Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment réussir un recouvrement de créances par téléphone sans dégrader la relation client ni perdre en efficacité ? Comment structurer vos appels de relance téléphonique pour transformer les promesses de paiement en encaissements réels ? Découvrez une méthode professionnelle, concrète et immédiatement applicable.
Dans un contexte où la trésorerie est le nerf de la guerre, maîtriser le recouvrement de créances par téléphone est une compétence stratégique. Les entreprises, qu’il s’agisse de grands comptes, de services publics ou de PME, doivent sécuriser leurs flux financiers tout en préservant la satisfaction client. Savoir mener un entretien téléphonique de recouvrement, gérer les objections, repérer les mauvais payeurs et distinguer les difficultés passagères des impayés structurels devient un véritable avantage compétitif. Cette expertise en recouvrement amiable au téléphone renforce votre crédibilité auprès de votre direction financière, de vos équipes commerciales et de vos clients. Elle vous aide à réduire le DSO, limiter les litiges, anticiper le contentieux et mieux piloter le risque client. Professionnaliser vos relances téléphoniques, c’est aussi gagner en aisance relationnelle, en confiance personnelle et en sérénité dans la gestion des situations tendues.
Si vous souhaitez améliorer vos résultats de recouvrement, optimiser vos appels et développer une communication téléphonique persuasive, cette formation est conçue pour vous.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation recouvrement de créances par téléphone orienté 100 % terrain. Votre Formateur Expert Métier vous transmet une méthode structurée pour préparer vos appels, qualifier le risque client, identifier les profils de débiteurs et adapter votre discours. Vous apprenez à conduire un entretien téléphonique efficace, à utiliser les bons leviers de négociation, à poser les questions clés pour comprendre l’origine des retards de paiement et à conclure sur des engagements fermes, réalistes et traçables. La formation intègre des jeux de rôle, des simulations d’appels, des scripts types et des outils de suivi pour ancrer les bonnes pratiques. Flexible et opérationnelle, elle s’adapte à la diversité de vos interlocuteurs : particuliers, professionnels, administrations, grands comptes. Vous repartez avec une boîte à outils complète pour professionnaliser vos relances, améliorer vos encaissements, réduire les impayés et préserver durablement la relation commerciale.
Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos relances téléphoniques en un levier puissant de trésorerie, de performance commerciale et de maîtrise du recouvrement de créances.
Cette formation recouvrement de créances par téléphone vous permet de structurer vos relances, de mener des entretiens fermes et courtois, et d’augmenter rapidement votre taux d’encaissement, quel que soit le profil de vos débiteurs.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-108502
Cette formation Recouvrement de créances par téléphone s’adresse :
Que vous soyez débutant en Recouvrement de créances par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Recouvrement de créances par téléphone, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Développer une maîtrise globale du recouvrement au-delà du téléphone, avec procédures et stratégies complètes | Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles | Vision d’ensemble du recouvrement, de la prévention au contentieux, outils avancés et optimisation du processus de bout en bout. |
| Renforcer les compétences relation client pour mieux gérer les échanges avant et après recouvrement | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Amélioration de la qualité de service, de l’accueil téléphonique et de la satisfaction client, complément idéale aux techniques de recouvrement. |
| Perfectionner sa communication globale pour argumenter, convaincre et désamorcer les tensions | Formation Communication d'Entreprise : Maîtrise et Perfectionnement | Travail approfondi sur la posture, le discours, l’assertivité et la gestion des situations délicates en environnement professionnel. |
| Créer des supports de suivi, de reporting et de présentation de résultats de recouvrement percutants | Formation Création de Présentations Interactives avec Genially, Prezi et Think-cell | Valorisation de vos indicateurs de recouvrement grâce à des présentations dynamiques, claires et convaincantes pour la direction. |
| Aller vers des compétences techniques complémentaires pour des profils hybrides gestion/IT | Formation Java – Niveau Avancé : Optimiser l'interaction avec les bases de données | Renforcer la capacité à collaborer avec les équipes IT et à exploiter les données clients dans des outils internes de recouvrement. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, la formation ne nécessite aucun prérequis et pose les bases méthodologiques du recouvrement amiable par téléphone, tout en proposant des approfondissements pour les profils plus expérimentés.
o Oui, les exemples, jeux de rôle et supports peuvent être adaptés à votre secteur (industrie, services, distribution, secteur public, BtoB ou BtoC) après un échange préalable sur vos enjeux et vos typologies de débiteurs.
o Les participants repartent avec un support pédagogique complet, des trames d’appel, des scripts de relance, des modèles de suivi des engagements et, en distanciel, la possibilité de conserver l’enregistrement vidéo de la formation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Bourges, Nice.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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