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Formations Experience Client

Formation Design émotionnel

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Design émotionnel

Contexte de la formation Design émotionnel ?

Comment utiliser le design émotionnel pour améliorer l’expérience client en boutique et en ligne ? Comment créer une expérience émotionnelle mémorable qui donne envie de revenir ? Découvrez comment l’émotion devient votre avantage concurrentiel le plus puissant et le plus durable.

Dans un univers où les produits se ressemblent et où les prix sont facilement comparables, le design émotionnel devient un levier stratégique pour se différencier. Travailler l’émotion dans l’expérience client, c’est comprendre ce que vos clients ressentent réellement avant, pendant et après l’achat. C’est aussi concevoir des parcours, des espaces, des interfaces qui génèrent confiance, plaisir, désir et attachement à votre marque. Le design émotionnel s’appuie sur la psychologie, l’UX design, le merchandising, le service et la scénarisation de l’expérience pour créer un lien fort et durable. Maîtriser cette compétence, c’est augmenter la satisfaction, la fidélisation, le panier moyen et le bouche-à-oreille positif, tout en renforçant votre posture de professionnel de l’expérience client, du retail ou du design d’interface.

Vous souhaitez transformer vos points de vente, vos services ou vos interfaces en expériences clients plus humaines, plus fluides et plus engageantes grâce au design émotionnel.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une approche concrète, structurée et orientée résultats. Cette formation Design émotionnel vous permet de décrypter les émotions de vos clients, d’identifier les irritants invisibles et de concevoir des parcours plus cohérents. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne avec des exemples issus du retail, du luxe, du prêt-à-porter, de la parfumerie, de l’horlogerie, de la restauration et de l’UX/UI design. Vous apprenez à utiliser les leviers sensoriels, narratifs et relationnels pour créer des expériences mémorables, tout en restant aligné avec votre identité de marque. Grâce à des outils pratiques, des grilles d’analyse et des mises en situation, vous repartez avec une méthode opérationnelle pour intégrer le design émotionnel dans vos espaces, vos services et vos interfaces digitales, et pour en mesurer les retombées sur vos performances.

Inscrivez-vous dès maintenant pour faire du design émotionnel un véritable moteur de différenciation, de fidélisation et de performance dans votre expérience client.

En résumé

Cette formation Design émotionnel vous guide pas à pas pour transformer chaque contact client en expérience marquante, différenciante et génératrice de valeur. En 2 jours, vous apprendrez à comprendre les émotions de vos clients, à concevoir des parcours plus humains et à aligner votre promesse de marque avec la réalité vécue sur le terrain.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les mécanismes émotionnels qui influencent les décisions et comportements de vos clients
Observer vos parcours clients avec un nouveau regard, centré sur le ressenti réel plutôt que sur les intentions
Concevoir ou ajuster vos espaces, services et interfaces en intégrant le design émotionnel
Harmoniser l’expérience attendue avec l’expérience réellement délivrée en boutique, en ligne ou en situation de service
Mesurer et optimiser l’impact de vos actions de design émotionnel sur la satisfaction, la fidélisation et les ventes

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Design émotionnel s’adresse :

Responsables de boutique, corner ou point de vente
Vendeurs en boutique, conseillers de vente, équipes retail
Professionnels des Cafés, Hôtels, Restaurants (CHR)
Professionnels de la maroquinerie, joaillerie, horlogerie
Équipes de prêt-à-porter, parfumerie, cosmétique, univers sélectif
UX designers, UI designers, product designers
Responsables expérience client, responsables parcours client
Toute personne impliquée dans la conception ou l’optimisation d’une expérience client ou utilisateur

Que vous soyez débutant en Design émotionnel ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Il est recommandé d’exercer un métier en relation avec l’expérience client pour suivre notre formation Design émotionnel.
Une première expérience en boutique, en CHR, en relation client, en marketing, en UX/UI design ou en gestion de point de vente facilitera la mise en pratique des concepts et outils présentés.
Aucune compétence technique spécifique n’est requise, mais une bonne connaissance de votre contexte client et de votre environnement de marque est un plus pour tirer un maximum de valeur de la formation.

Objectifs

À l’issue de cette formation Design émotionnel, vous serez capable de :

Comprendre les mécanismes des émotions pour mieux décrypter le comportement de vos clients au quotidien
Adopter la perspective réelle du client, basée sur son ressenti, plutôt que de simplement se mettre « à sa place » de manière théorique
Identifier les moments clés du parcours client où le design émotionnel peut transformer l’expérience
Harmoniser l’expérience attendue (promesse, image, discours) avec l’expérience effectivement délivrée sur le terrain
Intégrer les principes du design émotionnel dans l’aménagement de vos espaces, vos services et vos interfaces digitales
Utiliser les leviers sensoriels, visuels, narratifs et relationnels pour créer des expériences mémorables
Évaluer l’impact de vos actions de design émotionnel sur la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale
Mettre en place une démarche d’amélioration continue centrée sur l’émotion et le ressenti client

