Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Réseaux Sociaux
Formations Community Management
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous cherchez à maîtriser la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation ? Vous désirez renforcer l’image de votre marque et satisfaire vos clients dans l’univers connecté ? Dans ce contexte digital où chaque interaction compte, il est essentiel de s’outiller pour répondre efficacement à ces enjeux.
Dans cette ère de numérisation, les réseaux sociaux et les sites de notation sont devenus des canaux cruciaux pour les entreprises qui cherchent à interagir avec leurs clients et à améliorer leur image de marque. Les commentaires et les avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent influencer considérablement la perception du public envers votre entreprise. Par conséquent, une gestion efficace de ces interactions est indispensable pour maintenir une réputation positive, assurer la satisfaction des clients et se démarquer dans son domaine. Acquérir des compétences en communication numérique et optimiser la gestion de la réputation en ligne peut non seulement renforcer votre image de marque, mais aussi augmenter votre chiffre d’affaires grâce à une clientèle plus satisfaite et fidèle. C’est un moyen sûr d’accélérer votre carrière, que vous soyez un professionnel du marketing, de la communication, du service client, un entrepreneur ou un dirigeant d’entreprise.
Avec cet enjeu en tête, il est temps de vous questionner : êtes-vous prêt à transformer les défis numériques en opportunités pour votre entreprise ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation. Cette formation vise à fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client sur les plateformes numériques. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les principes de la communication interactive avec les clients, les stratégies pour valoriser l’image de votre entreprise et les techniques pour gérer tous les comportements sur les réseaux sociaux. Vous apprendrez à comprendre les usages du web collaboratif, à élaborer une charte rédactionnelle pour votre entreprise et à anticiper les situations pour gagner en réactivité. Cette formation est adaptable à votre rythme et à vos besoins, offrant ainsi une efficacité optimale.
Grâce à cette formation, vous serez en mesure de maîtriser les règles et principes de la communication digitale, d’assurer la satisfaction client et de l’impliquer dans la communication positive de votre marque. Vous apprendrez aussi à utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser vos réponses et gagner en rapidité, tout en respectant les règles propres à chaque réseau social. En somme, cette formation vous donnera tous les outils nécessaires pour professionnaliser votre organisation et vous démarquer dans votre domaine.
Il est temps d’agir ! Ne manquez pas cette occasion d’accélérer votre carrière et de faire de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation un atout majeur pour votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation et donnez un nouvel élan à votre carrière.
Dans un monde où un avis Google, un commentaire Facebook ou un message sur Instagram peut impacter votre chiffre d’affaires en quelques heures, la maîtrise de la relation client en ligne n’est plus une option. Cette formation EXPERTISME vous donne une méthode claire, des outils concrets et des modèles de réponses prêts à l’emploi pour gérer efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux et les sites d’avis, même en situation tendue ou de crise.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre l’impact réel des avis et commentaires sur votre e-réputation et votre performance commerciale.
• Savoir répondre de manière professionnelle, rapide et personnalisée à tous les types de messages (positifs, négatifs, agressifs, injustifiés…).
• Structurer une véritable stratégie de relation client sur les réseaux sociaux et sites de notation.
• Utiliser l’intelligence artificielle pour gagner du temps, sans perdre en qualité ni en maîtrise du discours.
• Mettre en place une organisation efficace, des procédures et des chartes pour sécuriser votre image de marque.
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels en charge de la relation client sur les réseaux sociaux, tels que les conseillers client et les hotliners. Elle convient parfaitement à toute personne œuvrant au sein d’un service clientèle et qui est amenée à interagir avec les clients via les plateformes numériques. Que vous soyez un community manager souhaitant perfectionner sa gestion des plaintes sur les réseaux sociaux, un responsable de la satisfaction client désireux d’améliorer sa stratégie de réponse sur les sites de notation, ou un chargé de clientèle voulant optimiser son service d’assistance en ligne, cette formation est faite pour vous. Toute personne ayant un rôle actif dans la gestion des feedbacks clients, l’engagement en ligne et la protection de l’image de l’entreprise sur le web trouvera un intérêt certain à suivre cette formation.
Avoir des connaissances de base en relation client
Être à l’aise avec l’utilisation des principaux réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, etc.
Avoir une certaine familiarité avec les sites d’avis en ligne (TripAdvisor, Google Avis, Yelp, etc.)
