Communication

Formation Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers

Gagnez en aisance, clarté et impact dans toutes vos prises de parole professionnelles en français.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers

Comment améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers pour être compris du premier coup ? Comment parler avec plus de clarté, de précision et de professionnalisme, même dans les situations délicates ? Découvrez comment transformer chaque échange oral en véritable levier de confiance et de satisfaction.

Dans un contexte professionnel où les interactions avec les clients et usagers se multiplient, maîtriser son expression orale en français est devenu un atout décisif. Une parole claire, structurée et bienveillante renforce la relation de confiance, réduit les malentendus et améliore la qualité perçue de votre service. En travaillant votre vocabulaire, votre articulation, votre ton et vos formulations, vous gagnez en crédibilité et en impact. Que vous soyez en face-à-face, au téléphone ou en visioconférence, une bonne expression orale en français vous permet de présenter vos informations avec précision, de rassurer, de gérer les objections et d’apaiser les tensions. Cette compétence est aussi un accélérateur de carrière : un professionnel qui s’exprime avec aisance, professionnalisme et respect est plus facilement identifié comme référent, manager potentiel ou interlocuteur clé auprès des clients et usagers.

Cette formation vous permet de passer d’une communication approximative ou hésitante à une expression orale fluide, structurée et adaptée aux profils variés de vos interlocuteurs. Vous apprendrez à choisir les mots justes, à simplifier sans infantiliser, à reformuler pour vérifier la compréhension et à adapter votre langage au contexte, tout en restant naturel. Vous développerez également votre capacité à écouter activement et à répondre de manière pertinente, ce qui renforce la satisfaction et la fidélisation des clients et usagers. En travaillant sur des situations réelles issues de votre quotidien, vous ancrez des réflexes concrets et directement applicables. Cette montée en compétence améliore non seulement la qualité de vos échanges, mais aussi votre confort personnel, en réduisant le stress lié à la prise de parole et en augmentant votre confiance en vous.

Vous souhaitez améliorer votre expression orale en français avec vos clients et usagers tout en gagnant en assurance, en impact et en professionnalisme dans chaque interaction.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un accompagnement structuré et opérationnel pour améliorer durablement votre expression orale en français avec vos clients et usagers. Notre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour clarifier vos messages, enrichir votre vocabulaire professionnel et adopter des formulations adaptées à chaque situation. Vous travaillez sur la précision des mots, la reformulation, la gestion du ton et du rythme, ainsi que sur la posture relationnelle, essentielle dans la relation client et usager. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle, entraînements ciblés et feedbacks personnalisés, vous progressez rapidement et de façon concrète. La formation est conçue pour s’adapter à votre niveau, à votre secteur d’activité et à vos enjeux spécifiques : accueil du public, service client, accompagnement social, gestion de dossiers, relation usagers, support technique, etc. Vous repartez avec des outils pratiques, des repères linguistiques clairs et des automatismes de communication qui sécurisent vos échanges et renforcent votre image professionnelle.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer vos échanges oraux en véritables leviers de confiance, de clarté et de satisfaction client, et faites de votre expression en français un avantage concurrentiel décisif.

En résumé

Cette formation vous aide à structurer, clarifier et enrichir votre expression orale en français pour mieux convaincre, rassurer et fidéliser vos clients et usagers. Vous apprenez à choisir les mots justes, adapter votre discours à chaque interlocuteur et gérer vos interventions avec plus d’aisance et de professionnalisme.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Renforcer la clarté, la précision et l’impact de votre expression orale en français
Adapter votre discours aux besoins, au niveau de langage et aux attentes de vos clients et usagers
Gérer plus sereinement les échanges délicats, objections et situations de tension
Développer un vocabulaire professionnel riche, précis et moderne, sans jargon inutile
Gagner en confiance, en crédibilité et en confort dans toutes vos interactions orales

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers s’adresse à toute personne qui s’exprime régulièrement en français avec des clients, usagers ou publics variés :

agents d’accueil, conseillers, chargés de clientèle, personnels administratifs,
professionnels du social, du médico-social, du service public, du support ou de la relation client, souhaitant améliorer la qualité et l’impact de leur expression orale.

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire.
La formation est accessible à toute personne ayant une pratique courante du français à l’oral, quel que soit son niveau d’aisance initial.

Objectifs

À l’issue de cette formation Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers, vous serez capable de :

Choisir le mot juste et les formulations correctes en français dans ses échanges oraux avec clients et usagers.
Structurer ses prises de parole pour être clair, compréhensible et professionnel.
Adapter son niveau de langage au profil, au contexte et aux attentes de chaque interlocuteur.
Se familiariser avec les nouveaux mots, expressions et usages actuels de la langue française à l’oral.
Améliorer sa capacité de reformulation pour vérifier et sécuriser la compréhension.
Gérer plus sereinement les situations délicates, objections et tensions par une communication orale maîtrisée.
Développer une expression orale plus fluide, naturelle et confiante dans toutes les situations professionnelles.

