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Formation Développer l’expérience client dans le luxe

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Développer l’expérience client dans le luxe

Comment développer une expérience client dans le luxe qui crée un véritable effet waouh durablement mémorable ? Comment fidéliser une clientèle haut de gamme en transformant chaque interaction en moment d’exception ? Découvrez comment sublimer votre relation client et faire de votre point de vente une référence incontournable.

Dans l’univers du luxe, développer l’expérience client n’est plus un simple avantage compétitif, c’est un impératif stratégique. Les clients haut de gamme recherchent bien plus qu’un produit : ils attendent une expérience sur-mesure, émotionnelle et cohérente avec les codes du luxe. Savoir accueillir, écouter, conseiller et accompagner avec une qualité de service irréprochable devient un véritable levier de différenciation. Maîtriser l’art de la relation client premium vous permet d’augmenter la satisfaction, de générer des recommandations spontanées et de sécuriser la fidélisation à long terme. Cette compétence renforce votre posture professionnelle, crédibilise votre expertise et accélère votre évolution vers des fonctions de management de boutique, de corner ou de service. En développant une expérience client haut de gamme, vous valorisez l’image de votre maison, optimisez le chiffre d’affaires et construisez une relation durable avec une clientèle exigeante et volatile.

Et si vous pouviez, dès vos prochaines journées en boutique, transformer chaque contact client luxe en expérience unique, fluide et parfaitement mémorable ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré pour maîtriser concrètement l’expérience client dans le luxe. Notre Formateur Expert Métier, issu de l’univers haut de gamme, vous transmet des méthodes éprouvées pour sublimer l’accueil, la découverte des besoins, la présentation des produits, la gestion des objections et la conclusion de la vente. Vous apprendrez à créer un effet waouh authentique, cohérent avec l’ADN de votre marque, tout en restant aligné avec les codes du luxe : discrétion, exigence, excellence du service, personnalisation. Grâce à des mises en situation, études de cas et exercices concrets, vous saurez transformer chaque acte de vente en expérience émotionnelle et en levier de fidélisation. Adaptable à la maroquinerie, la joaillerie, le prêt-à-porter, la parfumerie, l’horlogerie ou l’hôtellerie-restauration, cette formation vous donne des outils immédiatement actionnables pour optimiser le parcours client et renforcer durablement le lien avec votre clientèle haut de gamme.

Inscrivez-vous dès maintenant, passez à l’action et faites de votre point de vente un véritable écrin d’excellence relationnelle, capable de créer l’effet waouh à chaque visite et de fidéliser durablement une clientèle luxe exigeante.

En résumé

Cette formation opérationnelle vous donne toutes les clés pour concevoir et délivrer une expérience client d’exception dans l’univers du luxe. Vous apprendrez à sublimer chaque étape du parcours client, à créer un effet waouh authentique et à transformer chaque vente en véritable levier de fidélisation durable.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Maîtriser les codes, attentes et usages spécifiques d’une clientèle luxe exigeante
Transformer l’acte de vente en expérience émotionnelle génératrice de fidélisation
Créer un effet waouh cohérent avec l’ADN de votre marque et de votre boutique
Structurer un parcours client haut de gamme, fluide et personnalisé
Impliquer toute l’équipe dans une culture d’excellence relationnelle et de service

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Développer l’expérience client dans le luxe s’adresse :

Responsables de boutique ou de corner dans l’univers du luxe
Vendeurs et conseillers de vente en boutique haut de gamme
Équipes de Café, Hôtel, Restaurant positionnés sur un segment premium ou luxe
Professionnels de la maroquinerie, joaillerie, horlogerie, prêt-à-porter de luxe
Conseillers en parfumerie, cosmétique sélective et univers beauté prestige
Toute personne en contact direct avec une clientèle haut de gamme souhaitant optimiser l’expérience client

Cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Il est recommandé de posséder une première expérience dans le secteur du luxe pour suivre la formation « Développer l’expérience client dans le luxe ».
Une pratique préalable de la relation client, de la vente ou du service en boutique, corner ou établissement haut de gamme facilitera l’appropriation des outils et mises en situation proposés.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Développer l’expérience client dans le luxe, vous serez capable de :

Proposer un traitement différenciant et hautement personnalisé à chaque client
Transformer l’acte de vente en véritable outil de fidélisation durable
Créer et maîtriser un « waouh effect » cohérent avec l’univers du luxe
Structurer un parcours client haut de gamme, fluide et sans rupture
Renforcer sa posture relationnelle et son aisance avec une clientèle exigeante
Impliquer l’ensemble des collaborateurs dans une culture d’excellence de service

