Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser la gestion de vos services informatiques ? Vous aspirez à exceller en tant que Delivery Manager ou Support IT ? Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit pour développer les compétences clés nécessaires à la réalisation de vos ambitions professionnelles.
La gestion des services informatiques (ITSM) est devenue incontournable dans le monde de l’entreprise d’aujourd’hui. Avec l’évolution rapide des technologies, la nécessité de services informatiques efficaces et réactifs n’a jamais été aussi cruciale. Cette compétence est essentielle pour aligner les services IT sur les besoins précis de l’entreprise, gérer proactivement les incidents et promouvoir l’amélioration continue des processus. Apprendre à maîtriser l’ITSM permet d’accroître l’efficacité et la qualité des services, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une meilleure performance globale de l’entreprise. Que vous soyez Responsable Technique, Chef de Projet ou Responsable du Support, cette formation vous offre l’opportunité d’acquérir un avantage concurrentiel et d’accélérer votre carrière.
Vous êtes toujours là ? Parfait ! C’est le moment de découvrir comment notre formation peut transformer votre carrière.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous êtes entre de bonnes mains. Notre cours de formation sur la gestion des services informatiques (ITSM) est conçu pour vous équiper avec les compétences nécessaires pour exceller dans les rôles de Delivery Manager et de Support IT. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les responsabilités clés de ces rôles, de la supervision de la livraison des services à l’amélioration continue des processus, en passant par la coordination entre les équipes techniques et les clients. En parallèle, vous apprendrez l’importance d’un service client efficace, la résolution rapide des incidents, et le maintien de la qualité du service.
L’objectif global de la formation est de vous équiper avec les compétences nécessaires pour optimiser la gestion des services IT et améliorer l’expérience utilisateur. En outre, notre formation est adaptée à vos besoins spécifiques et efficace pour vous aider à atteindre rapidement vos objectifs professionnels.
N’attendez plus ! Investir dans cette formation est un investissement dans votre avenir. C’est l’occasion de développer les compétences essentielles pour exceller dans la gestion des services informatiques et assurer la satisfaction client. Boostez votre carrière avec notre formation et faites la différence dans votre domaine. Agissez maintenant !
Cette formation Optimisation de la Gestion Services IT vous donne une vision claire, structurée et immédiatement opérationnelle de la gestion des services informatiques (ITSM), centrée sur les rôles clés de Delivery Manager et de Support IT. Vous y construirez vos propres outils de pilotage (SLA, catalogue de services, tableaux de bord, flux de valeur, pipeline de livraison, organisation du support) pour transformer votre DSI en véritable moteur de valeur pour le métier.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et appliquer les principes de l’ITSM pour optimiser la performance des services IT.
• Structurer et piloter une offre de services claire : SLA, catalogue de services, indicateurs et tableaux de bord.
• Organiser un Service Desk performant et professionnaliser le Support IT pour une résolution rapide des incidents.
• Mettre sous contrôle le pipeline de livraison (DevOps, déploiements, changements, automatisation).
• Exploiter les leviers d’innovation (ChatOps, FinOps, infrastructure as code) pour gagner en agilité et en maîtrise des coûts.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IT-95734
Cette formation s’adresse à tous les professionnels du secteur des technologies de l’information recherchant une compréhension approfondie de la gestion des services informatiques. Plus spécifiquement, elle est pertinente pour les Responsables Techniques, qui supervisent la livraison des services informatiques et cherchent à améliorer continuellement les processus en place. Les Responsables de Compte, qui coordonnent entre les équipes techniques et les clients, y trouveront également des enseignements précieux. Les Responsables du Support, les Responsables Help Desk, et les Responsables Hotline, qui gèrent la résolution rapide des incidents et le maintien de la qualité du service, tireront un grand bénéfice de cette formation. Enfin, les Chefs de Projet soucieux d’optimiser la gestion des services IT et d’améliorer l’expérience utilisateur sont aussi concernés par ce cours.
Posséder la certification ITIL® Foundation.
Avoir une compréhension des bases des processus et de l’architecture d’ITIL®.
Être capable de vérifier et de valider vos connaissances de ces bases pour vous assurer d’être prêt pour la formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Optimisation de la Gestion Services IT, c’est :
• Bénéficier de Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de la Gestion Services IT avec plus de 7 ans d’expérience.
• Travailler sur vos propres enjeux : vos services, vos SLA, vos incidents, vos tableaux de bord, pour une transposition immédiate dans votre organisation.
• Profiter d’une pédagogie active : ateliers, études de cas, simulations de comités de services, construction d’outils de pilotage.
• Accéder à des supports clairs, structurés et directement réutilisables (modèles de SLA, canevas de catalogue de services, exemples de KPI, gabarits de tableaux de bord…).
• Être accompagné par un organisme certifié QUALIOPI, garantissant la qualité de l’ingénierie pédagogique, du suivi et de l’évaluation.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Optimisation de la Gestion Services IT.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Vous devez structurer et piloter vos services IT de bout en bout (SLA, catalogue, flux, support) pour améliorer la qualité de service. | Formation Optimisation de la Gestion Services IT : Delivery Manager et Support IT | Vous construisez une véritable chaîne de valeur ITSM : offre de services, SLA, pipeline de livraison, tableaux de bord et organisation du Support IT. |
| Vous voulez fiabiliser l’infrastructure technique et réduire les pannes liées au matériel informatique. | Formation Nettoyage et Entretien du Matériel Informatique | Vous sécurisez la base matérielle de vos services IT en prolongeant la durée de vie des équipements et en limitant les incidents physiques. |
| Vous devez garantir une connectivité stable et performante pour vos utilisateurs et vos services IT. | Formation WIFI : Maîtrisez l'Installation et la Configuration d'un réseau | Vous concevez, installez et optimisez des réseaux Wi-Fi fiables, support indispensable à une bonne qualité de service IT. |
| Vous administrez des applications critiques et souhaitez fiabiliser leur exploitation et leur intégration dans vos services IT. | Formation WebSphere Application Server : Administration et gestion fédérée | Vous renforcez la maîtrise de votre socle applicatif, en cohérence avec vos engagements de services et vos SLA. |
| Vous préparez ou déployez des services IT s’appuyant sur la 5G et devez intégrer les enjeux de cybersécurité. | Formation 5G : Enjeux, Cybersécurité et Sécurisation des Systèmes d'Information | Vous anticipez l’impact de la 5G sur vos services IT et sécurisez vos architectures et vos données dans une logique ITSM globale. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Chambéry, Metz.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent ou ont intervenu comme Delivery Managers, Responsables Support ou Service Managers au sein de DSI et de prestataires de services IT.
Il est recommandé de posséder la certification ITIL® Foundation, de maîtriser les bases des processus et de l’architecture ITIL®, et de vérifier vos connaissances avant la session. Un poste informatique connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
Oui, la formation a été conçue pour des profils déjà opérationnels. Elle permet de structurer vos pratiques, d’enrichir vos outils (SLA, tableaux de bord, flux de valeur) et de renforcer votre posture vis-à-vis des métiers et des fournisseurs.
Oui, chaque grand module inclut des ateliers pratiques : construction d’une offre de services, cartographie de flux, création de tableaux de bord, simulations de situations de support IT, afin de garantir une appropriation concrète des concepts.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chambéry, Metz.
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