Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous souhaitez devenir un acteur clé dans la relation client en devenant Customer Success Manager ? Vous voulez acquérir les compétences indispensables pour optimiser l’expérience client et fidéliser les utilisateurs ? Alors, plongez dans le monde passionnant du Customer Success Management et apprenez à créer des relations durables et rentables avec vos clients.
Dans l’économie actuelle, hyper-concurrentielle et centrée sur le client, le Customer Success Management s’impose comme une compétence essentielle. Maîtriser ce domaine, c’est ouvrir la porte à une multitude d’opportunités professionnelles, tant dans les start-ups innovantes que dans les entreprises établies. C’est aussi donner un coup de pouce significatif à votre carrière, vous permettant de vous démarquer dans votre domaine. Les bénéfices personnels sont tout aussi importants : en devenant un Customer Success Manager efficace, vous développerez des compétences en communication, résolution de problèmes et gestion de projets, qui vous seront utiles tout au long de votre vie.
Êtes-vous prêt à franchir le pas vers une carrière enrichissante et stimulante ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, nous avons conçu un parcours de formation complet pour vous permettre de devenir un Customer Success Manager compétent et confiant. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les bases du Customer Success Management, vous fournissant les outils et techniques essentiels pour gérer efficacement les relations clients, anticiper leurs besoins et maximiser leur satisfaction. Vous apprendrez à intégrer une culture de l’écoute active et de la personnalisation du service, afin de promouvoir la valeur ajoutée de votre entreprise et d’optimiser l’expérience client.
Notre formation est adaptée à tous les professionnels souhaitant se spécialiser dans la relation client, qu’ils soient responsables ou directeurs marketing, chefs de projet orientés client, ou professionnels de la relation client en solution SaaS. Grâce à notre approche pédagogique innovante, vous serez capable d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans votre environnement professionnel, contribuant ainsi à la croissance et à la pérennité de votre organisation.
Il est temps d’agir et de donner un nouvel élan à votre carrière. Profitez de notre formation pour devenir un expert en Customer Success Management. Vous aurez ainsi toutes les clés en main pour optimiser l’expérience client, fidéliser vos utilisateurs et contribuer à la réussite de votre entreprise. N’attendez plus, les inscriptions sont ouvertes !
Cette formation Devenir Customer Success Manager vous donne les méthodes, outils et réflexes opérationnels pour piloter l’expérience client, maximiser la fidélisation et développer la valeur de chaque compte, en particulier dans les environnements digitaux et SaaS.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur le rôle stratégique du Customer Success Manager dans l’entreprise
• Concevoir et piloter des parcours clients omnicanaux performants et rentables
• Digitaliser et fluidifier l’expérience client grâce aux outils et méthodes adaptés
• Exploiter les datas clients pour mesurer, prédire et améliorer en continu la satisfaction
• Gérer efficacement les situations sensibles, réclamations et plans d’action correctifs
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93912
Cette formation s’adresse à différents profils professionnels qui évoluent dans le secteur du marketing et de la relation client. En premier lieu, les responsables ou directeurs marketing qui souhaitent approfondir leurs compétences en matière de gestion de la réussite client pourront trouver un contenu adapté à leurs besoins. De même, les responsables de l’expérience client désireux de renforcer leurs stratégies de fidélisation et d’engagement trouveront dans ce parcours des outils concrets pour optimiser leur approche. Les chefs de projet orientés client, notamment ceux qui travaillent dans des environnements SaaS, constituent également un public cible pour cette formation. En effet, le parcours propose une immersion dans les meilleures pratiques de gestion de la réussite client dans ce type de contexte spécifique. Enfin, cette formation intéressera les professionnels de la relation client en solution SaaS qui cherchent à améliorer leur gestion des comptes clients et à maximiser la valeur à long terme de ces derniers.
Maîtriser les fondamentaux du marketing et du cycle de vente : avoir une bonne connaissance des stratégies marketing, des techniques de vente et de l’interaction avec les clients.
Avoir une appétence pour le digital : être à l’aise avec les outils digitaux, comprendre les bases des technologies web et être capable de s’adapter rapidement aux changements dans le paysage numérique.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Devenir Customer Success Manager avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active : études de cas réels, ateliers pratiques, exercices appliqués à votre environnement.
• Supports de formation structurés, modèles opérationnels, check-lists et feuilles de route prêts à l’emploi.
• Adaptation au contexte de votre entreprise : BtoB, BtoC, SaaS, start-up, ETI ou grands comptes.
• Certification QUALIOPI, gage de sérieux, de qualité et de processus d’amélioration continue.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Devenir Customer Success Manager.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer une approche commerciale globale et cohérente avant d’industrialiser le Customer Success | Formation Les clés de la stratégie commerciale | Clarifier votre stratégie commerciale, vos cibles et vos priorités pour aligner efficacement vos actions de Customer Success sur les objectifs business. |
| Renforcer les compétences de vente des équipes en contact client pour mieux concrétiser les opportunités détectées par le Customer Success Manager | Formation Techniques de Vente BtoB Efficaces | Améliorer les taux de transformation, structurer les entretiens de vente et maximiser les upsell / cross-sell issus des actions de Customer Success. |
| Développer la valeur des comptes stratégiques et grands comptes suivis par le Customer Success Manager | Formation Maximiser le développement des comptes stratégiques et grands comptes | Mettre en place une gestion structurée des comptes clés, sécuriser la relation et développer le chiffre d’affaires à forte valeur ajoutée. |
| Aligner marketing, Customer Success et data pour mieux comprendre les clients et concevoir des parcours performants | Formation Études Marketing et Stratégie Digitale | Exploiter études et données marketing pour affiner vos personas, vos parcours digitaux et vos plans d’actions Customer Success. |
| Motiver et engager les équipes commerciales pour qu’elles collaborent efficacement avec le Customer Success Manager | Formation Boostez vos ventes en motivant efficacement vos équipes commerciales | Renforcer la motivation, la coopération et la performance des équipes commerciales pour fluidifier le travail commun avec le Customer Success. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Nîmes, Orléans.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus du terrain, accompagnent régulièrement des organisations sur leurs projets Customer Success et partagent des méthodes directement applicables.
Elle s’adresse principalement aux responsables / directeurs marketing, responsables expérience client, chefs de projet orientés client (notamment en SaaS) et professionnels de la relation client souhaitant structurer ou professionnaliser leur approche Customer Success. Toute personne maîtrisant les fondamentaux du marketing et du cycle de vente, avec une appétence pour le digital, peut également y participer pour évoluer vers ce métier.
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux du marketing et du cycle de vente, d’être à l’aise avec les outils digitaux et les technologies web, et de disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour suivre la formation à distance dans de bonnes conditions.
Vous repartez avec des supports de formation structurés, des modèles de Customer Journey Mapping, des grilles de diagnostic d’expérience client, des exemples d’indicateurs et tableaux de bord, ainsi qu’une feuille de route personnalisable pour déployer ou renforcer votre dispositif de Customer Success Management.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Nîmes, Orléans.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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