Directions Commerciales

Service client

Formation Recouvrement de créances par téléphone

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Recouvrement de créances par téléphone

Contexte de la formation Recouvrement de créances par téléphone ?

Comment réussir un recouvrement de créances par téléphone sans dégrader la relation client ni perdre en efficacité ? Comment structurer vos appels de relance téléphonique pour transformer les promesses de paiement en encaissements réels ? Découvrez une méthode professionnelle, concrète et immédiatement applicable.

Dans un contexte où la trésorerie est le nerf de la guerre, maîtriser le recouvrement de créances par téléphone est une compétence stratégique. Les entreprises, qu’il s’agisse de grands comptes, de services publics ou de PME, doivent sécuriser leurs flux financiers tout en préservant la satisfaction client. Savoir mener un entretien téléphonique de recouvrement, gérer les objections, repérer les mauvais payeurs et distinguer les difficultés passagères des impayés structurels devient un véritable avantage compétitif. Cette expertise en recouvrement amiable au téléphone renforce votre crédibilité auprès de votre direction financière, de vos équipes commerciales et de vos clients. Elle vous aide à réduire le DSO, limiter les litiges, anticiper le contentieux et mieux piloter le risque client. Professionnaliser vos relances téléphoniques, c’est aussi gagner en aisance relationnelle, en confiance personnelle et en sérénité dans la gestion des situations tendues.

Si vous souhaitez améliorer vos résultats de recouvrement, optimiser vos appels et développer une communication téléphonique persuasive, cette formation est conçue pour vous.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation recouvrement de créances par téléphone orienté 100 % terrain. Votre Formateur Expert Métier vous transmet une méthode structurée pour préparer vos appels, qualifier le risque client, identifier les profils de débiteurs et adapter votre discours. Vous apprenez à conduire un entretien téléphonique efficace, à utiliser les bons leviers de négociation, à poser les questions clés pour comprendre l’origine des retards de paiement et à conclure sur des engagements fermes, réalistes et traçables. La formation intègre des jeux de rôle, des simulations d’appels, des scripts types et des outils de suivi pour ancrer les bonnes pratiques. Flexible et opérationnelle, elle s’adapte à la diversité de vos interlocuteurs : particuliers, professionnels, administrations, grands comptes. Vous repartez avec une boîte à outils complète pour professionnaliser vos relances, améliorer vos encaissements, réduire les impayés et préserver durablement la relation commerciale.

Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos relances téléphoniques en un levier puissant de trésorerie, de performance commerciale et de maîtrise du recouvrement de créances.

En résumé

Cette formation recouvrement de créances par téléphone vous permet de structurer vos relances, de mener des entretiens fermes et courtois, et d’augmenter rapidement votre taux d’encaissement, quel que soit le profil de vos débiteurs.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Acquérir une méthode claire pour relancer efficacement au téléphone et sécuriser les paiements
Adapter votre discours aux différents profils de débiteurs et aux situations sensibles
Conduire des entretiens téléphoniques professionnels, structurés et orientés résultats
Détecter les vraies causes des retards de paiement et construire des accords fiables
Optimiser votre organisation de relance et le suivi des engagements clients

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Recouvrement de créances par téléphone s’adresse :

Cette formation s’adresse particulièrement aux : Conseillers en recouvrement amiable, Chargés de recouvrement au téléphone, Télé recouvreurs, Assistantes commerciales amenées à relancer les clients, Conseillers et Négociateurs amiables, collaborateurs en Crédit management, Comptables et toute personne impliquée dans le suivi des encaissements et la relance des clients débiteurs.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation recouvrement de créances par téléphone. Elle est accessible à tout collaborateur amené à relancer des clients, débutant ou déjà en poste, souhaitant structurer sa pratique, gagner en aisance au téléphone et améliorer ses résultats de recouvrement amiable.

Que vous soyez débutant en Recouvrement de créances par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Objectifs

À l’issue de cette formation Recouvrement de créances par téléphone, vous serez capable de :

Mesurer le risque client et identifier les profils « type » de clients débiteurs pour adapter sa stratégie de relance.
Maîtriser les principes de la communication professionnelle et les règles d’un entretien téléphonique de recouvrement efficace.
Savoir négocier au téléphone et être capable de détecter les raisons réelles des défaillances de paiement.
Optimiser son organisation de relance et le suivi des engagements de paiement clients.
Développer sa performance d’encaissements tout en sauvegardant et sécurisant la relation commerciale.

Programme

1. ENJEUX DU RECOUVREMENT DE CRÉANCES PAR TÉLÉPHONE
- Rôle du recouvrement amiable dans la santé économique de l’entreprise
- Impact des retards de paiement sur la trésorerie et la relation client
- Place du recouvrement téléphonique dans le dispositif global (préventif, amiable, contentieux)

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer une maîtrise globale du recouvrement au-delà du téléphone, avec procédures et stratégies complètes	Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles	Vision d’ensemble du recouvrement, de la prévention au contentieux, outils avancés et optimisation du processus de bout en bout.
Renforcer les compétences relation client pour mieux gérer les échanges avant et après recouvrement	Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction	Amélioration de la qualité de service, de l’accueil téléphonique et de la satisfaction client, complément idéale aux techniques de recouvrement.
Perfectionner sa communication globale pour argumenter, convaincre et désamorcer les tensions	Formation Communication d'Entreprise : Maîtrise et Perfectionnement	Travail approfondi sur la posture, le discours, l’assertivité et la gestion des situations délicates en environnement professionnel.
Créer des supports de suivi, de reporting et de présentation de résultats de recouvrement percutants	Formation Création de Présentations Interactives avec Genially, Prezi et Think-cell	Valorisation de vos indicateurs de recouvrement grâce à des présentations dynamiques, claires et convaincantes pour la direction.
Aller vers des compétences techniques complémentaires pour des profils hybrides gestion/IT	Formation Java – Niveau Avancé : Optimiser l'interaction avec les bases de données	Renforcer la capacité à collaborer avec les équipes IT et à exploiter les données clients dans des outils internes de recouvrement.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation recouvrement de créances par téléphone est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation recouvrement de créances par téléphone ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle aux débutants en recouvrement téléphonique ?
o Oui, la formation ne nécessite aucun prérequis et pose les bases méthodologiques du recouvrement amiable par téléphone, tout en proposant des approfondissements pour les profils plus expérimentés.
La formation peut-elle être personnalisée à notre secteur d’activité ?
o Oui, les exemples, jeux de rôle et supports peuvent être adaptés à votre secteur (industrie, services, distribution, secteur public, BtoB ou BtoC) après un échange préalable sur vos enjeux et vos typologies de débiteurs.
Quels livrables ou supports sont remis à l’issue de la formation ?
o Les participants repartent avec un support pédagogique complet, des trames d’appel, des scripts de relance, des modèles de suivi des engagements et, en distanciel, la possibilité de conserver l’enregistrement vidéo de la formation.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Recouvrement de créances par téléphone ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Bourges, Nice.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.