Microsoft 365®

Microsoft Dynamics

Formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Microsoft Dynamics 365 ?

Vous cherchez une formation complète sur Microsoft Dynamics 365 pour optimiser votre CRM d’entreprise ? Vous voulez comprendre comment exploiter Dynamics 365 pour améliorer votre relation client et vos performances commerciales ? Découvrez comment cette plateforme peut devenir un levier puissant de transformation pour votre organisation.

Dans un contexte où l’expérience client, la réactivité commerciale et la personnalisation des interactions sont devenues stratégiques, maîtriser Microsoft Dynamics 365 CRM est un véritable atout concurrentiel. Cette solution unifie données clients, processus commerciaux, marketing, service et interventions terrain au sein d’un environnement intégré. En comprenant les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Service, Field Service et Project Operations, vous êtes en mesure de mieux piloter vos cycles de vente, d’automatiser vos campagnes, d’optimiser la qualité du support client et de coordonner vos équipes sur le terrain. Cette compétence recherchée valorise votre profil, renforce votre crédibilité auprès des décideurs et accélère votre évolution vers des fonctions de pilotage, de conseil ou de gestion de projet CRM au sein de l’écosystème Microsoft.

Vous souhaitez structurer vos connaissances, clarifier les possibilités de Microsoft Dynamics 365 CRM et identifier rapidement les leviers d’amélioration pour votre entreprise ou vos clients ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours pédagogique clair, orienté résultats et directement applicable à vos projets CRM. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas dans la découverte des principaux modules : Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Field Service et Project Operations. Vous apprenez à décrire leurs fonctionnalités, leurs bénéfices métiers et leurs scénarios d’utilisation, en lien avec vos enjeux de relation client, de productivité commerciale et de pilotage de projet. Grâce à une approche combinant théorie, démonstrations et mises en situation, vous gagnez une compréhension globale de la plateforme, de ses intégrations et de ses possibilités d’évolution. Adaptée aux profils techniques comme aux profils métiers, cette formation Microsoft Dynamics 365 vous permet de dialoguer efficacement avec les équipes, de participer aux choix de solutions et de contribuer activement à la réussite de vos projets CRM.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer votre compréhension de Microsoft Dynamics 365 en un avantage professionnel concret, durable et immédiatement actionnable sur vos projets CRM.

En résumé

Cette formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM vous donne une vision claire, structurée et opérationnelle de l’ensemble des modules orientés relation client : Marketing, Sales, Customer Service, Field Service et Project Operations. Vous apprenez à décrire leurs fonctionnalités, leurs bénéfices métiers et leurs cas d’usage concrets pour votre organisation.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Acquérir une vue d’ensemble précise des principaux modules CRM de Microsoft Dynamics 365
Savoir décrire les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Field Service et Project Operations
Comprendre les bénéfices métiers et les cas d’usage de chaque module pour votre organisation
Faciliter le dialogue avec les équipes métiers, techniques et les décideurs autour de Dynamics 365
Préparer efficacement un projet de déploiement ou d’évolution de votre environnement Microsoft Dynamics 365

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Microsoft Dynamics 365 s’adresse :

Les professionnels de l’informatique (IT Professionals) souhaitant comprendre les capacités CRM de Microsoft Dynamics 365
Les chefs de projets, consultants ou business analysts impliqués dans des projets CRM ou de transformation digitale
Les responsables et managers commerciaux, marketing ou service client souhaitant mieux appréhender les fonctionnalités de Dynamics 365
Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et bénéfices de Microsoft Dynamics 365 orienté relation client
Les collaborateurs amenés à participer au choix, au déploiement ou à l’évolution d’un environnement Microsoft Dynamics 365 dans leur organisation
Disposer d’une culture générale des systèmes d’information et des outils de gestion de la relation client (CRM)
Avoir une connaissance de base du fonctionnement d’une organisation commerciale, marketing ou service client
Être à l’aise avec l’utilisation courante d’un poste de travail et de l’environnement Microsoft (Windows, navigateur web, outils bureautiques)
Cette formation est particulièrement adaptée :
Aux professionnels de l’IT souhaitant découvrir ou structurer leurs connaissances sur Microsoft Dynamics 365 CRM
À toute personne désirant comprendre les fonctionnalités et bénéfices des modules CRM de Dynamics 365 avant un projet de mise en œuvre

