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Formation Techniques de recouvrement amiable

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Techniques de recouvrement amiable ?

Vous cherchez des techniques de recouvrement amiable efficaces pour réduire vos retards de paiement ? Vous voulez améliorer votre stratégie de recouvrement de créances sans dégrader la relation client ? Découvrez comment professionnaliser vos relances et sécuriser votre trésorerie tout en restant orienté satisfaction client.

Dans un contexte où les délais de règlement s’allongent et où la trésorerie est au cœur de la survie des entreprises, maîtriser les techniques de recouvrement amiable est devenu un levier stratégique. Savoir relancer un client, négocier un échéancier, rappeler la réglementation sur les délais de paiement et sécuriser les encaissements sans rompre la relation commerciale est une compétence rare et recherchée. Cette expertise en recouvrement de créances permet de limiter les impayés, d’anticiper les risques, de fluidifier le cash-flow et de mieux piloter les risques clients. Professionnellement, vous gagnez en crédibilité auprès de votre direction financière, de vos commerciaux et de vos clients. Personnellement, vous vous sentez plus à l’aise dans les situations tendues, vous gérez mieux la pression et vous disposez de méthodes structurées pour agir avec sérénité et efficacité au quotidien.

Vous souhaitez adopter une stratégie de recouvrement amiable performante, rassurante pour vos clients et alignée sur les meilleures pratiques professionnelles ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours intensif de deux jours, entièrement centré sur la pratique du recouvrement amiable. Notre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour construire vos scénarios de relance, structurer vos appels téléphoniques, rédiger vos courriers et e-mails de rappel, et conduire des négociations de créances équilibrées. La formation alterne apports méthodologiques, cas concrets, jeux de rôle et débriefings détaillés pour ancrer durablement les bons réflexes. Adaptable à tout secteur d’activité, elle intègre des mots-clés opérationnels comme gestion des impayés, délais de paiement, relation client, plan de relance, scoring et prévention du risque. Vous repartez avec une boîte à outils immédiatement utilisable, des scripts personnalisables et une méthode claire pour optimiser votre recouvrement amiable, tout en renforçant l’image professionnelle de votre entreprise auprès de vos clients.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer vos relances en leviers de performance, sécuriser vos encaissements et prendre l’avantage grâce à des techniques de recouvrement amiable professionnelles et maîtrisées.

En résumé

Cette formation Techniques de recouvrement amiable vous donne une méthode opérationnelle et sécurisante pour réduire vos délais de paiement, traiter les impayés avec professionnalisme et défendre la trésorerie de votre entreprise tout en préservant une relation client durable.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer un processus de recouvrement amiable efficace, du premier rappel à la négociation finale
Conduire des entretiens de recouvrement par téléphone et par écrit avec assurance et tact
Gérer les situations tendues, objections et mauvaises volontés sans détériorer la relation commerciale
Savoir arbitrer entre souplesse commerciale, fermeté et sécurisation des encaissements
Mettre en place des bonnes pratiques internes pour réduire durablement les retards de paiement

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Techniques de recouvrement amiable s’adresse :

Chargés de recouvrement souhaitant structurer et professionnaliser leurs pratiques de relance
Responsables recouvrement désireux d’optimiser leurs processus et leurs indicateurs de performance
Comptables et collaborateurs des services comptables clients souhaitant mieux gérer les retards de paiement
Assistants commerciaux ou ADV impliqués dans le suivi des factures et la relation client
Toute personne amenée à relancer les clients pour le paiement des factures ou à gérer des impayés
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation Techniques de recouvrement amiable. Elle est accessible à tout professionnel amené à intervenir, de près ou de loin, dans le suivi des factures, la gestion des encaissements ou la relation client. Une première expérience en gestion administrative, comptable ou commerciale est un plus, mais n’est pas indispensable.

Que vous soyez débutant en Techniques de recouvrement amiable ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Objectifs

À l’issue de cette formation Techniques de recouvrement amiable, vous serez capable de :

Être performant dans la négociation des créances et des délais de paiement
Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances
Adopter les techniques de recouvrement de créances dans une démarche qualité orientée client
Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans votre entreprise
Mettre en place un processus de relance structuré et documenté, de la facture à l’encaissement
Adapter votre posture, votre discours et vos supports écrits selon les profils de clients et les niveaux de risque
Prévenir et réduire durablement les retards de paiement et les impayés

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DU RECOUVREMENT AMIABLE
- Rôle stratégique du recouvrement dans la trésorerie et la performance de l’entreprise
- Rappel du cadre légal et réglementaire des délais de paiement et pénalités
- Différence entre recouvrement amiable et recouvrement contentieux
- Identifier les acteurs internes impliqués : comptabilité, commerce, direction financière, direction générale
- Cartographier le cycle client : de la commande au paiement

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Améliorer l’efficacité de vos relances et réduire les délais de paiement	Formation Techniques et Méthodes de prospection par LinkedIn	Développer une approche structurée de la prospection et de la relation client, complémentaire à vos actions de recouvrement amiable.
Mieux gérer la pression liée aux impayés et aux négociations difficiles	Formation Gérer son Stress : Techniques et Outils pour une Vie Professionnelle Équilibrée	Renforcer votre résilience, votre sérénité et votre capacité à garder une posture professionnelle en situation de recouvrement tendue.
Structurer et automatiser vos supports écrits de relance et de suivi client	Formation Adobe InDesign - Niveau Expert : Techniques Avancées de Mise en Page et Automatisation Professionnelle	Créer des modèles de courriers, rapports et tableaux de bord de recouvrement professionnels et homogènes.
Exploiter l’intelligence artificielle pour optimiser vos scénarios de relance	Formation Chat-GPT : Comprendre les techniques d'intelligence artificielle et savoir les optimiser	Générer des scripts de relance, analyser vos données clients et soutenir vos décisions de recouvrement grâce à l’IA.
Gagner en rigueur et précision dans vos documents de suivi de créances	Formation AutoCAD 2D – Niveau Avancé : Maîtrisez les Fonctions Avancées pour des Dessins Techniques Précis	Renforcer votre sens du détail, de la structure et de la méthodologie dans la production de documents techniques internes.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Techniques de recouvrement amiable est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Techniques de recouvrement amiable ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée aux débutants en recouvrement ?
o Oui, aucun prérequis n’est nécessaire. La formation reprend les fondamentaux du recouvrement amiable puis approfondit progressivement les techniques de relance, de négociation et de gestion des situations difficiles.
Pourrai-je adapter les outils de recouvrement à mon secteur d’activité ?
o Oui, les cas pratiques, jeux de rôle et modèles de relance sont personnalisables selon votre typologie de clients, vos volumes de facturation et vos spécificités métier.
Obtiendrai-je des supports et modèles prêts à l’emploi ?
o Oui, vous repartez avec des supports de formation, des scripts d’appels, des exemples d’e-mails et de lettres de relance, ainsi qu’un plan d’action personnalisable.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Techniques de recouvrement amiable ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Strasbourg, Montpellier.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.