Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à créer une expérience client mémorable grâce au design émotionnel ? Vous voulez que votre marque se démarque par des interactions positives et significatives ? Plongeons ensemble dans l’importance cruciale de maîtriser le design émotionnel pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans un monde hyperconnecté et concurrentiel, le design émotionnel s’impose comme une compétence essentielle pour toute entreprise soucieuse de se différencier. En effet, en créant des interactions mémorables, vous pouvez non seulement augmenter la satisfaction du client, mais aussi renforcer sa fidélité et stimuler le bouche-à-oreille positif. L’importance de cette compétence réside également dans son impact sur votre carrière : maîtriser le design émotionnel vous permet d’innover, de surprendre et de faire la différence dans un environnement professionnel en constante évolution. Imaginez pouvoir transformer les interactions ordinaires en expériences inoubliables, augmentant ainsi la valeur perçue par le client. N’est-ce pas là une opportunité à exploiter pour accélérer votre carrière ?
Concevoir une expérience client mémorable grâce au design émotionnel n’est pas une option, c’est une nécessité.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation en design émotionnel axée sur la conception d’une expérience client mémorable. Que vous soyez responsable, directeur ou collaborateur impliqué dans l’optimisation de la relation client, cette formation vous apportera des bénéfices concrets et immédiats. Notre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas dans l’apprentissage des techniques de design émotionnel. Vous apprendrez à identifier les émotions clés qui influencent les décisions d’achat et la fidélité des clients, à développer des compétences en conception et à intégrer le design émotionnel dans votre stratégie globale d’expérience client. La flexibilité et l’efficacité de notre formation permettront à chaque participant d’acquérir des compétences rapidement et de les mettre en pratique immédiatement.
Ne manquez pas cette opportunité de vous former avec EXPERTISME, un organisme de formation reconnu pour son approche adaptée aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Les compétences acquises vous permettront de créer des interactions positives et mémorables avec vos clients, générant ainsi une valeur ajoutée significative pour votre entreprise.
Ne tardez pas à vous inscrire à notre formation en design émotionnel. L’avenir appartient à ceux qui comprennent le pouvoir des émotions dans l’expérience client. Ne manquez pas cette chance de faire évoluer votre carrière et de faire la différence dans votre domaine.
Cette formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable vous donne une méthode concrète pour concevoir, piloter et diffuser des expériences qui marquent durablement vos clients et renforcent la valeur de votre marque.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrez le design émotionnel au cœur de votre stratégie d’expérience client (CX et UX).
• Identifiez, déclenchez et mesurez les émotions qui favorisent l’attachement à votre marque.
• Cartographiez des parcours clients mémorables et alignez vos équipes autour de l’excellence client.
• Développez une culture client émotionnellement engagée et orientée performance.
• Mettez en place des indicateurs et rituels concrets pour pérenniser l’impact du design émotionnel.
Cette formation vous intéresse ?
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Référence : UX-96226
Cette formation s’adresse à un public professionnel diversifié qui joue un rôle clé dans la création et l’optimisation de l’expérience client. En premier lieu, elle est pertinente pour les responsables, directeurs et collaborateurs des services client, customer succes, marketing, communication ou commercial. Ces professionnels, impliqués au quotidien dans la relation client, trouveront dans cette formation des outils pour amplifier leur impact sur la satisfaction et l’engagement client. De plus, les UI et UX designers, chargés de concevoir et d’améliorer l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur, bénéficieront également de cette formation. Ils pourront y acquérir une compréhension plus profonde de l’impact émotionnel de leur travail et comment l’exploiter pour concevoir une expérience client mémorable. En somme, toute personne cherchant à enrichir sa compréhension du design émotionnel et à améliorer l’expérience client de son organisation trouvera une grande valeur ajoutée dans cette formation.
