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Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation Gestion des conflits sociaux en entreprise

Optimisez votre climat social et renforcez la résilience organisationnelle avec une gestion proactive des conflits.

Tout savoir sur votre formation :

En présentiel ou Distanciel

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Modalité de formation

Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.

Formez-vous selon vos disponibilités !​

Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

Éligible aux Financements

OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF

Niveau : Tous niveaux

Satisfaction Clients

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%

Assiduité

Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation Gestion des conflits sociaux en entreprise ?

Comment gérer les conflits sociaux en entreprise sans détériorer durablement le climat social et la performance collective ? Comment anticiper les tensions entre direction, managers et salariés avant qu’elles ne se transforment en crise ouverte ? Découvrez une approche structurée pour reprendre la main sur vos relations sociales.

Dans un environnement marqué par l’évolution du droit du travail, la réorganisation des instances représentatives du personnel et la montée des attentes sociétales, la gestion des conflits sociaux en entreprise est devenue une compétence stratégique. Managers, DRH, dirigeants et chefs d’entreprise sont désormais en première ligne pour prévenir les tensions, piloter le dialogue social et sécuriser les décisions sensibles. Maîtriser les mécanismes des conflits sociaux, comprendre les jeux d’acteurs, savoir lire les signaux faibles et structurer la négociation sociale permet de protéger l’image de l’entreprise, d’éviter les blocages coûteux et de maintenir l’engagement des équipes. Développer ces compétences, c’est aussi renforcer sa crédibilité managériale, gagner en aisance dans les échanges avec les représentants du personnel et se positionner comme un interlocuteur fiable et écouté. Cette expertise en gestion des conflits sociaux devient un véritable accélérateur de carrière pour tout professionnel amené à gérer des enjeux humains sensibles.

Vous souhaitez transformer les situations de tensions sociales en opportunités de dialogue constructif et de progrès collectif durable ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours intensif et opérationnel pour gérer efficacement les conflits sociaux en entreprise. Cette formation vous guide pas à pas : compréhension du contexte social, identification des acteurs clés, analyse des revendications, choix des leviers de négociation et conduite de réunions sensibles. Votre Formateur Expert Métier partage des outils concrets, des trames de préparation, des grilles de lecture des rapports de force et des techniques de communication assertive adaptées aux situations tendues. Vous apprenez à anticiper les crises, à désamorcer les tensions, à structurer vos messages et à sécuriser vos décisions. La formation est conçue pour s’adapter à votre réalité de terrain, à la taille de votre entreprise et à la maturité de votre dialogue social. Grâce à une pédagogie active, vous repartez avec une boîte à outils immédiatement exploitable pour prévenir, gérer et résoudre durablement les conflits sociaux.

Inscrivez-vous dès maintenant, consolidez votre posture de leader social, sécurisez vos décisions et protégez le climat social de votre entreprise grâce à une gestion des conflits sociaux en entreprise professionnelle et maîtrisée.

En résumé

Cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise vous donne une méthodologie opérationnelle pour anticiper les tensions, gérer les crises sociales et conduire des négociations constructives avec les représentants du personnel et les équipes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

  • Identifier rapidement les signaux faibles de tensions sociales et les transformer en leviers de dialogue
  • Structurer vos négociations sociales et arbitrer entre demandes contradictoires sans dégrader le climat social
  • Adopter les bons réflexes de communication en situation de crise sociale et préserver votre posture managériale
  • Sécuriser vos décisions au regard du droit du travail et des nouvelles instances représentatives du personnel
  • Mettre en place un plan d’action concret de prévention des conflits sociaux dans votre organisation
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14 heures soit 2 jours

3.600€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

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Référence : MGT-109097

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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise s’adresse :

  • Managers de proximité et managers intermédiaires confrontés à des tensions ou revendications collectives; Responsables et Directeurs des Ressources Humaines souhaitant structurer le dialogue social; Dirigeants, chefs d’entreprise, membres de direction générale amenés à négocier avec les représentants du personnel; Responsables relations sociales, responsables d’unité, chefs de service; Toute personne impliquée dans la prévention des conflits sociaux ou la gestion de crises sociales
  • Il est recommandé d’avoir une expérience en qualité de manager pour suivre la formation Gestion des conflits sociaux en entreprise. Une première exposition aux relations sociales (réunions avec représentants du personnel, gestion de réorganisations, tensions collectives) facilitera la mise en pratique des outils proposés.

