Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation Communiquer dans des situations difficiles

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Communiquer dans des situations difficiles ?

Comment communiquer dans des situations difficiles sans envenimer le conflit ni perdre votre calme ? Comment gérer une conversation délicate au travail tout en restant professionnel et crédible ? Cette formation vous donne des repères concrets pour transformer ces moments sensibles en opportunités de dialogue.

Dans un environnement professionnel où les enjeux, les délais et la pression augmentent, savoir communiquer dans des situations difficiles devient une compétence clé. Gérer un conflit, recadrer un collaborateur, répondre à une critique agressive, annoncer une mauvaise nouvelle ou faire face à un interlocuteur tendu exige bien plus que du bon sens. Il s’agit de maîtriser des techniques de communication assertive, d’intelligence émotionnelle et de gestion du stress. En développant ces compétences, vous renforcez votre posture professionnelle, gagnez en crédibilité et en leadership, et sécurisez vos relations avec vos collègues, vos clients et votre hiérarchie. Vous apprenez à poser un cadre clair, à recadrer sans braquer, à dire non sans culpabiliser et à défendre vos positions avec calme. Cette capacité à garder la tête froide dans les échanges sensibles vous distingue durablement et accélère votre évolution de carrière.

Vous souhaitez désamorcer les tensions plus rapidement, sécuriser vos échanges sensibles et développer une communication professionnelle réellement apaisante et efficace ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation spécifiquement conçu pour communiquer dans des situations difficiles avec efficacité et sérénité. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas pour analyser vos situations tendues, comprendre les mécanismes émotionnels en jeu et choisir les bons mots au bon moment. Grâce à des mises en situation, des jeux de rôles et des exercices ciblés, vous apprenez à adapter votre communication orale et écrite, à structurer vos messages sensibles, à poser un cadre ferme tout en restant respectueux et à gérer les comportements difficiles. La formation est pragmatique, orientée solutions, et s’adapte à votre contexte métier, à vos interlocuteurs et à vos enjeux. Vous repartez avec des scripts de réponses, des trames de messages écrits et des réflexes de communication qui vous permettent d’être immédiatement plus à l’aise dans les échanges exigeants.

Inscrivez-vous dès maintenant pour renforcer votre impact, sécuriser vos relations professionnelles et ne plus subir les situations difficiles : faites de chaque échange tendu une opportunité de communication constructive et de performance.

En résumé

Cette formation vous donne des méthodes concrètes pour garder le contrôle dans les situations tendues, exprimer clairement vos besoins et gérer les désaccords sans abîmer la relation. Vous repartez avec des outils opérationnels pour communiquer sereinement, à l’oral comme à l’écrit, même sous pression.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les mécanismes qui déclenchent ou entretiennent une situation difficile
Adapter sa communication écrite et orale pour réduire les tensions
Exprimer ses besoins sans s’emporter et réguler ses émotions
Gérer critiques, désaccords et conflits de façon constructive
Conduire un échange délicat tout en préservant la relation professionnelle

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Communiquer dans des situations difficiles s’adresse :

Tout collaborateur souhaitant améliorer sa communication en situations difficiles ou à enjeux.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Que vous soyez débutant en Communiquer dans des situations difficiles ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Communiquer dans des situations difficiles, vous serez capable de :

Identifier les mécanismes qui déclenchent ou entretiennent une situation difficile.
Adapter sa communication orale et écrite pour prévenir ou réduire les tensions.
Exprimer clairement ses besoins tout en régulant ses émotions.
Gérer un désaccord, une critique ou un conflit de manière constructive.
Conduire un échange délicat en préservant la relation professionnelle.

Programme

1. COMPRENDRE LES SITUATIONS DIFFICILES ET LEURS MÉCANISMES
- Identifier les différents types de situations difficiles : tensions, incompréhensions, conflits ouverts, passifs-agressifs
- Repérer les signaux faibles avant l’escalade : indices verbaux et non verbaux
- Comprendre les mécanismes émotionnels et psychologiques en jeu chez soi et chez l’autre
- Faire la différence entre fait, interprétation, émotion et besoin
- Prendre conscience de son propre style de communication en situation tendue

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Gérer des échanges tendus, recadrer sans conflit et apaiser les tensions au quotidien	Formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse	Développer une communication plus nuancée, respectueuse et efficace pour fluidifier les relations professionnelles sensibles.
Accompagner une transformation, expliquer des décisions difficiles et rassurer les équipes	Formation Gestion du changement : Bien vivre le changement et communiquer efficacement	Structurer un discours clair, cohérent et mobilisateur pour mieux faire accepter le changement.
Communiquer sereinement avec les équipes techniques sur des projets complexes	Formation Gestion de projets Web/mobile : Communiquer efficacement avec une équipe de développeurs	Clarifier les attentes, lever les incompréhensions et éviter les tensions dans les projets digitaux.
Structurer vos messages sensibles et les diffuser via les bons canaux collaboratifs	Formation Microsoft 365 : Utiliser efficacement Teams et SharePoint pour Collaborer & Communiquer	Optimiser l’usage des outils collaboratifs pour des communications claires, tracées et mieux comprises.
Rendre vos messages complexes plus clairs et convaincants grâce à la visualisation	Formation Datavisualisation : Communiquer vos données avec le Data Storytelling	Transformer des données techniques en messages visuels percutants, faciles à comprendre et à partager.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Communiquer dans des situations difficiles est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de vrais experts de la communication en situation difficile ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation peut-elle être adaptée à nos cas concrets de conflits ou de tensions internes ?
o Oui, le contenu est modulable : le formateur s’appuie sur vos situations réelles (conflits, désaccords, échanges tendus) pour proposer des mises en situation ciblées et des plans d’actions directement applicables.
Cette formation convient-elle à des collaborateurs non managers ?
o Oui, elle s’adresse à tout collaborateur amené à gérer des échanges sensibles avec des collègues, des clients, des partenaires ou sa hiérarchie, qu’il soit ou non en position de management.
Quels types d’outils vais-je concrètement acquérir pendant la formation ?
o Vous repartez avec des grilles de lecture des situations difficiles, des techniques de communication assertive, des trames de réponses orales et écrites, ainsi que des outils pour réguler vos émotions et conduire des entretiens délicats.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Communiquer dans des situations difficiles ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Aix-en-Provence, Tours.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.