ACCOMPAGNEMENT DÉFINITION STRATÉGIE PHYGITALE


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Phygital est une contraction des mots « physique » et « digital ». C’est un effet secondaire de l’e-commerce qui produit une implantation de dispositifs digitaux dans les magasins physiques. Finalement, il faut comprendre qu’une fusion s’opère entre les sites d’e-commerce et les magasins physiques.

Ces deux lieux de vente deviennent complémentaires, l’un ne remplace pas l’autre. Ensemble ils ont un potentiel commercial important.

Le digital s’insère dans le magasin physique pour donner « le phygital », on ne doit pas les aborder comme deux choses distinctes car elles se complètent. Il faut être prêt à répondre avec le canal adapté à chaque consommateur, il faut lui proposer la solution qui va avec le contexte de vente. L’offre donne ainsi l’impression d’être faite « sur mesure ».
Le client est désormais placé au centre de tout et non plus le produit.

En répondant aux besoins du consommateur de manière plus précise, on transforme plus facilement le visiteur en acheteur.

Le phygital passe par plusieurs apports digitaux sur vos lieux physiques :

  • L’e-réservation : le client réserve une pièce en ligne et vient la chercher en magasin pour l’essayer ou l’acheter.
  • Le click and collect : le client achète en ligne et vient chercher son article en magasin.
  • La rupture d’extension de gamme : lorsqu’un article n’est pas en magasin, le client peut commander en pièce en ligne depuis la boutique via un code présent sur la fiche produit (via tablettes, bornes) et la recevoir chez lui
  • Le clienteling : recueillir les données des clients est essentiel, comme un e-mail pour pouvoir lui envoyer des newsletters. Il permet aussi de personnaliser la stratégie à tous les clients en collectant son historique d’achat.
  • Le paiement mobile : permet d’éviter la queue en caisse.
  • La création d’une application propre au magasin physique : permet de tirer partie du smartphone en magasin, il peut être utile pour gagner du temps ou assurer un achat.

Avec le phygital, on assiste donc à une amélioration de trois grands facteurs :

  • Une facilitation de l’achat.
  • Gain de temps pour vous et vos clients.
  • Une multiplication des services qui assurent une meilleure satisfaction de la clientèle.

N’hésitez pas à interroger nos experts pour la mise en oeuvre de votre stratégie Phygitale !

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