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DU DESIGN ÉMOTIONNEL
- Définir le design émotionnel : principes, enjeux et bénéfices
- Le rôle des émotions dans la décision d’achat et la mémorisation
- Différence entre satisfaction fonctionnelle et satisfaction émotionnelle
- Panorama des leviers émotionnels dans l’expérience client et utilisateur
2. EXPLORER LES ÉMOTIONS DE VOS CLIENTS
- Les principales familles d’émotions et leur impact sur les comportements
- Identifier les émotions vécues à chaque étape du parcours client
- Outils d’observation et d’écoute pour capter le ressenti réel
- Études de cas : retail, CHR, luxe, prêt-à-porter, parfumerie, horlogerie
3. CARTOGRAPHIER LE PARCOURS CLIENT SOUS L’ANGLE ÉMOTIONNEL
- Construire une carte de parcours client orientée émotions
- Repérer les moments de vérité, irritants et opportunités d’enchantement
- Aligner promesse de marque, discours et expérience vécue
- Prioriser les actions à fort impact émotionnel et business
4. CONCEVOIR DES EXPÉRIENCES ÉMOTIONNELLES EN BOUTIQUE ET EN CHR
- Aménagement de l’espace, scénographie, ambiance sensorielle
- Rôle du merchandising, de la lumière, du son, des matières
- Posture, langage et attitude relationnelle des équipes
- Création de rituels, attentions et gestes mémorables pour le client
5. INTÉGRER LE DESIGN ÉMOTIONNEL EN UX/UI DESIGN
- Appliquer les principes du design émotionnel aux interfaces digitales
- Micro-interactions, storytelling, tonalité rédactionnelle et visuelle
- Cohérence entre expérience en ligne et expérience en point de vente
- Exemples d’interfaces centrées sur l’émotion et la confiance
6. MESURER ET OPTIMISER L’IMPACT DU DESIGN ÉMOTIONNEL
- Indicateurs clés : satisfaction, fidélisation, recommandation, panier moyen
- Méthodes de recueil de feedbacks émotionnels (verbatims, observations)
- Ajuster et tester vos dispositifs émotionnels dans le temps
- Construire un plan d’action opérationnel post-formation
7. ATELIER PRATIQUE ET PLAN D’ACTIONS PERSONNALISÉ
- Diagnostic rapide de votre expérience client actuelle
- Identification des priorités émotionnelles pour votre contexte
- Co-construction d’axes d’amélioration avec le formateur
- Élaboration de votre feuille de route design émotionnel sur 3 à 6 mois

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Créer des parcours clients émotionnels et mémorables, en boutique comme en ligne	Formation Adobe XD : Concevoir des Design d'interface	Associer design émotionnel et prototypage d’interfaces pour concevoir des expériences digitales cohérentes avec vos expériences physiques.
Mettre en page des supports de marque alignés avec votre identité émotionnelle	Formation Adobe InDesign : Logiciel de mise en page	Créer des documents professionnels qui renforcent la perception émotionnelle de votre univers de marque.
Acquérir les bases des principaux logiciels graphiques pour travailler l’univers visuel émotionnel	Formation PAO - Niveau Initiation : Débuter avec Photoshop, Illustrator et InDesign	Maîtriser les fondamentaux graphiques pour décliner votre stratégie de design émotionnel sur tous vos supports.
Structurer des brochures, catalogues ou lookbooks porteurs d’une histoire et d’émotions	Formation Adobe Indesign - Niveau Initiation : Les fondamentaux de la Mise en Page de documents	Apprendre à mettre en page des documents clairs, attractifs et émotionnellement engageants.
Optimiser et automatiser vos maquettes tout en préservant l’impact émotionnel de vos créations	Formation Adobe InDesign - Niveau Avancé : Perfectionnez vos Maquettes et Gagnez en Productivité	Gagner en productivité sur InDesign tout en affinant la qualité émotionnelle de vos supports de communication.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Design émotionnel est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Design émotionnel chez EXPERTISME ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée aux responsables de boutique et aux vendeurs ?
o Oui, le contenu est conçu pour le terrain : responsables de boutique, vendeurs, équipes CHR et retail, avec des exemples concrets et des outils immédiatement applicables en point de vente.
Cette formation convient-elle aux UX/UI designers ?
o Oui, la formation aborde le design émotionnel aussi bien dans les espaces physiques que dans les interfaces digitales, avec des focus spécifiques sur les parcours et interactions en ligne.
Y a-t-il des travaux pratiques pendant la formation Design émotionnel ?
o Oui, la formation inclut des ateliers, études de cas et exercices d’application sur vos propres parcours clients afin de repartir avec un plan d’actions concret.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Design émotionnel ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Angers, Rennes.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.