Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser vos techniques de télévente en réception d’appels entrants ? Vous voulez transformer davantage d’appels en ventes concrètes sans dégrader l’expérience client ? Découvrez comment structurer vos échanges téléphoniques pour vendre plus, mieux, et durablement.
Dans un contexte où les interfaces en ligne prennent une place croissante, la télévente en réception d’appels reste un canal stratégique pour conclure, rassurer et fidéliser. Maîtriser la vente par téléphone en appels entrants, c’est savoir accueillir, qualifier et convaincre un client déjà engagé dans une démarche. Une compétence clé pour les commerciaux, téléconseillers, technico-commerciaux et télévendeurs qui souhaitent se démarquer. En développant vos compétences en télévente, en argumentation commerciale, en traitement des objections et en relation client professionnelle, vous augmentez directement votre chiffre d’affaires et votre taux de transformation. Vous gagnez aussi en aisance, en confiance et en efficacité, tout en renforçant l’image de votre entreprise à chaque contact. Cette expertise en réception d’appels devient alors un véritable accélérateur de carrière et un atout différenciant sur le marché.
Prêt à structurer vos appels entrants, booster vos ventes et offrir une expérience client irréprochable grâce à la télévente en réception d’appels ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour produire des résultats rapides et mesurables. Notre Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas pour transformer vos pratiques de réception d’appels en véritables démarches de vente conseil. Vous apprenez à construire un guide d’entretien téléphonique, à adapter votre discours aux différents profils d’appelants, à développer un argumentaire produit percutant et à répondre efficacement aux objections. La formation alterne apports méthodologiques, entraînements pratiques, mises en situation et débriefings personnalisés. Elle s’adapte à votre contexte métier, à vos offres et à vos objectifs commerciaux. Vous repartez avec des outils concrets, immédiatement utilisables en centre d’appels, service client ou équipe commerciale, pour optimiser chaque appel entrant et professionnaliser durablement votre relation client.
Inscrivez-vous dès maintenant, renforcez vos compétences en télévente en réception d’appels, augmentez vos ventes et faites la différence sur votre marché en agissant sans attendre.
Cette formation Télévente en réception d’appels vous permet de structurer vos entretiens téléphoniques, d’augmenter vos ventes et de professionnaliser votre relation client. Idéale pour les équipes commerciales et centres d’appels qui souhaitent optimiser chaque contact entrant.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : DC-109120
Cette formation Télévente en réception d’appels s’adresse :
Que vous soyez débutant en Télévente en réception d’appels ou déjà en poste, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Télévente en réception d’appels, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application des techniques de Télévente en réception d’appels
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer vos échanges téléphoniques et optimiser chaque appel entrant pour vendre plus efficacement | Formation Optimisation de la Productivité Professionnelle par l'IA et la Créativité | Découvrir comment l’IA et la créativité peuvent compléter vos techniques de télévente et améliorer l’efficacité globale de votre activité commerciale. |
| Renforcer votre culture digitale pour mieux valoriser vos offres lors des entretiens téléphoniques | Formation Aquafadas - Niveau Avancé : Maîtrise de l'Interactivité Avancée | Comprendre les possibilités d’interactivité digitale pour enrichir vos argumentaires et supports de vente à distance. |
| Structurer vos raisonnements et discours avec une approche rigoureuse et méthodique | Formation Conception Logicielle : Design Patterns, UML et Software Craftsmanship | Développer une pensée structurée et logique utile pour construire des argumentaires commerciaux clairs et convaincants. |
| Mieux appréhender les enjeux juridiques autour des données et de l’IA dans votre relation client | Formation Droit Social et Intelligence Artificielle : Enjeux et Évolutions pour les Entreprises | Comprendre le cadre légal lié à l’IA et aux données pour sécuriser vos pratiques de relation client et de télévente. |
| Approfondir votre maîtrise des données pour mieux analyser vos performances commerciales | Formation JPA - Niveau Avancé : Maîtrisez les Bases de Données | Exploiter plus finement vos données clients et indicateurs de performance pour piloter vos actions de télévente avec précision. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, dès lors que le participant dispose de quelques notions commerciales, la formation est parfaitement adaptée aux profils débutants comme confirmés, grâce à de nombreux exercices pratiques.
o Oui, le programme peut être ajusté avec des exemples, cas pratiques et mises en situation issus de votre secteur, de vos produits et de vos scripts actuels.
o Les participants reçoivent un support de formation complet, des modèles de guides d’entretien, des trames d’argumentaires et des fiches de bonnes pratiques pour la télévente en réception d’appels.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Niort, Vichy.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !
Montez en compétence avec nos
Formateurs Experts Métiers !
Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
