Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Vous souhaitez maîtriser les outils d’IA pour personnaliser et automatiser vos interactions client ? L’avenir de la relation client se trouve à la croisée de ces deux questions, et notre formation est là pour vous guider.
L’intelligence artificielle (IA) transforme radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un monde numérique en constante évolution, les attentes des clients sont de plus en plus exigeantes : ils exigent des réponses rapides, personnalisées, et surtout efficaces. Ce n’est donc pas surprenant que les entreprises se tournent vers l’IA pour améliorer leur expérience utilisateur et maintenir un avantage concurrentiel. En effet, maîtriser l’IA dans la relation client est devenu une compétence essentielle pour tout professionnel cherchant à se démarquer dans son domaine. Cela peut vous aider à anticiper les besoins de vos clients, à automatiser vos interactions avec eux, et finalement à accélérer votre carrière.
Mais comment faire de l’IA un allié efficace dans votre stratégie de relation client ? C’est exactement ce que notre formation vous propose de découvrir.
Avec EXPERTISME, organisme de formation certifié QUALIOPI, nous vous offrons une formation unique et complète sur l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Vous apprendrez à comprendre les concepts de base de l’IA, à identifier les opportunités et les défis de son déploiement, et à acquérir des compétences pratiques grâce à notre formateur expert métier.
Notre formation vous permettra d’identifier les apports de l’IA à la relation client, de maîtriser les outils d’IA au service de la personnalisation, de l’engagement et de la fidélisation, et de définir une stratégie d’automatisation. Vous découvrirez comment utiliser l’IA pour personnaliser les interactions clients, générer des recommandations adaptées grâce à l’analyse d’un corpus de larges données, et développer le selfcare pour mieux engager les clients.
En suivant notre formation, vous serez en mesure de repérer les critères pertinents pour sélectionner les technologies IA, les solutions et les prestataires à solliciter. Vous apprendrez également à utiliser l’IA générative pour analyser les commentaires clients et à introduire les techniques d’analyse des sentiments basées sur l’IA. En bref, vous aurez toutes les clés en main pour faire de l’IA un véritable levier de croissance pour votre entreprise.
Alors, êtes-vous prêt à transformer votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Ne laissez pas passer cette opportunité et inscrivez-vous dès maintenant à notre formation. C’est le moment d’agir pour rester à la pointe de la relation client.
L’intelligence artificielle n’est plus un sujet de demain : elle redéfinit dès aujourd’hui la manière dont vous échangez avec vos clients. Cette formation IA pour la Relation Client – Niveau Initiation vous donne les clés pour comprendre, choisir et utiliser concrètement les outils d’IA qui améliorent votre qualité de service, votre efficacité opérationnelle et la satisfaction de vos clients.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les fondamentaux de l’IA et ses principaux usages dans la relation client (chatbots, assistants vocaux, scoring, personnalisation…).
• Identifier les opportunités concrètes d’IA dans votre parcours client pour gagner en réactivité, pertinence et satisfaction.
• Mettre en place des actions de personnalisation, d’engagement et de fidélisation grâce aux outils d’IA.
• Définir une première stratégie d’automatisation IA adaptée à votre contexte et à vos objectifs relation client.
• Exploiter l’IA générative et l’analyse de sentiments pour mieux comprendre la voix du client et prendre de meilleures décisions.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IA-89530
Cette formation s’adresse à tous les professionnels évoluant dans le secteur de la relation client, qu’ils soient en poste ou qu’ils aspirent à le devenir. Que vous soyez responsable marketing, responsable innovation, chargé de clientèle ou conseiller clientèle, cette formation vous sera d’une grande utilité. En effet, l’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client est devenue incontournable pour optimiser les performances et la satisfaction client.
Les professionnels du service client, les gestionnaires de compte, les chefs de projet CRM, les superviseurs de centre d’appel, les responsables de la fidélisation et de l’expérience client, ainsi que ceux qui interviennent dans des fonctions similaires, y trouveront également leur compte.
Cette formation est aussi pertinente pour les consultants en relation client ou en transformation numérique qui souhaitent approfondir leurs compétences dans l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Avec cette formation IA pour la Relation Client – Niveau Initiation, vous bénéficiez :
• D’un parcours conçu par des professionnels de la relation client et de l’intelligence artificielle, au plus près des réalités terrain.
• D’exemples concrets, issus de secteurs variés, qui vous permettent de transposer rapidement les apprentissages à votre propre activité.
• D’ateliers pratiques pour construire pas à pas votre première stratégie IA relation client, plutôt que de rester sur de la théorie.
• D’outils et de grilles de lecture pour choisir vos technologies, solutions et prestataires en toute lucidité.
• D’un temps d’échange personnalisé avec le formateur pour répondre à vos questions spécifiques.
Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du IA pour la Relation Client avec plus de 7 ans d’expérience.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de IA pour la Relation Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Comprendre les limites, risques et champs d’application de l’IA dans une logique commerciale | Formation Compréhension des limites de l’IA et de son applicatif pour un service commercial | Approfondir la dimension éthique, juridique et opérationnelle de l’IA pour mieux cadrer vos projets relation client et commerciaux. |
| Utiliser l’IA pour booster la performance de vos actions de vente en complément de la relation client | Formation Booster vos Ventes avec l'Intelligence Artificielle | Transformer vos données clients en leviers commerciaux concrets : ciblage, recommandations, relances et upsell pilotés par l’IA. |
| Aller plus loin après le niveau initiation et optimiser l’engagement client avec des dispositifs IA avancés | Formation IA pour la relation client - Niveau Avancé : Optimiser l'engagement client grâce à l'Intelligence Artificielle | Passer d’une première mise en place à une stratégie IA mature, pilotée par les données et centrée sur l’engagement client. |
| Appliquer l’IA non seulement à la relation client, mais aussi à l’optimisation de vos achats et de vos relations fournisseurs | Formation IA pour les acheteurs - Niveau Initiation : Optimisation des Achats grâce à l'Intelligence Artificielle | Étendre votre culture IA à la fonction achats pour mieux piloter vos coûts, vos risques et vos partenariats fournisseurs. |
| Aligner relation client et performance commerciale grâce à l’IA sur l’ensemble du cycle de vente | Formation optimiser ses performances commerciales avec l'Intelligence Artificielle | Relier les données issues de la relation client à vos objectifs de vente pour gagner en efficacité commerciale et en rentabilité. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Cahors, Dijon.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Cette formation est spécifiquement conçue pour des professionnels de la relation client, du marketing, du service client ou du management qui ne sont pas spécialistes techniques de l’IA. Les concepts sont expliqués de manière pédagogique, avec des exemples concrets et des mises en situation orientées métier.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise opérationnelle de la relation client et expertise dans l’utilisation concrète de l’IA au service de l’expérience client.
Oui. La formation alterne apports théoriques, démonstrations d’outils (chatbots, analyse de sentiments, IA générative appliquée aux verbatims clients…), études de cas et atelier pratique de construction d’une stratégie IA pour votre propre contexte. L’objectif est que vous repartiez avec des idées d’actions immédiatement activables.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur (ou casque). Aucun autre prérequis technique n’est nécessaire : le formateur vous guide pas à pas dans la découverte des outils et des concepts.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Cahors, Dijon.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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