Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment, mieux comprendre son client, transformer vos échanges en leviers de performance commerciale durable ? Comment utiliser le questionnement client stratégique pour faire émerger les vrais besoins cachés ? Découvrez une méthode simple, directe et immédiatement applicable pour changer votre façon de dialoguer avec vos interlocuteurs.
Dans un environnement où les offres se ressemblent et où les clients sont de plus en plus sollicités, savoir poser les bonnes questions devient un avantage concurrentiel décisif. La maîtrise du questionnement client, des questions ouvertes et des questions de reformulation vous permet de comprendre en profondeur les attentes, les freins et les motivations de vos interlocuteurs. Cette compétence clé améliore la qualité de la relation commerciale, renforce la confiance et augmente votre capacité à convaincre. En développant une écoute active structurée, vous gagnez du temps, évitez les malentendus et proposez des solutions réellement alignées sur les besoins. Professionnellement, vous vous démarquez par votre pertinence et votre capacité de conseil. Personnellement, vous gagnez en aisance, en clarté et en impact dans toutes vos interactions, internes comme externes, ce qui accélère naturellement votre progression de carrière.
Si vous recherchez une formation courte, orientée résultats, qui vous donne des techniques concrètes de questionnement client et d’entretien commercial structuré, cette session a été conçue pour vous.
Cette formation pour mieux comprendre son client vous offre un cadre pratique, rythmé et interactif pour intégrer rapidement les bons réflexes.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours distanciel pensé pour maximiser votre engagement et votre progression. Votre Formateur Expert Métier alterne apports ciblés, exemples concrets, mises en situation et débriefs personnalisés pour ancrer les techniques de questionnement dans votre réalité professionnelle. Vous apprenez à distinguer questions ouvertes, fermées, alternatives, de relance ou de clarification, et à les utiliser au bon moment pour approfondir le besoin client. Grâce à une pédagogie active, vous structurez les premières étapes de vos entretiens, du cadrage à la découverte, en construisant un fil de questions pertinent. Adaptable à tous les métiers en relation avec un client interne ou externe, ce format express vous permet de progresser rapidement, sans immobiliser une journée complète, tout en optimisant la qualité de vos futures négociations et de vos prises de décision.
Inscrivez-vous dès maintenant, prenez une longueur d’avance et faites de l’art du questionnement client votre meilleur allié pour convaincre, fidéliser et performer durablement.
Cette formation vous donne les fondamentaux concrets pour poser les bonnes questions, comprendre réellement vos clients et structurer vos entretiens avec impact. Idéale pour les commerciaux, managers et professionnels en relation client qui veulent gagner en efficacité immédiatement.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-108447
Cette formation pour mieux comprendre son client s’adresse :
Que vous soyez débutant ou commercial avéré, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation 3h chrono pour mieux comprendre son client, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du 3h chrono pour mieux comprendre son client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre contexte, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application des techniques pour mieux comprendre votre client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Mieux structurer vos échanges pour comprendre les besoins clients et convaincre plus efficacement | Formation Gérer son Temps : Méthodes et Outils pour Mieux S’organiser au Quotidien | Optimiser votre organisation pour consacrer plus de temps de qualité à l’écoute et au questionnement client. |
| Renforcer votre maîtrise des outils collaboratifs pour mieux suivre et partager les informations clients | Formation Microsoft 365 : Comprendre et Maîtriser les outils collaboratifs | Centraliser les données clients, structurer vos comptes rendus d’entretiens et fluidifier la collaboration interne. |
| Comprendre les enjeux numériques pour rassurer vos clients sur la sécurité de leurs données | Formation Cybersécurité : Prévenir la menace pour mieux se protéger | Parler de cybersécurité avec vos clients de façon claire et crédible, en lien avec leurs préoccupations métiers. |
| Approfondir votre culture digitale pour mieux dialoguer avec des interlocuteurs techniques ou data | Formation Hacking d’Applications Web : Comprendre les Méthodes d’Attaque pour Mieux se Protéger | Mieux comprendre les enjeux techniques de vos clients et adapter vos questions à leur réalité digitale. |
| Découvrir comment l’intelligence artificielle peut soutenir l’analyse des besoins clients | Formation Chat-GPT : Comprendre les techniques d'intelligence artificielle et savoir les optimiser | Identifier comment exploiter l’IA pour préparer vos entretiens et analyser les informations recueillies auprès de vos clients. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, cette formation est conçue pour être accessible à tous, y compris aux profils débutants. Les concepts sont expliqués simplement, puis mis en pratique progressivement sur des situations concrètes.
o Oui, le format 3h chrono est résolument opérationnel. Vous repartez avec des techniques de questionnement prêtes à l’emploi et une trame d’entretien que vous pourrez utiliser dès votre prochain rendez-vous client.
o En intra-entreprise, les groupes sont volontairement limitésà 12 participants afin de favoriser les échanges, les questions individuelles et les mises en pratique personnalisées avec le Formateur Expert Métier. La formation est aussi ouverte en Individuel
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nice, Montpellier.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
