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Formation Recouvrement des impayés – Relance préventive

Optimisez vos flux de trésorerie avec une stratégie de relance préventive et efficace.

Tout savoir sur votre formation :

En présentiel ou Distanciel

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Modalité de formation

Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.

Formez-vous selon vos disponibilités !​

Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

Éligible aux Financements

OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF

Niveau : Tous niveaux

Satisfaction Clients

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%

Assiduité

Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation Recouvrement des impayés ?

Comment optimiser la relance préventive des factures clients pour réduire durablement les impayés ? Comment mettre en place un recouvrement des impayés par téléphone efficace, structuré et respectueux de la relation commerciale ? Cette formation vous guide pas à pas pour transformer vos relances en véritable levier de trésorerie.

Dans un contexte économique tendu, le recouvrement des impayés et la maîtrise des délais de paiement sont devenus des enjeux stratégiques pour toutes les entreprises. Une relance préventive bien conduite permet de sécuriser la trésorerie, de réduire le risque de contentieux et d’éviter les procédures longues et coûteuses. Savoir relancer au téléphone avant l’échéance, identifier les signaux faibles d’un risque client, comprendre les circuits de validation et de paiement, tout cela fait désormais partie des compétences clés d’un chargé de recouvrement, d’un comptable client ou d’un assistant crédit manager. En développant une communication professionnelle, assertive et orientée solution, vous renforcez votre crédibilité, améliorez votre efficacité opérationnelle et vous vous démarquez sur le marché de l’emploi. Maîtriser le recouvrement amiable et la relance préventive, c’est aussi gagner en confiance, en confort de travail et en reconnaissance au sein de votre organisation.

Pour rester concentré et motivé, imaginez l’impact d’un process de relance préventive des impayés performant, appuyé sur des techniques de communication téléphonique et de négociation professionnelle.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation entièrement tourné vers la pratique et les résultats. Cette formation recouvrement des impayés – relance préventive vous aide à structurer vos appels, à adopter les bons réflexes dès le premier contact et à sécuriser les engagements de paiement. Votre Formateur Expert Métier partage des méthodes éprouvées de recouvrement amiable, des scripts de relance téléphonique adaptables à vos typologies de clients, ainsi que des conseils concrets pour gérer les objections, les retards récurrents ou les situations tendues. Vous apprenez à analyser le risque client, à comprendre les circuits de paiement dans les établissements publics et privés, et à adapter votre discours en fonction des interlocuteurs. Grâce à des mises en situation réalistes, vous gagnez en aisance, en impact et en efficacité, tout en préservant la qualité de la relation commerciale et l’image de votre entreprise.

Passez à l’action dès maintenant : professionnalisez vos relances préventives, sécurisez vos encaissements et faites du recouvrement des impayés un véritable levier de performance pour votre entreprise.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous apprend à structurer un processus de relance préventive par téléphone pour réduire les retards de paiement, sécuriser votre trésorerie et préserver la relation commerciale. Vous y découvrirez des techniques concrètes de communication, de négociation et de suivi adaptées à tous types de clients, publics comme privés.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

  • Comprendre et mesurer le risque client avant l’apparition des impayés.
  • Structurer un process de relance préventive par téléphone efficace et maîtrisé.
  • Conduire des entretiens téléphoniques professionnels, assertifs et orientés solution.
  • Négocier une date de règlement réaliste tout en préservant la relation commerciale.
  • Identifier et comprendre les circuits de paiement des clients publics et privés.
  • Gagner en aisance, en confiance et en performance dans vos actions de recouvrement.
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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Recouvrement des impayés s’adresse :

  • Chargé(e)s de recouvrement souhaitant structurer ou optimiser leurs relances téléphoniques.
  • Chargé(e)s de relance au téléphone impliqué(e)s dans le suivi des factures clients.
  • Collaborateurs de l’administration des ventes amenés à gérer les retards de paiement.
  • Comptables clients en charge du suivi des encaissements et des comptes clients.
  • Assistants crédit manager qui souhaitent renforcer leurs compétences en recouvrement amiable.
  • Professionnels du credit management désireux d’outiller leurs équipes sur la relance préventive.
  • Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés – relance préventive. La formation est accessible à tout professionnel amené à intervenir dans le suivi des encaissements, la relation clients ou le credit management, quel que soit son niveau d’expérience en recouvrement.

