Intelligence Artificielle

IA pour le Marketing

Formation Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’IA

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Formations Inter entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Speech analytics

Comment utiliser le Speech analytics pour analyser automatiquement les conversations clients avec l’IA ? Comment transformer la voix du client en décisions stratégiques concrètes et mesurables ? Découvrez comment passer d’échanges éphémères à un capital de données actionnables, et pourquoi cette compétence devient incontournable pour piloter efficacement votre expérience client.

Dans un environnement où chaque interaction compte, le Speech analytics s’impose comme un levier majeur pour comprendre la voix du client en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle, à l’analyse sémantique automatisée et au traitement automatique du langage naturel, vous pouvez analyser des milliers d’appels, e-mails ou chats sans effort manuel. Cette compétence permet d’identifier les irritants, de détecter les signaux faibles, de mesurer la satisfaction client et d’optimiser vos parcours, tout en réduisant les coûts. Pour un manager marketing ou un manager de la relation client, maîtriser le Speech analytics, c’est disposer d’un avantage concurrentiel décisif, mieux piloter ses équipes, objectiver ses décisions et accélérer sa carrière en devenant le référent data-voix du client au sein de son organisation.

Vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel du Speech analytics, de l’IA et de l’analyse sémantique pour transformer votre relation client et vos performances business.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré pour intégrer concrètement le Speech analytics dans votre stratégie client. La formation vous guide sur les fondamentaux de l’IA appliquée à la voix du client, les technologies d’analyse sémantique, les cas d’usage opérationnels et la mise en place d’une méthodologie robuste. Votre Formateur Expert Métier partage des retours d’expérience terrain, des bonnes pratiques et des exemples concrets pour vous aider à choisir les bons indicateurs, exploiter les données issues des conversations et piloter vos plans d’action. Adaptée à vos enjeux, la formation alterne théorie, démonstrations, ateliers pratiques et échanges, afin de vous rendre rapidement autonome dans la compréhension, le déploiement et l’optimisation d’une démarche de Speech analytics performante.

Inscrivez-vous dès maintenant, passez à l’action et faites du Speech analytics un véritable accélérateur de performance client, de différenciation et d’innovation dans votre organisation.

En résumé

Intégrer le Speech analytics dans votre stratégie client, c’est transformer des milliers de conversations en décisions éclairées. Cette formation vous guide pas à pas pour comprendre les enjeux de l’IA appliquée à la voix du client, maîtriser les fondamentaux de l’analyse sémantique automatisée et bâtir une méthodologie opérationnelle adaptée à votre environnement. Conçue pour les managers marketing et relation client, elle alterne apports théoriques, cas concrets et ateliers pratiques pour vous permettre de passer rapidement de la compréhension à l’action, et d’industrialiser l’écoute client à grande échelle.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les enjeux stratégiques du Speech analytics et de l’IA pour la relation client
Découvrir l’écosystème des solutions d’analyse sémantique automatisée et leurs cas d’usage
Définir une méthodologie fiable pour intégrer le Speech analytics dans votre organisation
Savoir exploiter la voix du client pour améliorer satisfaction, fidélisation et performance
Identifier les indicateurs clés et construire des tableaux de bord décisionnels

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Speech analytics s’adresse :

Managers de la relation client, responsables de centres de contacts, managers marketing, responsables expérience client, responsables qualité de service, chefs de projets CRM et toute personne impliquée dans l’exploitation de la voix du client.

Que vous soyez débutant en Speech analytics ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Aucune connaissance particulière n’est requise. Une sensibilité aux enjeux de la relation client, du marketing ou de la data est un plus mais n’est pas indispensable.

Objectifs

À l’issue de cette formation Speech analytics, vous serez capable de :

Comprendre les enjeux et les bénéfices de l’intelligence artificielle pour améliorer la connaissance du client à partir de la voix du client.
Connaître l’écosystème des solutions d’analyse sémantique automatisée et de Speech analytics appliquées à la relation client.
Définir une méthodologie d’intégration de l’IA et du Speech analytics dans son environnement et ses processus existants.
Identifier les principaux cas d’usage business et les indicateurs clés liés à l’analyse automatique des conversations clients.
Exploiter les insights issus du Speech analytics pour optimiser les parcours, la qualité de service et la satisfaction client.