Avoir une expérience préalable dans les domaines du marketing, de la vente, du service client, du design ou de la gestion de produit
Être en mesure de comprendre et d’analyser les besoins et les attentes des clients
Posséder des connaissances de base en psychologie du consommateur peut être un atout
Être familier avec les concepts de base de l’expérience utilisateur (UX) et de l’expérience client (CX)
Être capable d’utiliser des outils de design et de prototypage numériques serait avantageux, mais non obligatoire
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Design émotionnel pour une expérience client inoubliable, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Design émotionnel pour une expérience client inoubliable avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’un accompagnement personnalisé, basé sur vos enjeux réels : parcours clients existants, situations de relation client, interfaces, scripts et process.
• D’une pédagogie active : études de cas, ateliers, co-construction de parcours, feuilles de route et plans d’action directement transposables dans votre organisation.
• D’outils et de méthodes éprouvés (personas émotionnels, cartes d’empathie, Service Blueprint, rituels d’animation de la culture client) pour structurer et pérenniser votre démarche.
• D’une expertise reconnue en expérience client, UX et transformation des organisations orientées client.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la création et la conception de vos projets Design émotionnel pour une expérience client inoubliable.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir les fondamentaux UX avant d’intégrer la dimension émotionnelle dans vos parcours et interfaces. | Formation UX Design - Niveau Initiation : Maîtrisez les Fondamentaux et Pratiques Clés | Acquérir les bases solides de l’UX Design pour mieux articuler ergonomie, utilité et design émotionnel. |
| Approfondir la recherche utilisateur et affiner la compréhension des besoins, motivations et émotions de vos clients. | Formation UX Design et Recherche pour une Expérience Utilisateur Optimalisée | Structurer vos études utilisateurs et insights émotionnels pour nourrir vos projets de design émotionnel et d’expérience client. |
| Structurer et industrialiser vos composants d’interface pour garantir une expérience cohérente sur tous les points de contact. | Formation Design Systems : Maîtrise et Application Pratique | Mettre en place un Design System qui intègre vos principes d’ergonomie et de design émotionnel pour une expérience homogène. |
| Faire évoluer un Design System existant pour mieux documenter les principes d’expérience et d’émotions associées à votre marque. | Formation Design System - Niveau Avancé : Maîtriser et Documenter son Design System | Documenter précisément les usages, tonalités, micro-interactions et lignes directrices émotionnelles de votre Design System. |
| Lancer ou optimiser un produit / service innovant en intégrant l’expérience client et le design émotionnel dès la conception. | Formation Lean Start-up - Niveau Avancé : Stimuler l'Innovation et Optimiser la Gestion de Produits | Structurer vos cycles d’itération produit en intégrant les retours émotionnels clients pour maximiser l’adoption et la valeur perçue. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Toulon, Orléans.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils accompagnent au quotidien des entreprises sur des projets d’expérience client, de design émotionnel, d’UX et de transformation de la relation client.
Il est recommandé d’avoir une expérience préalable dans le marketing, la vente, le service client, le design ou la gestion de produit, et d’être à l’aise avec l’analyse des besoins et attentes clients. Des notions de psychologie du consommateur, d’UX et de CX constituent un atout, ainsi qu’une familiarité avec des outils de design ou de prototypage numériques. Un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur est nécessaire pour les sessions à distance.
Oui, la formation est conçue pour être 100 % opérationnelle. Chaque module alterne apports théoriques, exemples concrets, ateliers pratiques (personas, cartes d’empathie, Service Blueprint, feuille de route, KPIs) et mises en situation. Vous repartez avec des outils, des modèles et un plan d’action adaptés à votre organisation.
Elle est pensée pour être transverse. Les UX / UI designers y trouveront des clés pour enrichir leurs interfaces et parcours par la dimension émotionnelle, tandis que les équipes marketing, communication, service client, customer success ou commerciales y verront une méthode pour concevoir et piloter une expérience client mémorable sur tous les points de contact.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Toulon, Orléans.
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