Programme

1. POSER LES BASES D’UNE EXPRESSION ORALE CLAIRE ET PROFESSIONNELLE
- Identifier ses habitudes de langage et ses points de progrès à l’oral
- Comprendre les enjeux de la clarté et de la précision dans la relation client et usager
- Distinguer langage courant, langage professionnel et langage familier
- Travailler la diction, l’articulation et le débit pour être mieux compris
2. CHOISIR LE MOT JUSTE ET LES FORMULATIONS ADAPTÉES
- Enrichir son vocabulaire professionnel sans tomber dans le jargon
- Remplacer les termes vagues par des mots précis et concrets
- Utiliser des tournures de phrases simples, correctes et efficaces
- Éviter les formulations ambiguës, agressives ou infantilisantes
- S’entraîner à reformuler pour clarifier et vérifier la compréhension
3. ADAPTER SON EXPRESSION ORALE AUX CLIENTS ET USAGERS
- Analyser le profil et les attentes de ses interlocuteurs
- Ajuster son niveau de langage selon le contexte et le canal (face-à-face, téléphone, visio)
- Gérer les différences de niveau de compréhension en restant respectueux
- Expliquer des informations complexes avec des mots simples et accessibles
- Rassurer, recadrer ou dire non tout en préservant la relation
4. INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA LANGUE FRANÇAISE À L’ORAL
- Découvrir de nouveaux mots, expressions et usages actuels du français
- Comprendre l’impact des néologismes et des anglicismes dans la relation client
- Savoir quand et comment utiliser un vocabulaire plus moderne
- Maintenir un registre professionnel tout en restant vivant et naturel
5. GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES ET LES TENSIONS PAR LA PAROLE
- Identifier les formulations qui apaisent et celles qui aggravent un conflit
- Adopter un ton, un rythme et des mots qui désamorcent les tensions
- Traiter les objections et insatisfactions avec tact et professionnalisme
- S’entraîner sur des cas concrets issus de son quotidien professionnel
6. CONSOLIDER SES ACQUIS ET BÂTIR SES PROPRES REPÈRES
- Faire le point sur ses progrès et ses nouvelles pratiques langagières
- Construire une boîte à outils de formulations utiles et réutilisables
- Élaborer un plan d’action personnel pour continuer à progresser
- Bénéficier des retours personnalisés du Formateur Expert Métier

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers, gagner en clarté et en impact à l’oral	Formation Améliorer sa communication d'équipe et sa posture managériale	Renforcer votre posture, votre assertivité et vos messages oraux dans vos interactions avec équipes, clients et usagers.
Structurer et enrichir ses messages écrits pour compléter une communication orale professionnelle	Formation Améliorer sa Communication Écrite et Orthographe	Aligner qualité de votre expression orale et écrite pour une image professionnelle cohérente et crédible.
Optimiser la qualité de l’expérience utilisateur sur vos supports digitaux en complément de vos échanges oraux	Formation UX Design Web : Améliorer l’Ergonomie et l’Expérience Utilisateur de vos Sites	Proposer un parcours cohérent entre vos explications orales et l’ergonomie de vos sites ou espaces en ligne.
Structurer une communication claire autour de contenus visuels et photographiques	Formation Adobe Lightroom - Niveau Avancé : Améliorer son flux de travail et sa productivité	Gagner en efficacité dans la préparation de supports visuels qui accompagnent vos explications orales.
Rendre vos contenus web plus accessibles en cohérence avec une communication orale inclusive et claire	Formation Accesibilité Web - Niveau Avancé : Tester et Améliorer l'Accessibilité des Sites Web	Développer une approche globale de l’accessibilité, à l’oral comme sur vos interfaces numériques.

Formation Améliorer son expression orale en français avec ses clients et usagers disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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Mais aussi à Pau, Troyes.

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de véritables experts métiers ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation convient-elle si je manque de confiance à l’oral ?
o Oui, le programme est conçu pour accompagner progressivement les participants, avec des exercices guidés, bienveillants et adaptés à chaque niveau d’aisance.
Pourra-t-on travailler sur des situations concrètes liées à mes clients et usagers ?
o Oui, le formateur s’appuie sur vos exemples réels pour construire des mises en situation, vous proposer des formulations alternatives et des pistes d’amélioration directement applicables.
Un support de formation est-il remis en fin de session ?
o Oui, un support de formation structuré, incluant repères, exemples de formulations et outils pratiques, vous est remis pour faciliter la mise en œuvre au quotidien.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 1.780 € HT / Personne

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Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

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« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.