des axes d’amélioration
    • Mise en place de plans d’action correctifs
    • Suivi des indicateurs de performance
    • Préparation et planification des prochaines campagnes selon les retours d’expérience et les résultats obtenus

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-97135

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-97135

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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