Que vous soyez débutant en Recouvrement des impayés ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Objectifs

À l’issue de cette formation Recouvrement des impayés, vous serez capable de :

  • Mesurer le risque client et comprendre les conséquences d’un recouvrement fragile pour l’entreprise.
  • Maîtriser les principes fondamentaux de la communication professionnelle au téléphone.
  • Conduire un entretien téléphonique de relance structuré, clair et orienté solution.
  • Négocier au téléphone et amener le client vers un engagement de règlement à date.
  • Adapter votre discours aux différents profils d’interlocuteurs (clients publics, privés, directions financières, services achats, etc.).
  • Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés.
  • Mettre en place un process de prévention et de relance pré-amiable par téléphone.
  • Suivre et sécuriser les engagements pris, afin de limiter au maximum le passage au contentieux.

Programme

  • 1. ENJEUX DU RECOUVREMENT DES IMPAYÉS ET DE LA RELANCE PRÉVENTIVE

    • Comprendre les impacts financiers des retards de paiement sur la trésorerie et le BFR
    • Identifier les risques d’un recouvrement fragile pour l’entreprise
    • Positionner la relance préventive dans le processus global de recouvrement
    • Différences entre relance préventive, recouvrement amiable et contentieux

  • 2. MESURER LE RISQUE CLIENT ET ORGANISER LE SUIVI

    • Analyse des comportements de paiement et signaux d’alerte
    • Segmentation du portefeuille clients selon le risque et l’historique
    • Priorisation des actions de relance en fonction des enjeux
    • Outils de suivi des encours et tableaux de bord opérationnels

  • 3. MAÎTRISER LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE AU TÉLÉPHONE

    • Principes de base de la communication verbale et paraverbale
    • Posture professionnelle, ton de voix, rythme et écoute active
    • Structurer son message : clarté, concision, impact
    • Gérer le stress et les émotions lors des appels sensibles

  • 4. CONDUIRE UN ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE DE RELANCE PRÉVENTIVE

    • Préparer son appel : objectifs, informations clés, stratégie
    • Déroulé type d’un entretien de relance préventive
    • Poser les bonnes questions pour comprendre les freins au paiement
    • Reformuler, recadrer et garder le contrôle de l’échange

  • 5. TECHNIQUES DE NÉGOCIATION AU TÉLÉPHONE ET ENGAGEMENT DE RÈGLEMENT

    • Principes de la négociation appliquée au recouvrement amiable
    • Argumenter sans agresser : être ferme sur le paiement, souple sur les moyens
    • Obtenir un engagement de règlement réaliste et daté
    • Sécuriser l’accord : confirmation, traces écrites et suivi

  • 6. GÉRER LES OBJECTIONS, LES CONFLITS ET LES SITUATIONS DÉLICATES

    • Typologie des objections les plus fréquentes en recouvrement
    • Techniques de réponse adaptées selon les profils de clients
    • Traiter les retards récurrents et les promesses non tenues
    • Préserver la relation commerciale tout en défendant les intérêts de l’entreprise

  • 7. CIRCUITS DE PAIEMENT DANS LES ÉTABLISSEMENTS PUBLICS ET PRIVÉS

    • Spécificités des clients publics : engagements, validations, délais
    • Comprendre les circuits internes de validation de facture
    • Interlocuteurs clés : achats, comptabilité, direction financière, services techniques
    • Adapter sa stratégie de relance aux contraintes organisationnelles du client

  • 8. METTRE EN PLACE UN PROCESS DE RELANCE PRÉVENTIVE PAR TÉLÉPHONE

    • Définir les étapes et les scénarios de relance selon les échéances
    • Élaborer des scripts d’appels personnalisables
    • Intégrer la relance téléphonique avec les autres canaux (email, courrier)
    • Indicateurs de performance et amélioration continue du dispositif