Programme

1. COMPRENDRE LE SPEECH ANALYTICS ET LA VOIX DU CLIENT
- Définition du Speech analytics et place dans la stratégie client
- Différences entre analyse manuelle, text mining et analyse sémantique automatisée
- Panorama des sources de données : appels, e-mails, chats, enquêtes, réseaux sociaux
- Enjeux business : satisfaction, fidélisation, ventes, qualité de service
2. FONDAMENTAUX DE L’IA ET DE L’ANALYSE SÉMANTIQUE
- Principes de l’intelligence artificielle appliquée à la voix du client
- Traitement automatique du langage naturel (NLP) et reconnaissance vocale
- Classification, catégorisation, détection d’intentions et d’émotions
- Limites, biais possibles et bonnes pratiques d’interprétation des résultats
3. ÉCOSYSTÈME DES SOLUTIONS DE SPEECH ANALYTICS
- Typologie des outils et plateformes d’analyse de la voix du client
- Critères de choix d’une solution selon vos objectifs et contraintes
- Intégration avec CRM, outils de centre de contacts et solutions de feedback client
- Exemples de cas d’usage concrets en relation client et marketing
4. MÉTHODOLOGIE D’INTÉGRATION DU SPEECH ANALYTICS DANS VOTRE ORGANISATION
- Définir vos objectifs, périmètre et priorités d’analyse
- Identifier les données disponibles et structurer les flux d’information
- Construire une démarche projet : parties prenantes, étapes, planning
- Définir les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord associés
5. EXPLOITER LES INSIGHTS POUR PILOTER LA RELATION CLIENT
- Interpréter les résultats et transformer les données en plans d’action
- Détection des irritants, signaux faibles et opportunités commerciales
- Amélioration continue des parcours et de la qualité de service
- Communication des résultats aux équipes et pilotage par la donnée
6. ATELIERS PRATIQUES ET RETOURS D’EXPÉRIENCE
- Études de cas réels d’utilisation du Speech analytics
- Mise en situation : formaliser un cahier des charges simplifié
- Construction d’un plan d’action d’intégration dans votre propre contexte
- Échanges avec le Formateur Expert Métier et réponses aux questions

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application du Speech Analysis

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Analyser la voix du client et les conversations pour optimiser l’expérience client	Formation Analyse de Données avec Python : Maîtrisez le Data Analytics	Compléter le Speech analytics par une maîtrise des techniques de data analytics pour exploiter plus largement vos données clients.
Suivre la performance de votre présence en ligne et de vos actions marketing	Formation SEO et Google Analytics : Optimiser son Référencement Naturel et Mesurer sa Performance	Relier insights issus de la voix du client et performance SEO pour des actions marketing plus ciblées et efficaces.
Piloter l’acquisition de trafic et mesurer l’efficacité globale de votre site	Formation Optimisez votre site web avec Google Analytics et le Search Engine Marketing	Croiser données comportementales web et retours clients pour affiner vos campagnes et messages.
Structurer et industrialiser vos processus de reporting et d’analytics	Formation Pentaho : Maîtrisez Analytics, Reporting et Data Integration	Intégrer les données de Speech analytics dans un environnement décisionnel complet et automatisé.
Produire des supports visuels percutants pour présenter vos analyses clients	Formation Adobe Illustrator - Niveau Avancé : Optimiser sa productivité sur Illustrator	Mettre en scène vos insights issus du Speech analytics dans des tableaux de bord et infographies clairs et impactants.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Speech analytics est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de vrais experts du Speech analytics et de l’IA ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation est-elle adaptée si je débute sur l’IA et l’analyse sémantique ?
o Oui, la formation est conçue pour des managers et professionnels non techniques. Les concepts d’IA, de Speech analytics et d’analyse sémantique sont expliqués de manière pédagogique, avec des exemples concrets et des ateliers guidés.
Pourrai-je appliquer la méthode de Speech analytics dans mon entreprise après la formation ?
o Oui, vous repartez avec une méthodologie structurée, des exemples de cas d’usage, des bonnes pratiques et un plan d’action permettant d’initier ou de renforcer une démarche de Speech analytics dans votre propre contexte.
La formation aborde-t-elle les indicateurs et tableaux de bord à mettre en place ?
o Oui, une partie du programme est consacrée à l’identification des indicateurs clés, à la construction de tableaux de bord et à l’interprétation des résultats pour piloter efficacement la relation client.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Speech analytics ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Strasbourg, Le Havre.

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 4.400€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

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