Que vous soyez débutant en Microsoft Dynamics 365 ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Microsoft Dynamics 365, vous serez capable de :

Être capable de décrire les capacités et fonctionnalités clés de Dynamics 365 Marketing
Être capable de décrire les capacités et fonctionnalités clés de Dynamics 365 Sales
Savoir décrire les capacités et fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service
Être capable de décrire les capacités et fonctionnalités clés de Dynamics 365 Field Service
Être capable de décrire les capacités et fonctionnalités clés de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Comprendre les principaux cas d’usage métiers associés à chaque module
Savoir positionner les modules les uns par rapport aux autres dans une vision globale CRM
Être en mesure d’expliquer les bénéfices de Microsoft Dynamics 365 pour son organisation ou ses clients

Programme

1. PANORAMA GÉNÉRAL DE MICROSOFT DYNAMICS 365 ET DU CRM
- Présentation de l’écosystème Microsoft Dynamics 365
- Positionnement de la brique CRM dans l’offre globale Dynamics 365
- Terminologie et concepts clés de la gestion de la relation client
- Vue d’ensemble des principaux modules orientés CRM
- Intégration avec Microsoft 365 et autres services Microsoft

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

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• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Découvrir l’environnement Microsoft 365 avant d’aborder l’écosystème Dynamics 365	Formation Microsoft 365 : Outils et utilisation	Comprendre les outils essentiels de Microsoft 365 et leurs usages quotidiens pour mieux situer Dynamics 365 dans l’environnement Microsoft.
Renforcer la collaboration d’équipe autour des projets CRM et Dynamics 365	Formation Microsoft 365 : Comprendre et Maîtriser les outils collaboratifs	Maîtriser Teams, SharePoint et les outils collaboratifs pour fluidifier les échanges autour des données et projets CRM.
Améliorer la qualité de vos présentations sur les projets CRM ou Dynamics 365	Formation Microsoft PowerPoint : Création de présentations percutantes	Créer des supports clairs et convaincants pour présenter vos projets, choix de modules et résultats Dynamics 365.
Piloter plus finement la performance commerciale issue des données CRM	Formation Microsoft Excel pour les Directeurs Commerciaux	Exploiter les données exportées de Dynamics 365 dans Excel pour analyser, suivre et piloter vos performances commerciales.
Acquérir les bases d’Excel pour manipuler et analyser les données issues de Dynamics 365	Formation Microsoft Excel - Niveau Initiation	Découvrir les fondamentaux d’Excel pour traiter simplement les rapports et extractions de données CRM.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de Microsoft Dynamics 365 ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation est-elle adaptée si je débute sur Microsoft Dynamics 365 ?
o Oui, cette formation couvre les fondamentaux des modules CRM de Microsoft Dynamics 365 et ne nécessite pas de maîtrise avancée préalable de la solution. Elle est conçue pour des profils techniques comme métiers souhaitant comprendre les capacités de la plateforme.
Y a-t-il des exercices pratiques pendant la formation ?
o Oui, la pédagogie alterne apports théoriques, démonstrations guidées et exercices pratiques afin de vous permettre d’ancrer concrètement les concepts et fonctionnalités présentés.
Combien de participants y a-t-il par session de formation ?
o Les groupes sont volontairement limités à environ 6 à 12 participants afin de favoriser les échanges, les questions et l’accompagnement personnalisé tout au long de la formation.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Microsoft Dynamics 365 ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Angers, Libourne.

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Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.