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE LUXE
- Spécificités et attentes d’une clientèle haut de gamme
- Différence entre service correct, service premium et expérience d’exception
- Impact de l’expérience client sur l’image de marque et la fidélisation
- Les nouveaux comportements des clients luxe : digital, omnicanal, immédiateté
2. MAÎTRISER LES CODES ET ATTITUDES DU LUXE
- Posture, gestuelle, langage et savoir-être en environnement haut de gamme
- Discrétion, confidentialité, écoute active : les fondamentaux relationnels
- Soigner chaque détail : apparence, ton de voix, vocabulaire, timing
- Adapter son comportement selon le type de client et la situation
3. CONSTRUIRE UN PARCOURS CLIENT HAUT DE GAMME
- Les étapes clés du parcours client en boutique ou établissement luxe
- Soigner les moments de vérité : accueil, prise en charge, départ
- Identifier et supprimer les irritants dans le parcours client
- Harmoniser expérience physique, téléphonique et digitale
4. TRANSFORMER L’ACTE DE VENTE EN EXPÉRIENCE MÉMORABLE
- Passer de la vente produit à la vente d’expérience et d’émotion
- Techniques de questionnement et de découverte des besoins profonds
- Argumenter en valorisant l’histoire, la rareté et la valeur perçue
- Créer un climat de confiance propice à la fidélisation
5. CRÉER ET ORCHESTRER LE « WAOUH EFFECT »
- Définir ce qu’est un effet waouh dans le contexte du luxe
- Moments, gestes et attentions qui marquent durablement le client
- Personnalisation avancée : petites attentions, surprises, exclusivités
- Savoir rester authentique et aligné avec l’ADN de la marque
6. FIDÉLISER UNE CLIENTÈLE HAUT DE GAMME EXIGEANTE
- Les leviers de fidélisation spécifiques au secteur du luxe
- Gestion du suivi client : relances, invitations, services après-vente
- Transformer la satisfaction en recommandation et bouche-à-oreille positif
- Gérer les clients VIP, réguliers et nouveaux clients luxe
7. GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES AVEC ÉLÉGANCE
- Réclamations, insatisfactions, objections : adopter les bons réflexes
- Garder son calme et préserver la relation dans les moments de tension
- Transformer un incident en opportunité de fidélisation renforcée
- Protéger l’image de la maison tout en respectant le client
8. MISES EN SITUATION ET PLAN D’ACTION PERSONNALISÉ
- Jeux de rôles sur des scénarios réels de boutique, hôtel, restaurant
- Analyse des pratiques individuelles et feedback constructif
- Formalisation d’un plan d’action opérationnel pour votre établissement
- Engagements concrets pour faire vivre l’expérience client luxe au quotidien

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Développer l’expérience client dans le luxe avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, votre contexte, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace dans la maîtrise et l’application de du développement de l’expérience client dans le luxe.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer une expérience client émotionnelle et fidélisante dans le luxe	Formation développer son intelligence émotionnelle	Renforcer votre intelligence émotionnelle pour affiner votre écoute, votre empathie et la qualité de vos interactions avec une clientèle haut de gamme.
Mieux valoriser l’image de votre établissement luxe sur les réseaux sociaux	Formation Réseaux sociaux - Niveau Initition : Premiers Pas pour Développer votre Présence en Ligne	Poser des bases solides pour communiquer une image premium cohérente avec l’expérience client proposée en boutique ou en établissement.
Créer des contenus digitaux cohérents avec un parcours client haut de gamme	Formation Android – Niveau Initiation : Développer des Applications Mobiles	Comprendre les fondamentaux du développement d’applications pour imaginer des services mobiles complémentaires à l’expérience client luxe.
Concevoir des interfaces digitales premium pour votre clientèle luxe	Formation Android Jetpack Compose : Développer une Application Mobile Moderne en Kotlin	Apprendre à concevoir des interfaces modernes et fluides, en cohérence avec un univers de marque haut de gamme.
Structurer un back-office digital robuste pour soutenir l’expérience client	Formation Symfony - Niveau Avancé : Développer sur le Framework PHP	Approfondir le développement PHP pour bâtir des outils internes fiables soutenant le suivi et la fidélisation client.

Formation Développer l’expérience client dans le luxe disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Poitiers, Annecy.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du secteur du luxe ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à une première expérience dans le luxe ?
o Il est recommandé d’avoir déjà une première expérience dans le secteur du luxe ou dans la relation client haut de gamme, afin de tirer pleinement profit des mises en situation et des outils proposés.
La formation est-elle adaptée à la restauration et à l’hôtellerie haut de gamme ?
o Oui, les contenus et exemples sont adaptables aux cafés, hôtels et restaurants premium ou luxe, avec un travail spécifique sur le parcours client, l’accueil et le service en salle ou en chambre.
Obtiendrai-je des outils concrets pour mon équipe en boutique ?
o Oui, vous repartez avec des grilles de parcours client, des check-lists de service, des scripts d’accueil et de suivi, ainsi qu’un plan d’action opérationnel à déployer auprès de votre équipe.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Développer l’expérience client dans le luxe ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Poitiers, Annecy.

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Référence : DC-108486

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 1580 € HT / Personne

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.