Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser l’expérience client digitale de votre entreprise ? Vous voulez monter en compétence et devenir un expert en expérience client digital ? Découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Dans notre monde hyperconnecté, l’expérience client digital est devenue un élément central de la stratégie marketing. Avec l’essor des technologies numériques, les interactions avec les clients se sont multipliées et diversifiées, devenant un enjeu crucial pour la fidélisation et la satisfaction client. Optimiser l’expérience client digitale est donc essentiel pour se démarquer de la concurrence et développer sa carrière. Cette compétence permet d’améliorer la perception qu’ont les clients de votre marque, d’augmenter le taux de conversion et de fidélisation, et de booster la rentabilité de l’entreprise. Elle offre également la possibilité d’anticiper les évolutions du marché et d’adapter sa stratégie en conséquence, assurant ainsi une compétitivité durable.
Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre expérience client digitale à un niveau supérieur ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation Optimiser l’expérience client digital. Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques avancées et les outils nécessaires pour concevoir et améliorer l’expérience client digital de votre entreprise. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de cette formation, vous aidant à développer des stratégies robustes et efficaces pour une amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous apprendrez à anticiper les tendances futures et à comprendre leur impact sur l’expérience client. Cette formation est parfaitement adaptée aux responsables ou directeurs marketing, ainsi qu’aux responsables expérience client. En somme, elle vous aidera à optimiser votre stratégie d’expérience client omnicanale, à sélectionner les outils digitaux adéquats et à améliorer votre relation client.
N’attendez plus, il est temps d’optimiser l’expérience client digitale de votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Optimiser l’expérience client digital et propulsez votre carrière au niveau supérieur. Découvrez comment transformer chaque interaction digitale en une opportunité de fidélisation et de satisfaction client.
Dans un environnement hyperconnecté, vos clients comparent, jugent et décident en quelques secondes. Cette formation Optimisation de l’Expérience Client Digital vous donne une méthode claire et directement actionnable pour concevoir, piloter et améliorer en continu des parcours clients digitaux fluides, personnalisés et rentables.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les nouveaux parcours clients digitaux et leurs enjeux stratégiques.
• Cartographier précisément vos parcours omnicanaux pour identifier les points de friction et les opportunités.
• Mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et le taux de conversion.
• Exploiter la data, l’analytics et l’IA pour enrichir et personnaliser l’expérience client digitale.
• Définir une stratégie d’optimisation continue de l’expérience client digital alignée sur vos objectifs business.
Cette formation vous intéresse ?
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Référence : EMKG-93896
Cette formation s’adresse principalement aux responsables et directeurs marketing, ainsi qu’aux responsables de l’expérience client. Elle convient aussi parfaitement aux chefs de produits numériques et aux responsables du service à la clientèle en ligne. Si vous êtes en charge de l’élaboration ou de l’exécution de stratégies marketing, ou si vous travaillez à améliorer l’interaction des clients avec votre marque sur les plateformes digitales, cette formation est faite pour vous. Elle peut également être bénéfique pour les personnes occupant des postes de direction dans le domaine du e-commerce, ou pour celles qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de l’expérience client en ligne. Enfin, cette formation peut s’avérer précieuse pour les consultants en marketing digital désireux d’approfondir leurs connaissances et d’offrir à leurs clients des conseils plus pointus en matière d’expérience client digitale.
Avoir une connaissance préalable des concepts clés de l’expérience client. Si ce n’est pas le cas, il est recommandé d’avoir suivi la formation Perfectionner sa stratégie d’expérience client.
Être capable de comprendre et d’analyser les tendances et les comportements des clients dans un environnement numérique.
Avoir une expérience pratique de l’utilisation des outils numériques pour l’interaction et l’engagement des clients.
Posséder des compétences de base en matière de marketing digital et de gestion de la relation client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre promesse : vous faire gagner du temps, de la clarté et de la performance dans vos projets d’Optimisation de l’Expérience Client Digital.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de l’Expérience Client Digital avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus ancrés dans la réalité du terrain : cas concrets, retours d’expérience, benchmarks sectoriels.
• Pédagogie active : alternance d’apports méthodologiques, d’exemples, d’ateliers pratiques (empathy map, customer journey map, workflows, analyse de parcours) et d’échanges entre pairs.
• Adaptation à votre contexte : le formateur illustre les concepts avec vos enjeux, vos typologies de clients et vos canaux.
• Support de formation complet, réutilisable comme boîte à outils pour vos futures optimisations.
Avec EXPERTISME, vous ne repartez pas avec de simples concepts, mais avec une méthode, des outils et un plan d’actions directement applicables dans votre organisation.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la gestion de vos campagnes et stratégies Optimisation de l’Expérience Client Digital.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Renforcer l’acquisition et la visibilité de vos parcours clients digitaux par la publicité en ligne et audio | Formation Stratégies publicitaires numériques et Audio | Complète l’Optimisation de l'Expérience Client Digital en travaillant l’amont du parcours : générer un trafic qualifié et cohérent avec l’expérience que vous proposez. |
| Piloter vos investissements médias pour soutenir des parcours clients omnicanaux performants | Formation Stratégie Média - Niveau Avancé : Achat d'Espace et Bilan de Campagne | Vous aide à optimiser vos budgets médias et à mesurer leur impact sur l’expérience globale et la performance de vos parcours digitaux. |
| Anticiper les évolutions du digital (Web 3.0, nouveaux usages, nouvelles attentes clients) | Formation Web 3.0 : Maîtrisez le Monde Connecté | Vous permet d’intégrer les tendances émergentes dans votre stratégie d’expérience client digitale et de rester en avance sur votre marché. |
| Structurer une stratégie de contenu qui nourrit et enrichit l’expérience client digitale | Formation Stratégies efficaces pour convertir prospects en clients grâce au marketing de contenu | Aligne vos contenus avec chaque étape du parcours client pour renforcer la conversion, la confiance et la fidélisation. |
| Adapter l’Optimisation de l'Expérience Client Digital aux spécificités du secteur de l’assurance | Formation Maîtriser le Digital dans le Secteur de l'Assurance | Permet de transposer les bonnes pratiques d’expérience client digitale dans un secteur fortement réglementé et à forte intensité relationnelle. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Vichy, Rouen.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en expérience client digitale. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience, issus du terrain et en prise directe avec les problématiques actuelles des entreprises.
Il est recommandé d’avoir une connaissance préalable des concepts clés de l’expérience client, ou d’avoir suivi la formation « Perfectionner sa stratégie d’expérience client ». Vous devez également être capable de comprendre et d’analyser les tendances et comportements des clients dans un environnement numérique, avoir une expérience pratique de l’utilisation d’outils numériques pour l’interaction et l’engagement client, ainsi que des compétences de base en marketing digital et en gestion de la relation client. Un ordinateur relié à Internet, muni d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
La formation est résolument opérationnelle. Elle combine apports méthodologiques, exemples concrets, études de cas et plusieurs ateliers pratiques (empathy map, customer journey map, conception de workflows, analyse de parcours omnicanal). L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement les acquis à vos propres parcours clients digitaux.
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de cartographier vos parcours clients, d’identifier les points de friction, de définir des actions d’optimisation prioritaires, de sélectionner les bons outils digitaux, d’intégrer la data et l’IA dans vos dispositifs, de respecter les exigences réglementaires (RGPD, opt-in, CNIL) et de construire une feuille de route d’amélioration continue de l’expérience client digitale.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Vichy, Rouen.
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