  • 9. ATELIERS PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

    • Jeux de rôles d’appels de relance préventive
    • Entraînement à la gestion des objections et des interlocuteurs difficiles
    • Analyse collective des pratiques et retours personnalisés du formateur
    • Construction d’un plan d’actions individuel à déployer au retour en poste

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :

Votre
besoin 		Formation
complémentaire 		Vos
bénéfices
Mettre en place un processus complet de recouvrement, du pré-amiable au suivi des encaissements Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles Approche globale du recouvrement, stratégies avancées, outils et méthodes pour optimiser la performance de recouvrement.
Renforcer spécifiquement la relance téléphonique préventive des impayés Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles Ciblage des techniques de relance amiable, communication téléphonique et négociation orientée règlement à date.
Acquérir des méthodes structurées pour sécuriser la trésorerie et réduire les délais de paiement Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles Outils pratiques, indicateurs de suivi et bonnes pratiques pour piloter efficacement le poste clients.
Professionnaliser une équipe ADV, comptabilité clients ou credit management Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles Parcours adapté aux équipes opérationnelles, axé sur les cas concrets et les situations réelles de recouvrement.
Développer une culture du recouvrement amiable et de la prévention des impayés dans l’entreprise Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles Vision stratégique et opérationnelle du recouvrement, pour diffuser les bons réflexes à l’échelle de l’organisation.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

  • L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
  • Directement dans votre entreprise partout en France.
  • En distanciel par visioconférence.
  • Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

  • La formation recouvrement des impayés – relance préventive est-elle disponible en distanciel ?

    o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.

  • Les formateurs sont-ils des experts du recouvrement des impayés ?

    o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.

  • La formation convient-elle à des profils non spécialistes du recouvrement ?

    o Oui, la formation est accessible sans pré-requis et s’adresse aussi bien aux chargés de recouvrement qu’aux profils ADV, comptables clients ou assistants crédit manager souhaitant structurer leurs relances téléphoniques.

  • La formation permet-elle de travailler sur nos propres cas d’impayés ?

    o Oui, le formateur s’appuie sur des cas concrets et peut intégrer vos situations réelles de recouvrement afin de rendre les exercices et mises en situation directement opérationnels.

  • Obtiendrai-je des outils ou modèles réutilisables après la formation ?

    o Oui, vous repartez avec des scripts d’appels, trames d’e-mails de relance et grilles de suivi personnalisables pour structurer durablement votre processus de relance préventive.

Pédagogie

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d’accès à la formation
Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées. Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet. Ce délai peut varier selon le mode de financement :
  • Financement direct entreprise : environ 30 jours
  • Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation. Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.
Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Témoignages
de nos apprenants

« La formation aux publicités Facebook Ads était adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à toutes nos questions. Il a également pu analyser nos contenus et performances de nos campagnes. »
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
Laurence C et Valérie G
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.Webmaster
Guillaume P.
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
Murielle D.
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.Coordinatrice numérique
Clotilde C.
« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.Product Owner RH
Ophélie D.
« La formation m’a apporté une totale satisfaction. J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du SEO de mon site et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées. Le formateur est un référenceur de métier.»
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
Pauline M.
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.Chef de projet
Alexis M.
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.Responsable Marketing
Elodie L.
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
Sarah T.
« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.Dirigeant Waltera
Pierre C.
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.Social Média Manager
Apolline L.
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.Dirigeante
Valérie B.
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.Social Média Manager
Léa B.
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.Chargée de communication
Oriane C.
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.Responsable communication
Paul R.
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.Chargée de développement RH
Tamara E.
« Merci pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Le formateur a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions.»
Christian L.Responsable communication
Christian L.
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
Jean-Luc A.
« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'EXPERTISME. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »
Clotilde C.Coordinatrice BOAT
Clotilde C.
« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »
Alexis R.Gérant
Alexis R.
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