Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Réseaux Sociaux
Formations Community Management
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous souhaitez renforcer l’engagement sur les plateformes sociales pour accroître la satisfaction des clients et l’image de votre marque ? Devenir un bon communiquant ne s’improvise pas. Si vous manquez d’expérience, il est tout à fait normal de se sentir parfois dépassé par les exigences de ce métier.
Dans un monde numérique en perpétuelle évolution, l’interaction avec les clients sur les réseaux sociaux est devenue cruciale pour toute entreprise prospère. Votre capacité à communiquer efficacement vous permettra de promouvoir vos produits ou services et de leur donner une réelle visibilité. En adoptant les bonnes pratiques et les bons canaux, vous pourrez toucher le cœur de votre cible avec des messages adaptés et pertinents.
Pour maîtriser la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux, il est important d’apprendre à créer une stratégie efficace mettant en œuvre des techniques pour répondre aux demandes des clients de manière proactive et personnalisée. Vous devez également connaître les meilleures pratiques pour encourager l’engagement des clients et publier des campagnes interactives, afin de fidéliser vos clients et de rester dans leur esprit.
Vous aspirez à établir une présence en ligne de votre entreprise solide ? Suivre notre formation sur la gestion de la relation client sur les médias sociaux vous apprendra à développer des techniques pour surveiller et gérer la réputation en ligne de votre entreprise en répondant aux commentaires et en résolvant les problèmes de manière proactive.
Avec Expertisme, organisme de formation certifié Qualiopi, vous explorerez également les outils de gestion des réseaux sociaux pour optimiser votre temps et vos ressources. En mettant l’accent sur des études de cas réels, cette formation pratique vous permettra de développer des compétences concrètes pour créer des liens solides avec vos clients, améliorer leur satisfaction et accroître la notoriété de votre marque. Faites confiance à notre Formateur Expert Métier pour vous guider pas à pas dans la gestion des réseaux sociaux de votre entreprise !
Ce programme complet vous permettra de développer des compétences solides en matière d’interaction client sur les médias sociaux et de créer des liens durables avec votre audience en ligne, renforçant ainsi la réputation et la croissance de votre entreprise.
En choisissant notre formation, vous deviendrez un expert de l’interaction et de la relation client sur les réseaux sociaux et propulser votre entreprise vers le succès ! Obtenez toutes les bonnes pratique pour dominer l’art de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et offrir un service exceptionnel à votre clientèle.
Dans un environnement digital où le client compare, commente et décide en temps réel, la maîtrise de la relation client sur les médias sociaux n’est plus une option. Cette formation vous apprend à structurer, professionnaliser et optimiser toutes vos interactions en ligne pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et l’image de marque, en particulier dans un contexte BtoB.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Structurer une stratégie de relation client sur les réseaux sociaux adaptée à votre activité, notamment en BtoB
• Répondre vite, bien et avec impact aux demandes, questions et réclamations de vos clients
• Créer des contenus et campagnes interactives qui stimulent l’engagement et la fidélité
• Surveiller, piloter et protéger votre réputation en ligne, même en situation de crise
• Mettre en place des indicateurs concrets pour mesurer et améliorer en continu vos performances
La formation s’adresse aux responsables du service client, aux professionnels du marketing, aux gestionnaires de communauté, aux entrepreneurs et à ceux impliqués dans l’interaction client sur les réseaux sociaux. Elle vise à améliorer les compétences en gestion de la relation client et à renforcer l’engagement sur les plateformes sociales pour accroître la satisfaction des clients et l’image de marque.
Obligatoire : Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir Canva si possible dans sa version professionnel pour plus de performance (non obligatoire pour la formation)
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtriser la relation client et interagir sur les médias sociaux, utiliser les médias sociaux en BtoB avec plus de 7 ans d’expérience.
• Approche centrée sur vos enjeux : vos réseaux, vos clients, vos cas concrets sont au cœur des exercices.
• Pédagogie active : démonstrations en direct, mises en situation, ateliers pratiques, retours personnalisés.
• Support de formation complet : modèles de réponses, grilles de suivi, check-lists et bonnes pratiques immédiatement réutilisables.
• Certification Qualiopi : un cadre structuré, des méthodes éprouvées et une exigence de qualité continue.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la gestion de vos campagnes et stratégies Maîtriser la relation client et interagir sur les médias sociaux, utiliser les médias sociaux en BtoB.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Découvrir les réseaux sociaux et poser les bases d’une présence en ligne avant de structurer la relation client. | Formation Réseaux sociaux - Niveau Initition : Premiers Pas pour Développer votre Présence en Ligne | Comprendre les fondamentaux des réseaux sociaux, leurs usages et leurs codes avant de passer à une gestion avancée de la relation client. |
| Renforcer et protéger l’image de votre entreprise en ligne en complément de la relation client sur les réseaux sociaux. | Formation Gérez l’e-réputation de son entreprise | Apprendre à surveiller, analyser et piloter votre e-réputation pour compléter votre stratégie d’interaction client social media. |
| Développer et entretenir un réseau professionnel solide, notamment en BtoB, via Facebook et LinkedIn. | Formation Facebook et LinkedIn : Développez votre réseau professionnel | Optimiser vos profils et vos actions sur Facebook et LinkedIn pour générer des opportunités commerciales et renforcer la relation client BtoB. |
| Construire une stratégie marketing globale sur les réseaux sociaux, au-delà de la seule relation client. | Formation Maîtrise Avancée des Réseaux Sociaux pour définir une Stratégie Marketing Optimale | Définir une stratégie social media complète (positionnement, contenus, campagnes) pour soutenir vos objectifs marketing et commerciaux. |
| Aller vers un niveau expert en community management et en stratégies avancées sur les réseaux sociaux. | Formation Community Management et Stratégies Réseaux Sociaux Avancées - Niveau Expert | Approfondir les techniques de community management, de modération, de croissance d’audience et de campagnes avancées pour des résultats à grande échelle. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Troyes, Mont-de-Marsan.
Découvrir nos centres de formation
Oui. La formation est conçue pour des profils variés, du responsable client ou marketing débutant sur les réseaux sociaux à des professionnels plus expérimentés souhaitant structurer et optimiser leur relation client en ligne, en particulier en BtoB. Les notions sont expliquées clairement, puis mises en pratique sur des cas concrets.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide expérience opérationnelle en gestion de la relation client et en utilisation professionnelle des médias sociaux, notamment en BtoB.
Dans la mesure du possible, oui. Vous êtes encouragé à venir avec l’accès (ou des captures) de vos comptes et exemples de messages, commentaires ou situations rencontrées. Le formateur s’appuie sur vos cas réels pour vous proposer des réponses types, des améliorations concrètes et des pistes d’optimisation immédiatement applicables.
La formation s’appuie sur les principaux réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, X/Twitter, etc.), ainsi que sur des outils de veille, de gestion et de planification social media. Canva est recommandé (idéalement en version professionnelle) pour la création de visuels, mais n’est pas obligatoire pour suivre la formation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Troyes, Mont-de-Marsan.
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Référence : RS-2003
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : 1.040 € HT / Personne
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Référence : RS-2003
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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