Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez une formation relation clients pour technico-commerciaux orientée terrain et résultats concrets ? Vous voulez transformer vos interventions techniques en véritables expériences clients positives ? Découvrez comment faire de chaque contact client une opportunité de fidélisation et de développement commercial.
Dans un environnement où la qualité de service est devenue un critère de choix majeur pour les clients, la relation clients pour technico-commerciaux n’est plus un « plus », c’est un levier stratégique. Les clients attendent des réponses techniques précises, mais aussi une communication claire, rassurante et professionnelle. Savoir expliquer une contrainte technique, annoncer un retard, gérer une panne complexe ou recadrer une demande irréaliste sans détériorer la relation est devenu indispensable. En maîtrisant les codes de la relation client, un technicien ou un technico-commercial renforce sa crédibilité, augmente la confiance du client et contribue directement à l’image de marque de l’entreprise. Cette compétence permet de se démarquer sur le marché, d’accélérer son évolution professionnelle vers des postes à plus forte responsabilité et de gagner en confort au quotidien dans la gestion des échanges parfois tendus.
Pour développer une relation clients pour technico-commerciaux performante, vous avez besoin d’outils concrets, de méthodes simples à appliquer et de mises en situation réalistes.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours opérationnel, pensé pour les profils techniques au contact direct des clients. Cette formation vous aide à adopter les bons réflexes relationnels avant, pendant et après l’intervention : préparation de la visite, cadrage des attentes, reformulation, vulgarisation des aspects techniques, gestion des objections et annonce des contraintes. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pour structurer vos arguments, défendre vos choix techniques en cohérence avec l’offre commerciale et préserver la satisfaction du client, même en cas de difficultés ou d’imprévus. Grâce à des jeux de rôle, des cas concrets et des retours personnalisés, vous progressez rapidement en aisance orale, en gestion du stress et en posture professionnelle. La formation est conçue pour être immédiatement transposable sur le terrain, avec des outils pratiques, des grilles de questionnement et des scénarios adaptés à votre réalité métier.
Inscrivez-vous dès maintenant pour développer une relation clients pour technico-commerciaux solide, persuasive et professionnelle, et faites de chaque intervention une opportunité de fidélisation et de recommandation.
Cette formation Relation clients pour technico-commerciaux permet aux profils techniques de maîtriser les codes de la relation client, de défendre leurs choix techniques avec assurance et de gérer sereinement les situations délicates sur le terrain.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-108609
Cette formation Relation clients pour technico-commerciaux s’adresse :
Que vous soyez débutant en Relation clients pour technico-commerciaux ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Relation clients pour technico-commerciaux, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer et professionnaliser la relation client dans une mission de gestion de projet | Formation Gestion de projet : Manager la relation client | Approche globale de la relation client dans le pilotage de projets, coordination et suivi multi-interlocuteurs. |
| Optimiser le suivi commercial et la gestion de la base clients avec un outil dédié | Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client | Maîtrise des fonctionnalités clés d’un CRM pour structurer, tracer et analyser la relation client. |
| Exploiter l’intelligence artificielle pour renforcer l’engagement client à un niveau avancé | Formation IA pour la relation client - Niveau Avancé : Optimiser l'engagement client grâce à l'Intelligence Artificielle | Utilisation avancée de l’IA pour personnaliser les interactions et améliorer l’engagement client. |
| Découvrir comment l’IA peut améliorer la relation client au quotidien | Formation IA pour la Relation Client - Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l'intelligence artificielle | Initiation progressive aux usages concrets de l’IA pour la relation client et le support. |
| Créer et administrer une base de données structurée pour mieux exploiter les informations clients | Formation Dataverse : Créer et administrer une Base de Données Relationnelle | Mise en place d’une base de données relationnelle fiable pour centraliser et analyser les données clients. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, la formation est spécialement conçue pour des profils techniques qui n’ont pas ou peu de culture commerciale. Les méthodes sont expliquées simplement, avec de nombreux exemples concrets et des mises en situation progressives.
o Oui, les cas pratiques, jeux de rôle et exemples peuvent être adaptés à votre secteur, à vos types de clients et à vos contraintes techniques, après un échange de cadrage avec EXPERTISME.
o La formation se déroule généralement sur deux jours, afin de combiner apports méthodologiques, entraînements pratiques et retours personnalisés, tout en restant compatible avec les contraintes opérationnelles des équipes techniques.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tours, Dunkerque.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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