Formations Community Management - Réseaux Sociaux
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à maîtriser la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation ? Vous désirez renforcer l’image de votre marque et satisfaire vos clients dans l’univers connecté ? Dans ce contexte digital où chaque interaction compte, il est essentiel de s’outiller pour répondre efficacement à ces enjeux.
Dans cette ère de numérisation, les réseaux sociaux et les sites de notation sont devenus des canaux cruciaux pour les entreprises qui cherchent à interagir avec leurs clients et à améliorer leur image de marque. Les commentaires et les avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent influencer considérablement la perception du public envers votre entreprise. Par conséquent, une gestion efficace de ces interactions est indispensable pour maintenir une réputation positive, assurer la satisfaction des clients et se démarquer dans son domaine. Acquérir des compétences en communication numérique et optimiser la gestion de la réputation en ligne peut non seulement renforcer votre image de marque, mais aussi augmenter votre chiffre d’affaires grâce à une clientèle plus satisfaite et fidèle. C’est un moyen sûr d’accélérer votre carrière, que vous soyez un professionnel du marketing, de la communication, du service client, un entrepreneur ou un dirigeant d’entreprise.
Avec cet enjeu en tête, il est temps de vous questionner : êtes-vous prêt à transformer les défis numériques en opportunités pour votre entreprise ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation. Cette formation vise à fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client sur les plateformes numériques. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les principes de la communication interactive avec les clients, les stratégies pour valoriser l’image de votre entreprise et les techniques pour gérer tous les comportements sur les réseaux sociaux. Vous apprendrez à comprendre les usages du web collaboratif, à élaborer une charte rédactionnelle pour votre entreprise et à anticiper les situations pour gagner en réactivité. Cette formation est adaptable à votre rythme et à vos besoins, offrant ainsi une efficacité optimale.
Grâce à cette formation, vous serez en mesure de maîtriser les règles et principes de la communication digitale, d’assurer la satisfaction client et de l’impliquer dans la communication positive de votre marque. Vous apprendrez aussi à utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser vos réponses et gagner en rapidité, tout en respectant les règles propres à chaque réseau social. En somme, cette formation vous donnera tous les outils nécessaires pour professionnaliser votre organisation et vous démarquer dans votre domaine.
Il est temps d’agir ! Ne manquez pas cette occasion d’accélérer votre carrière et de faire de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation un atout majeur pour votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation et donnez un nouvel élan à votre carrière.
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels en charge de la relation client sur les réseaux sociaux, tels que les conseillers client et les hotliners. Elle convient parfaitement à toute personne œuvrant au sein d’un service clientèle et qui est amenée à interagir avec les clients via les plateformes numériques. Que vous soyez un community manager souhaitant perfectionner sa gestion des plaintes sur les réseaux sociaux, un responsable de la satisfaction client désireux d’améliorer sa stratégie de réponse sur les sites de notation, ou un chargé de clientèle voulant optimiser son service d’assistance en ligne, cette formation est faite pour vous. Toute personne ayant un rôle actif dans la gestion des feedbacks clients, l’engagement en ligne et la protection de l’image de l’entreprise sur le web trouvera un intérêt certain à suivre cette formation.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Avoir des connaissances de base en relation client
Être à l’aise avec l’utilisation des principaux réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, etc.
Avoir une certaine familiarité avec les sites d’avis en ligne (TripAdvisor, Google Avis, Yelp, etc.)
Posséder une bonne maîtrise de l’outil informatique et de la navigation sur Internet
Avoir une bonne compréhension écrite et orale du français
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : RS-91496
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : RS-91496
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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