Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle (IA) ? Vous souhaitez améliorer l’engagement et la satisfaction de vos clients en exploitant les outils IA ? Alors, vous êtes au bon endroit !
La relation client est un aspect essentiel de toute entreprise. Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’IA révolutionne cette relation en offrant des opportunités inédites pour personnaliser les expériences client, optimiser les processus de service et anticiper les besoins des consommateurs. Acquérir une compréhension approfondie des outils d’IA et de leur application stratégique dans la relation client est devenu une nécessité pour les professionnels du domaine. Cela permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, mais aussi de se démarquer dans un environnement concurrentiel et d’accélérer sa carrière.
Ne laissez pas la révolution de l’IA vous dépasser !
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation dédiée à la relation client et l’IA. Cette formation vous dotera des compétences nécessaires pour intégrer efficacement l’IA dans vos stratégies d’engagement et de satisfaction client. Vous apprendrez à comprendre les fondamentaux de l’IA, à identifier les outils pertinents pour améliorer l’expérience client, à analyser et interpréter les données clients pour anticiper les tendances et à développer des stratégies personnalisées d’engagement client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes de l’intégration de l’IA dans votre stratégie de relation client, en se concentrant sur l’adaptabilité et l’efficacité. Avec cette formation, vous serez non seulement en mesure de répondre aux attentes changeantes de vos clients, mais vous serez également prêt à prendre les devants dans l’ère numérique de la relation client.
N’attendez plus, investissez dans votre avenir professionnel dès aujourd’hui ! En vous formant à l’utilisation de l’IA dans la relation client, vous gagnerez un avantage concurrentiel précieux et ferez un pas de plus vers le succès de votre carrière. La satisfaction de vos clients est à portée de main, saisissez cette opportunité dès maintenant !
Cette formation IA pour la relation client – Niveau Avancé s’adresse aux professionnels qui veulent aller au-delà des concepts et déployer concrètement l’intelligence artificielle pour augmenter l’engagement, la satisfaction et la valeur de chaque client. Vous y apprendrez à concevoir des parcours augmentés par l’IA, à piloter des dispositifs de selfcare intelligents, à exploiter vos données clients pour décider plus vite et mieux, et à choisir les bons outils et prestataires pour votre contexte.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les apports et limites de l’IA dans la relation client pour bâtir une stratégie solide et réaliste.
• Concevoir des parcours clients personnalisés et omnicanaux grâce aux outils d’IA (chatbots, recommandations, segmentation, automation…).
• Développer l’engagement client autonome via un selfcare augmenté performant et aligné avec votre expérience de marque.
• Exploiter les données et la voix du client (feedback, avis, interactions) pour orienter vos décisions stratégiques avec l’IA.
• Sélectionner et piloter efficacement vos technologies et prestataires IA pour maximiser le ROI de vos projets relation client.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IA-89529
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant optimiser la relation client au sein de leur structure grâce à l’intelligence artificielle. Elle est particulièrement pertinente pour les responsables de la relation client qui sont en quête de nouvelles méthodes pour augmenter l’engagement et la satisfaction des consommateurs. Les directeurs marketing et responsables de l’innovation trouveront également dans cette formation des outils pour repenser leur stratégie et favoriser une interaction plus efficace avec la clientèle. Les chefs de projet expérience client, souvent au coeur du processus de fidélisation, pourront ainsi améliorer leur approche en intégrant les apports de l’IA. Les consultants en relation client, spécialistes du support client et community managers, pourront quant à eux approfondir leurs compétences et offrir un service plus personnalisé et réactif. En somme, toute personne travaillant dans le domaine de la relation client et cherchant à innover grâce à l’IA trouvera un intérêt certain à cette formation.
Avoir une connaissance de base de l’interface utilisateur d’un ordinateur et de l’Internet
Être familier avec les concepts de base de la relation client
Comprendre le concept de l’intelligence artificielle et de son utilisation potentielle dans le contexte de la relation client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une attitude ouverte à l’apprentissage et une volonté d’améliorer les relations avec les clients au travers de nouvelles technologies.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du IA pour la relation client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus conçus pour des professionnels : chaque module est relié à des cas concrets, des bonnes pratiques et des outils directement transposables dans votre organisation.
• Pédagogie active : démonstrations, échanges, retours d’expérience et mises en situation pour ancrer les apprentissages.
• Adaptation au contexte de votre entreprise : exemples et recommandations personnalisés selon votre secteur, vos canaux et vos enjeux relationnels.
• Organisme de Formation certifié QUALIOPI : un gage de qualité, de structuration et de sérieux dans la conception et le déploiement de nos parcours.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de IA pour la relation client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Comprendre jusqu’où l’IA peut réellement aller dans un contexte commercial et relation client, sans surestimer ses capacités. | Formation Compréhension des limites de l’IA et de son applicatif pour un service commercial | Cadre clair sur les possibilités et limites de l’IA pour sécuriser vos décisions et éviter les projets irréalistes. |
| Transformer l’IA en levier direct de chiffre d’affaires et de conversion commerciale. | Formation Booster vos Ventes avec l'Intelligence Artificielle | Techniques et outils IA orientés performance commerciale pour générer plus de ventes et améliorer vos taux de transformation. |
| Découvrir les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client avant de passer à un niveau avancé. | Formation IA pour la Relation Client - Niveau Initiation : Optimiser sa relation client grâce à l'intelligence artificielle | Base solide pour comprendre les concepts, les principaux outils et les premiers cas d’usage IA en relation client. |
| Utiliser l’IA pour doper l’efficacité globale de votre force de vente et de votre prospection. | Formation optimiser ses performances commerciales avec l'Intelligence Artificielle | Approche structurée pour intégrer l’IA dans vos process commerciaux et accroître la productivité de vos équipes. |
| Exploiter l’IA sur la fonction achats pour améliorer les négociations, la sélection fournisseurs et le pilotage des coûts. | Formation IA pour les acheteurs - Niveau Initiation : Optimisation des Achats grâce à l'Intelligence Artificielle | Introduction complète aux usages de l’IA pour les acheteurs et responsables achats souhaitant moderniser leurs pratiques. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Narbonne, Tours.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois les enjeux de la relation client et les usages concrets de l’IA, ce qui garantit une approche à la fois stratégique et opérationnelle.
Vous n’avez pas besoin d’être data scientist ou développeur. Il est en revanche nécessaire de comprendre le principe général de l’intelligence artificielle et ses grands types d’applications. Une première exposition aux sujets IA ou la participation à une formation de niveau initiation est un plus pour tirer un maximum de valeur de ce niveau avancé.
Oui, cette formation a été conçue pour les responsables et équipes en charge de la relation client, des centres de contacts et du service client. Les exemples, cas d’usage et outils abordés sont directement transposables à vos problématiques de flux, de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation.
Oui, l’approche est résolument opérationnelle. Vous travaillez sur des exemples concrets, des bonnes pratiques et des méthodes directement applicables. Vous repartez avec des pistes d’actions et une feuille de route pour intégrer l’IA dans vos parcours et dispositifs de relation client.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Narbonne, Tours.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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