Découvrez les expériences Phygitales existantes : nouvel enjeu de l’expérience client

Contexte

Phygital, mot apparu en 2013, est une contraction des mots « physique » et « digital ».

C’est un effet secondaire de l’e-commerce qui produit une implantation de dispositifs digitaux dans les magasins physiques, plaçant le consommateur au centre du processus de vente (shopper centric) et améliorant l’expérience marketing en magasin.

Le digital s’insère ainsi dans le point de vente pour donner « le Phygital ». Ils ne doivent pas être abordés comme deux éléments distincts car ils se complètent.

Il faut être prêt à répondre avec le canal adapté à chaque consommateur et lui proposer la solution qui correspond au contexte de vente.

Le Phygital permet une amélioration de trois grands facteurs :

• Une facilitation de l’achat
• Un gain de temps pour les vendeurs et les clients
• Une multiplication des services qui assurent une meilleure satisfaction de la clientèle

Nous vous proposons de vous accompagner lors d’un Phygital Trip sur mesure qui consiste à découvrir des points de vente à portée « Phygitale ».

Au sein de ces magasins, vous aurez l’occasion d’y découvrir la mise en place de l’e-réservation, du click and collect, de la rupture et de l’extension de gamme, du clienteling, du paiement mobile, d’applications mobiles, de la récolte de donnée… et de bien d’autres éléments.

Contactez-nous pour organiser votre Phygital Trip en fonction de votre secteur d’activité, de vos attentes et de la ou les villes qui vous intéressent.