Posséder une bonne maîtrise de l’outil informatique et de la navigation sur Internet
Avoir une bonne compréhension écrite et orale du français
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Avec cette formation Maîtriser la gestion de la relation client avec les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne, vous bénéficiez :
• D’un diagnostic concret de votre situation actuelle : analyse de vos pratiques, de vos avis en ligne, de vos forces et points de vigilance.
• D’exemples réels issus de votre secteur d’activité pour faciliter la transposition immédiate dans votre quotidien.
• D’ateliers pratiques centrés sur vos propres messages, vos propres avis et vos propres scénarios de crise potentiels.
• De modèles de réponses, de check-lists et de trames de chartes directement utilisables après la formation.
• D’un accompagnement personnalisé par un Formateur Expert Métier, habitué à gérer la relation client digitale et les situations délicates.
Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtriser la gestion de la relation client avec les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne avec plus de 7 ans d’expérience.
Notre pédagogie repose sur :
• Une alternance équilibrée entre apports méthodologiques, démonstrations, mises en situation et co-construction de vos propres outils.
• Une adaptation permanente au niveau, au secteur et aux enjeux spécifiques de chaque participant.
• Un objectif clair : vous permettre de mettre en œuvre, dès le lendemain, des réponses plus professionnelles, plus cohérentes et plus efficaces.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la gestion de vos campagnes et stratégies Maîtriser la gestion de la relation client avec les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Démarrer sur les réseaux sociaux avant de structurer une vraie relation client digitale. | Formation Réseaux sociaux - Niveau Initition : Premiers Pas pour Développer votre Présence en Ligne | Acquérir les bases indispensables des réseaux sociaux pour ensuite intégrer efficacement la dimension relation client et gestion des avis. |
| Construire une présence globale cohérente sur les réseaux sociaux avant de se spécialiser sur la relation client. | Formation Réseaux Sociaux : Comment maîtriser sa présence sur les médias sociaux | Définir votre stratégie de présence et vos objectifs social media pour mieux intégrer ensuite la gestion professionnelle des interactions clients. |
| Animer au quotidien vos comptes sociaux (contenus, posts, interactions) en complément de la gestion des avis et messages clients. | Formation Optimiser et animer efficacement vos réseaux sociaux | Renforcer votre capacité à créer du contenu engageant et régulier, tout en complétant la formation relation client par une animation éditoriale solide. |
| Approfondir la maîtrise technique et stratégique de Facebook et de Meta Business Suite pour une gestion avancée des interactions. | Formation Community Management - Niveau Avancé : maîtrise de Facebook et Meta Business Suite | Exploiter pleinement les fonctionnalités avancées de Facebook et Meta Business Suite pour suivre, traiter et analyser les échanges clients à grande échelle. |
| Booster l’engagement et la visibilité de votre marque sur les principaux réseaux tout en maîtrisant la relation client associée. | Formation Stratégies Social Média : Maximiser l'Engagement sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube | Concevoir des stratégies de contenu et d’engagement puissantes pour renforcer l’impact de vos réponses clients et de votre e-réputation. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Saint-Etienne, Libourne.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Non, vous n’avez pas besoin d’être expert, mais il est recommandé d’être déjà à l’aise avec l’utilisation des principaux réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn…) et des sites d’avis (Google Avis, TripAdvisor, etc.). La formation se concentre sur la dimension relation client et e-réputation, avec une pédagogie progressive.
Oui, la formation est particulièrement adaptée aux TPE/PME, indépendants et structures disposant de ressources limitées. Les méthodes, outils et modèles proposés sont pensés pour être applicables sans grosse équipe ni budget important, avec une forte orientation retour sur investissement.
Dans la mesure du possible, oui. Le formateur vous proposera d’analyser vos avis et commentaires réels (Google Avis, réseaux sociaux, plateformes spécialisées) afin de rédiger des réponses concrètes et de construire des modèles adaptés à votre contexte. Cela permet une mise en pratique immédiate et directement exploitable après la formation.
Oui, une partie de la formation est dédiée à l’utilisation de l’IA pour optimiser vos réponses : création de prompts personnalisés, génération de propositions de réponses, adaptation du ton selon la plateforme. L’objectif est de faire de l’IA un assistant efficace, tout en conservant la maîtrise humaine du message et de la relation client.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Saint-Etienne, Libourne.
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Référence : RS-91496
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : RS-91496
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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