Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous souhaitez répondre au mieux aux besoins de votre clientèle et parvenir à la fidéliser ?
Gérer les relations clients est plus complexe qu’il n’y paraît, et pourtant une étape indispensable pour assurer la pérennité de votre entreprise.
En tant que manager ou professionnel du marketing, il est vital de saisir tous les enjeux autour de la gestion de la relation client afin de parvenir à créer et maintenir des liens de confiance avec eux.
Votre capacité à comprendre leurs besoins et leurs attentes vous permettront de déployer les outils nécessaires pour atteindre un important niveau de satisfaction chez eux, indispensable pour la réussite de la vente de vos biens et/ou services.
Pour améliorer la relation avec vos clients, il est primordial de prendre le temps de comprendre leurs exigences afin d’adopter ensuite des techniques de communication efficaces, adaptées et personnalisées selon la typologie de votre client. Il vous faudra veiller à adapter votre approche en fonction de celui-ci afin de ne pas créer de mécontentement, ce qui pourrait nuire à la réputation de votre entreprise.
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents et assurer la réussite de votre entreprise sur le long terme ?
Suivre notre formation sur les fondamentaux de la gestion de la relation client vous apprendra à écouter activement et analyser les besoins spécifiques des clients et à développer des compétences en communication empathique pour établir des liens de confiance avec eux.
Dans un monde qui va de plus en plus vite, il est indispensable de maîtriser l’art de la gestion du temps pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
Avec EXPERTISME, Organisme de formation certifié Qualiopi, vous gagnerez un temps précieux en apprenant à maitriser les outils de gestion de la relation client, comme les CRM, les bases de données ou bien encore les réseaux sociaux. Vous saurez mesurer leur satisfaction grâce à des indicateurs spécifiques.
Notre Formateur Expert Métier vous donnera aussi toutes les clés pour gérer au mieux les mécontentements et l’insatisfaction des clients lorsqu’elle se présente, afin de veiller à ce que cela n’entâche pas le rayonnement de votre entreprise.
Faites confiance à notre Formateur Expert Métier pour vous guider pas à pas dans la gestion de la relation avec vos clients, et apprenez à mettre en place une véritable stratégie afin de créer de la valeur ajoutée à votre entreprise.
En choisissant notre formation, vous investissez dans votre développement personnel et professionnel ! Vous vous constituez un profil de manager axé sur la satisfaction et la fidélité de vos clients, qui contribueront au succès à long terme de votre entreprise.
Cette formation Gestion de projet : Manager la relation client vous donne une méthode claire et opérationnelle pour structurer, piloter et optimiser la relation client comme un véritable projet. Vous apprenez à comprendre finement les attentes de vos clients, à gérer les situations sensibles, à utiliser les bons outils (CRM, bases de données, réseaux sociaux) et à suivre des indicateurs de performance pour sécuriser la satisfaction et la fidélité sur le long terme.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Structurer la relation client comme un projet : objectifs, étapes clés, suivi et indicateurs.
• Comprendre en profondeur les besoins, attentes et irritants de vos clients BtoB et BtoC.
• Maîtriser les techniques de communication, d’écoute active et d’empathie pour créer la confiance.
• Gérer efficacement les clients mécontents, réclamations et situations difficiles sans dégrader l’image de l’entreprise.
• Exploiter les outils CRM, bases clients et réseaux sociaux pour un suivi personnalisé et performant.
• Mettre en place une stratégie de gestion de la relation client durable, mesurable et orientée résultats.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : GP-4417
Cette formation s’adresse à la fois aux professionnels du marketing et de la communication, aux professionnels du commerce en BtoB et BtoC, aux dirigeants ou créateurs d’entreprise. Elle s’adresse aussi à tout chef de projet ou toute personne ayant à conduire ou à contribuer à la réalisation d’un projet et étant en situation de communication avec les parties prenantes de celui-ci.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Gestion de projet : Manager la relation client, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion de projet avec plus de 7 ans d’expérience, ayant une pratique quotidienne des problématiques de relation client.
• D’une pédagogie centrée sur vos enjeux : cas réels, mises en situation, jeux de rôle, analyses de situations issues de votre activité.
• D’outils, de méthodes et de modèles directement réutilisables dans vos projets de relation client (scripts, grilles d’analyse, trames de réponse, tableaux de bord…).
• D’un accompagnement personnalisé pour adapter les bonnes pratiques à votre organisation, votre secteur et vos typologies de clients.
• D’un organisme certifié Qualiopi, garantissant la qualité des processus de formation et la satisfaction des participants.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans le pilotage de vos projets et équipes Gestion de projet.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer vos projets de relation client avec une méthodologie avancée d’analyse des besoins | Formation Business Analyse - Niveau Avancé : Techniques, Outils et Préparation ECBA/IQBBA | Approfondir les techniques d’analyse des besoins et exigences pour concevoir des parcours clients et projets de relation client plus robustes et mieux cadrés. |
| Rédiger des cahiers des charges clairs pour vos projets orientés client | Formation Réaliser un cahier des charges pour conduire vos projets d'entreprise | Structurer précisément les attentes, livrables et critères de succès de vos projets de relation client afin de sécuriser les résultats et les délais. |
| Planifier et suivre vos projets de relation client avec des outils dédiés | Formation Gestion de Projet : Maîtriser MS Project, OpenProj et ProjectLibre | Gagner en visibilité sur les charges, délais et ressources de vos projets clients grâce à une maîtrise des principaux logiciels de gestion de projet. |
| Piloter des projets de relation client dans le secteur public | Formation Gestion de Projets : Lancer et piloter un projet dans le Secteur Public | Adapter vos méthodes de gestion de la relation client aux contraintes spécifiques du secteur public, de ses usagers et de ses parties prenantes. |
| Améliorer votre organisation globale par projet pour mieux servir vos clients | Formation Gestion de Projet : Méthodes et Outils pour S’organiser Efficacement par Projet | Structurer votre activité en mode projet pour gagner en efficacité, en réactivité et en qualité de service auprès de vos clients. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Biarritz, Niort.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : gestion de projet et relation client, avec une forte expérience opérationnelle sur le terrain.
Oui. La formation est conçue pour des managers, chefs de projet, dirigeants, professionnels du marketing, de la communication ou du commerce, quel que soit leur niveau initial en relation client. Les concepts sont expliqués de manière progressive et toujours illustrés par des exemples concrets.
Dans la mesure du possible, le formateur s’appuie sur vos situations réelles : typologies de clients, difficultés rencontrées, réclamations, projets en cours. Cela permet de transformer la formation en atelier pratique directement utile pour votre activité.
Vous repartez avec le support complet de formation, des modèles d’outils (grilles d’analyse, trames de réponses clients, exemples de tableaux de bord d’indicateurs) et, si vous le suivez en distanciel, l’enregistrement vidéo de la session pour révision ultérieure.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Biarritz, Niort.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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