Microsoft 365®

Microsoft Dynamics

Formation Microsoft Dynamics 365 : Paramétrage des services

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Microsoft Dynamics 365 ?

Vous cherchez une formation avancée Microsoft Dynamics 365 Field Service pour optimiser vos interventions ? Vous voulez maîtriser le paramétrage des services dans Microsoft Dynamics 365 afin d’industrialiser vos processus ? Découvrez comment structurer vos offres, vos ressources et votre planification pour gagner en performance opérationnelle.

Dans un contexte où la satisfaction client et la rapidité d’intervention sont devenues des leviers stratégiques, la maîtrise du paramétrage des services dans Microsoft Dynamics 365 est un atout décisif. Savoir configurer Dynamics 365 Field Service, définir des catalogues de produits et services cohérents, mettre en place des modèles de tarification adaptés et piloter les ressources en temps réel permet de transformer un simple outil en véritable plateforme de pilotage des opérations. Pour un consultant fonctionnel Dynamics 365, ces compétences sont fortement recherchées : elles vous positionnent comme référent capable de concevoir des solutions complètes, d’accompagner les équipes métiers et de sécuriser les déploiements. Professionnellement, vous gagnez en crédibilité, en valeur sur le marché et en capacité à prendre en charge des projets à fort enjeu. Personnellement, vous prenez confiance dans votre capacité à paramétrer des environnements complexes, à anticiper les impacts métiers et à proposer des améliorations continues basées sur les meilleures pratiques Microsoft.

Prêt à faire de Microsoft Dynamics 365 Field Service un levier puissant d’optimisation, de productivité et de satisfaction client durable ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours spécifiquement conçu pour les consultants fonctionnels qui veulent aller au-delà des bases de Microsoft Dynamics 365. La formation se concentre sur le paramétrage opérationnel des services : définition des produits et services, configuration de la tarification, gestion des stocks, commandes d’achat, ressources, planification et application mobile. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas à travers des scénarios concrets, directement transposables à vos projets. Vous apprenez à tirer parti des fonctionnalités avancées de Dynamics 365 Field Service, à adapter le modèle de données, à configurer la planification universelle des ressources et à personnaliser l’application pour vos équipes terrain. Grâce à une approche pragmatique, orientée résultats, vous repartez avec une vision claire des bonnes pratiques, des pièges à éviter et des leviers de performance. Cette formation s’adapte à vos contextes clients, à vos enjeux de déploiement et à vos objectifs de montée en compétences rapide.

Inscrivez-vous dès maintenant, sécurisez vos projets Microsoft Dynamics 365, renforcez votre expertise de consultant fonctionnel et devenez le référent incontournable du paramétrage des services Field Service.

En résumé

Cette formation Microsoft Dynamics 365 : Paramétrage des services s’adresse aux consultants fonctionnels qui souhaitent concevoir, configurer et optimiser tout le cycle de vie des services sur le terrain, de la définition de l’offre jusqu’à la planification des ressources et la gestion des stocks.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre en profondeur les composants clés de Microsoft Dynamics 365 Field Service
Configurer produits, services, tarification et ressources pour des scénarios réels
Exploiter la gestion des stocks et des commandes d’achat dans Dynamics 365
Déployer et paramétrer l’application mobile Field Service pour les techniciens
Maîtriser la planification universelle des ressources et ses options d’extension

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Microsoft Dynamics 365 s’adresse :

Consultant fonctionnel Dynamics 365 souhaitant maîtriser le paramétrage des services et de Field Service dans un contexte projet ou d’optimisation d’instance existante.
Il est conseillé d’avoir suivi la formation MSPL200 – Microsoft Power Platform – Consultant fonctionnel ou de posséder les connaissances et compétences équivalentes sur la Power Platform et l’écosystème Microsoft Dynamics 365.

Que vous soyez débutant en Microsoft Dynamics 365 ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Microsoft Dynamics 365, vous serez capable de :

Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain avec Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Être capable de définir et paramétrer les produits et services qui seront livrés aux clients.
Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques et les configurer dans le système.
Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources (humaines, matérielles, compétences, territoires).
Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service pour optimiser la disponibilité et les coûts.
Savoir créer et traiter des commandes d’achat tout au long de leur cycle de vie, de la demande à la réception.
Déployer et configurer l’application mobile du service sur le terrain pour les techniciens et intervenants.
Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments et orchestrer les interventions.
Configurer l’application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification, d’ordonnancement et d’optimisation.
Personnaliser l’application pour qu’elle réponde au mieux aux besoins spécifiques de l’organisation et des métiers.
Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources simultanément.
Identifier les options d’extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources (Universal Resource Scheduling).

Programme

1. INTRODUCTION À MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
- Panorama de l’écosystème Microsoft Dynamics 365 et positionnement de Field Service
- Terminologie, objets clés et architecture fonctionnelle
- Rôles du consultant fonctionnel dans un projet Field Service
- Principales options de paramétrage et impacts métiers

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Découvrir l’environnement Microsoft 365 avant d’aborder Microsoft Dynamics 365 et ses intégrations	Formation Microsoft 365 : Outils et utilisation	Comprendre les fondamentaux de Microsoft 365 pour mieux situer Dynamics 365 dans l’écosystème Microsoft.
Renforcer la collaboration autour des projets Dynamics 365 et du déploiement Field Service	Formation Microsoft 365 : Comprendre et Maîtriser les outils collaboratifs	Optimiser Teams, SharePoint et les outils collaboratifs pour fluidifier les échanges entre consultants, métiers et équipes terrain.
Concevoir des supports de présentation professionnels pour vos ateliers et comités projet Dynamics 365	Formation Microsoft PowerPoint : Création de présentations percutantes	Structurer et présenter efficacement vos livrables projet, maquettes et reporting autour de Dynamics 365.
Analyser les données commerciales issues de Dynamics 365 avec Excel	Formation Microsoft Excel pour les Directeurs Commerciaux	Exploiter Excel pour piloter la performance, suivre les indicateurs et consolider les données Dynamics 365.
Acquérir les bases solides d’Excel pour manipuler les exports Dynamics 365	Formation Microsoft Excel - Niveau Initiation	Maîtriser les fondamentaux d’Excel pour nettoyer, analyser et présenter les données issues de Microsoft Dynamics 365.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Microsoft Dynamics 365 : Paramétrage des services est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à un consultant fonctionnel déjà expérimenté sur Microsoft Dynamics 365 ?
o Oui, elle est particulièrement adaptée aux consultants fonctionnels qui souhaitent approfondir le paramétrage des services et de Field Service, structurer leurs pratiques et sécuriser leurs déploiements.
Y a-t-il des mises en pratique sur un environnement Microsoft Dynamics 365 ?
o Oui, la formation alterne apports théoriques, démonstrations et exercices pratiques sur un environnement Microsoft Dynamics 365 afin de favoriser une montée en compétences opérationnelle.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Microsoft Dynamics 365 ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nantes, Niort.

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Référence : XX-

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3 910 € HT / Personne

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Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.