Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment communiquer dans des situations difficiles sans envenimer le conflit ni perdre votre calme ? Comment gérer une conversation délicate au travail tout en restant professionnel et crédible ? Cette formation vous donne des repères concrets pour transformer ces moments sensibles en opportunités de dialogue.
Dans un environnement professionnel où les enjeux, les délais et la pression augmentent, savoir communiquer dans des situations difficiles devient une compétence clé. Gérer un conflit, recadrer un collaborateur, répondre à une critique agressive, annoncer une mauvaise nouvelle ou faire face à un interlocuteur tendu exige bien plus que du bon sens. Il s’agit de maîtriser des techniques de communication assertive, d’intelligence émotionnelle et de gestion du stress. En développant ces compétences, vous renforcez votre posture professionnelle, gagnez en crédibilité et en leadership, et sécurisez vos relations avec vos collègues, vos clients et votre hiérarchie. Vous apprenez à poser un cadre clair, à recadrer sans braquer, à dire non sans culpabiliser et à défendre vos positions avec calme. Cette capacité à garder la tête froide dans les échanges sensibles vous distingue durablement et accélère votre évolution de carrière.
Vous souhaitez désamorcer les tensions plus rapidement, sécuriser vos échanges sensibles et développer une communication professionnelle réellement apaisante et efficace ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation spécifiquement conçu pour communiquer dans des situations difficiles avec efficacité et sérénité. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas pour analyser vos situations tendues, comprendre les mécanismes émotionnels en jeu et choisir les bons mots au bon moment. Grâce à des mises en situation, des jeux de rôles et des exercices ciblés, vous apprenez à adapter votre communication orale et écrite, à structurer vos messages sensibles, à poser un cadre ferme tout en restant respectueux et à gérer les comportements difficiles. La formation est pragmatique, orientée solutions, et s’adapte à votre contexte métier, à vos interlocuteurs et à vos enjeux. Vous repartez avec des scripts de réponses, des trames de messages écrits et des réflexes de communication qui vous permettent d’être immédiatement plus à l’aise dans les échanges exigeants.
Inscrivez-vous dès maintenant pour renforcer votre impact, sécuriser vos relations professionnelles et ne plus subir les situations difficiles : faites de chaque échange tendu une opportunité de communication constructive et de performance.
Cette formation vous donne des méthodes concrètes pour garder le contrôle dans les situations tendues, exprimer clairement vos besoins et gérer les désaccords sans abîmer la relation. Vous repartez avec des outils opérationnels pour communiquer sereinement, à l’oral comme à l’écrit, même sous pression.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : MGT-108848
Cette formation Communiquer dans des situations difficiles s’adresse :
Que vous soyez débutant en Communiquer dans des situations difficiles ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Communiquer dans des situations difficiles, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Gérer des échanges tendus, recadrer sans conflit et apaiser les tensions au quotidien | Formation Apprendre à Communiquer avec Tact et Souplesse | Développer une communication plus nuancée, respectueuse et efficace pour fluidifier les relations professionnelles sensibles. |
| Accompagner une transformation, expliquer des décisions difficiles et rassurer les équipes | Formation Gestion du changement : Bien vivre le changement et communiquer efficacement | Structurer un discours clair, cohérent et mobilisateur pour mieux faire accepter le changement. |
| Communiquer sereinement avec les équipes techniques sur des projets complexes | Formation Gestion de projets Web/mobile : Communiquer efficacement avec une équipe de développeurs | Clarifier les attentes, lever les incompréhensions et éviter les tensions dans les projets digitaux. |
| Structurer vos messages sensibles et les diffuser via les bons canaux collaboratifs | Formation Microsoft 365 : Utiliser efficacement Teams et SharePoint pour Collaborer & Communiquer | Optimiser l’usage des outils collaboratifs pour des communications claires, tracées et mieux comprises. |
| Rendre vos messages complexes plus clairs et convaincants grâce à la visualisation | Formation Datavisualisation : Communiquer vos données avec le Data Storytelling | Transformer des données techniques en messages visuels percutants, faciles à comprendre et à partager. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, le contenu est modulable : le formateur s’appuie sur vos situations réelles (conflits, désaccords, échanges tendus) pour proposer des mises en situation ciblées et des plans d’actions directement applicables.
o Oui, elle s’adresse à tout collaborateur amené à gérer des échanges sensibles avec des collègues, des clients, des partenaires ou sa hiérarchie, qu’il soit ou non en position de management.
o Vous repartez avec des grilles de lecture des situations difficiles, des techniques de communication assertive, des trames de réponses orales et écrites, ainsi que des outils pour réguler vos émotions et conduire des entretiens délicats.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Aix-en-Provence, Tours.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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