Conduite du changement

Formation Mieux écouter pour mieux décoder

Développez une écoute active puissante pour décoder les enjeux cachés et renforcer la coopération dans vos équipes.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Mieux écouter pour mieux décoder

Mieux écouter pour mieux décoder les signaux faibles en management vous semble difficile au quotidien ? Vous cherchez comment développer une écoute active en situation de conflit pour apaiser les tensions ? Cette formation vous montre comment transformer vos échanges en véritables leviers de coopération durable.

Dans des organisations soumises à des changements rapides, la capacité à mieux écouter pour mieux décoder les besoins, émotions et attentes devient un avantage décisif. L’écoute active, la communication non violente et l’intelligence relationnelle ne sont plus des « qualités personnelles » optionnelles, mais des compétences managériales clés. Elles permettent de désamorcer les tensions, de réduire les incompréhensions et de sécuriser les décisions dans un contexte incertain. Sur le plan professionnel, savoir écouter et décoder améliore l’engagement, la motivation et la cohésion de l’équipe. Vous gagnez en leadership, en crédibilité et en capacité d’influence positive. Sur le plan personnel, vous gérez mieux votre stress, vous prenez du recul face aux réactions émotionnelles et vous instaurez des relations de travail plus fluides, respectueuses et durables. Cette compétence vous distingue comme manager facilitateur, capable de fédérer dans la complexité et d’accélérer votre évolution de carrière.

Prêt à renforcer votre écoute active, mieux décoder les non-dits et installer une communication non violente efficace dans votre management quotidien ?

Suivre cette formation « Mieux écouter pour mieux décoder » vous permet de passer d’une communication réactive à une posture managériale maîtrisée, structurée et coopérative. Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour répondre aux enjeux concrets des managers d’aujourd’hui. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour intégrer les méthodes de communication non violente, pratiquer une écoute active approfondie et reformuler avec précision afin de clarifier les besoins de chacun. Grâce à des mises en situation ciblées, vous apprenez à prévenir les conflits, à gérer les désaccords et à transformer les tensions en opportunités de dialogue constructif. Adaptable à différents contextes (management hiérarchique, transversal, projet, conduite du changement), cette formation vous offre des outils immédiatement opérationnels, des grilles de lecture simples et des techniques de communication relationnelle à forte valeur ajoutée pour renforcer la coopération et la performance collective.

Inscrivez-vous dès maintenant pour développer une écoute active professionnelle, mieux décoder vos interlocuteurs et installer une communication non violente durable, au service d’un management apaisé et performant.

En résumé

Dans un environnement de travail sous tension, la capacité à mieux écouter pour mieux décoder est devenue une compétence stratégique pour tout manager. Cette formation vous donne des repères concrets de communication non violente pour apaiser les relations, prévenir les conflits et transformer les désaccords en leviers de performance collective.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Intégrer les principes clés de la communication non violente dans votre posture managériale
Développer une écoute active afin de mieux décoder les besoins, émotions et non-dits
Désamorcer les tensions et transformer les conflits en opportunités de dialogue constructif
Renforcer la coopération, la confiance et la responsabilisation au sein de votre équipe
Structurer des échanges authentiques, clairs et respectueux, même en contexte sensible

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Mieux écouter pour mieux décoder s’adresse à :

Tout manager hiérarchique ou transversal souhaitant renforcer sa communication relationnelle.
Tout manager impliqué dans la conduite du changement au sein de son organisation.
Chef de projet amené à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à gérer des enjeux sensibles.
Responsables d’équipe confrontés à des tensions, incompréhensions ou conflits récurrents.
Toute personne en position de coordination souhaitant améliorer l’écoute, la coopération et le climat de travail.

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Elle est accessible à tout professionnel souhaitant développer ses compétences en écoute active, communication non violente et gestion des échanges en contexte managérial.

Objectifs

À l’issue de cette formation Mieux écouter pour mieux décoder, vous serez capable de :

Adopter une posture managériale collaborative favorisant l’écoute, le dialogue et la co-construction.
Valoriser et stimuler la coopération entre les personnes au sein de l’équipe et entre les services.
Être authentique dans l’échange tout en respectant les besoins, limites et émotions des autres.
Transformer les désaccords et tensions en opportunités de dialogue constructif et de progrès collectif.
Développer une écoute active permettant de mieux décoder les signaux faibles, les non-dits et les enjeux relationnels.
Clarifier et structurer sa communication pour réduire les malentendus et sécuriser les décisions.

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE L’ÉCOUTE ACTIVE EN MANAGEMENT
- Identifier les freins courants à une vraie écoute (urgence, biais, jugements, projections)
- Différencier écouter, entendre, interpréter et décoder
- Les apports clés de la communication non violente au rôle de manager
- Prendre conscience de son propre style de communication et de ses impacts
2. MIEUX DÉCODER LES BESOINS, ÉMOTIONS ET NON-DITS
- Repérer les signaux verbaux et non verbaux en situation professionnelle
- Distinguer faits, ressentis, besoins et demandes
- Comprendre les mécanismes émotionnels en contexte de tension ou de changement
- Utiliser le questionnement ouvert pour faire émerger les enjeux cachés
3. METTRE EN PRATIQUE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE DANS SES ÉCHANGES
- Les 4 étapes de la communication non violente adaptées au management
- S’exprimer avec clarté sans jugement ni accusation
- Formuler des demandes précises, réalistes et respectueuses
- Accueillir les réactions difficiles sans se laisser déstabiliser
4. PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS PAR L’ÉCOUTE ET LE DIALOGUE
- Identifier les sources typiques de conflit dans les équipes
- Utiliser l’écoute active pour désamorcer les tensions
- Transformer un désaccord en espace de co-construction
- Gérer les personnalités difficiles et les situations tendues
5. RENFORCER LA COOPÉRATION ET LA CONFIANCE AU SEIN DE L’ÉQUIPE
- Installer des rituels de communication favorisant l’expression de chacun
- Donner et recevoir des feedbacks constructifs
- Créer un cadre de sécurité psychologique dans les échanges
- Encourager la responsabilisation et l’autonomie par le dialogue
6. PLAN D’ACTION PERSONNEL ET ANCRAGE DES ACQUIS
- Identifier ses axes de progrès prioritaires en écoute et communication
- Construire un plan d’action concret et réaliste post-formation
- Partager les bonnes pratiques entre pairs
- Formaliser ses engagements pour pérenniser les nouvelles postures

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Management avec plus de 7 ans d’expérience.
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Notre mission : vous rendre autonome et impactant dans le pilotage, l’accompagnement et l’ancrage de la conduite du changement.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Mieux gérer la pression, les tensions relationnelles et leurs impacts émotionnels au quotidien	Formation Gérer son Stress : Techniques et Outils pour une Vie Professionnelle Équilibrée	Apprenez à réguler votre stress pour rester disponible à l’écoute, lucide dans vos décisions et serein dans les échanges difficiles.
Structurer son organisation personnelle pour dégager du temps pour l’écoute et le management	Formation Gérer son Temps : Méthodes et Outils pour Mieux S’organiser au Quotidien	Optimisez votre agenda, priorisez vos actions et libérez du temps de qualité pour le suivi de vos collaborateurs.
Renforcer la sécurité numérique tout en améliorant la communication autour des risques	Formation Cybersécurité : Prévenir la menace pour mieux se protéger	Comprenez les enjeux de cybersécurité et communiquez plus efficacement pour mobiliser vos équipes autour des bonnes pratiques.
Mieux décoder les enjeux techniques des attaques sur les applications web	Formation Hacking d’Applications Web : Comprendre les Méthodes d’Attaque pour Mieux se Protéger	Acquérez une vision claire des risques techniques pour mieux dialoguer avec vos équipes IT et prendre des décisions éclairées.
Gagner en efficacité dans la gestion et le partage de documents numériques	Formation Acrobat Pro : Maîtrisez la création et gestion de formulaires numériques	Standardisez vos supports, fluidifiez les échanges documentaires et facilitez la circulation de l’information dans vos équipes.

Formation Mieux écouter pour mieux décoder disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
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Mais aussi à Nîmes, Rennes.

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Mieux écouter pour mieux décoder est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de véritables experts du management et de la communication ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à des managers débutants ?
o Oui, la formation est accessible sans prérequis et s’adresse aussi bien à des managers débutants qu’à des managers confirmés souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles.
Les outils et méthodes sont-ils directement applicables sur le terrain ?
o Oui, la formation est construite autour de mises en situation concrètes, de cas réels et d’outils pratiques immédiatement réutilisables dans votre contexte professionnel.
Peut-on adapter le contenu de la formation à notre contexte d’entreprise ?
o Oui, le programme peut être ajusté en intra-entreprise pour intégrer vos enjeux spécifiques, vos types de conflits récurrents et vos situations managériales sensibles.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser comment mieux écouter pour mieux décoder ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nîmes, Rennes.

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Référence : CMGT-92467

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 3.600 € HT / Personne

Éligible OPCO / financement

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Référence : CMGT-92467

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Éligible OPCO / financement

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.