Que vous soyez débutant en Gestion des conflits sociaux en entreprise ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

  • Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

    • Objectifs

    À l’issue de cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise, vous serez capable de :

    • Anticiper et prévenir les situations de conflits sociaux en identifiant les facteurs de risques et les signaux faibles.
    • Identifier les signes avant-coureurs des crises interpersonnelles et collectives impactant le climat social.
    • Répondre de manière structurée et professionnelle à des demandes contradictoires émanant des salariés, des managers et de la direction.
    • Construire et conduire des négociations sociales méthodiques avec les représentants du personnel.
    • Adopter une posture managériale assertive et apaisante en contexte de tension ou de crise sociale.
    • Mettre en place un plan d’action opérationnel de prévention et de gestion des conflits sociaux dans son organisation.

    Programme

    • 1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DES CONFLITS SOCIAUX EN ENTREPRISE

      • Définir conflit social, tension collective, crise ouverte : typologies et enjeux
      • Identifier les causes fréquentes : organisation du travail, communication, reconnaissance, transformations
      • Rôle des acteurs : direction, managers, salariés, représentants du personnel, syndicats
      • Impacts des conflits sociaux sur la performance, l’image et le climat social

    • 2. CADRE LÉGAL ET NOUVELLES FORMES DE DIALOGUE SOCIAL

      • Rappels clés sur le droit du travail lié aux conflits collectifs
      • Évolution des instances représentatives du personnel et du dialogue social
      • Droits et obligations de l’employeur et des salariés en situation de conflit
      • Sécuriser ses décisions et ses communications dans le respect du cadre légal

    • 3. DÉTECTER LES SIGNAUX FAIBLES ET PRÉVENIR LES TENSIONS

      • Repérer les indicateurs précurseurs de tensions sociales
      • Analyser les ressentis, rumeurs, non-dits et leurs conséquences
      • Mettre en place des espaces de dialogue et de remontée d’informations
      • Construire un plan de prévention des conflits sociaux adapté à son contexte

    • 4. GÉRER LES SITUATIONS DE CRISE SOCIALE

      • Adopter les bons réflexes dès l’apparition d’un conflit ouvert
      • Structurer sa communication de crise sociale : messages, canaux, timing
      • Gérer les émotions, l’agressivité, la pression et les comportements de blocage
      • Études de cas : grève, arrêt de travail, refus de changement, mouvement collectif

    • 5. CONDUIRE DES NÉGOCIATIONS SOCIALES EFFICACES

      • Préparer une négociation sociale : objectifs, marges de manœuvre, scénarios
      • Cartographier les acteurs, les enjeux et les rapports de force
      • Techniques de négociation appliquées aux conflits sociaux
      • Conclure, formaliser les accords et sécuriser leur mise en œuvre

    • 6. POSTURE MANAGÉRIALE ET COMMUNICATION EN CONTEXTE SENSIBLE

      • Renforcer sa légitimité et son leadership en période de tension
      • Pratiquer l’écoute active, la reformulation et l’assertivité
      • Savoir dire non sans rompre le dialogue social
      • Gérer l’après-conflit : restaurer la confiance et le collectif

    • 7. PLAN D’ACTION PERSONNALISÉ ET ANCRAGE DES ACQUIS

      • Diagnostic rapide de son contexte social et de ses pratiques actuelles
      • Construction d’un plan d’action individuel de prévention et de gestion des conflits
      • Outils, check-lists et trames de réunions à réutiliser en entreprise
      • Bilan de la formation, échanges de bonnes pratiques et engagements concrets

    Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
    © EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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    Pourquoi choisir EXPERTISME ?

    EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

    • Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
    • Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
    • Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
    • Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
    • Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

    Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

    Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

    Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :

    Votre
    besoin     		Formation
    complémentaire     		Vos
    bénéfices
    Gérer des tensions collectives entre équipes, représentants du personnel et direction Formation gestion des conflits en milieu professionnel Approche globale de la gestion des conflits, centrée sur les situations professionnelles individuelles et collectives.
    Piloter un projet de refonte d’outils ou d’intranet impactant l’organisation et le climat social Formation Gestion de projets Web / Digital : Méthodes et Outils Méthodologie projet structurée pour anticiper les impacts organisationnels et mieux accompagner le changement.
    Créer un espace d’information RH ou social pour mieux communiquer avec les salariés Formation WordPress Création et gestion de site ou d'un blog Conception d’un site ou blog interne pour diffuser clairement les informations sociales et RH.
    Mettre en place une plateforme e-commerce intégrant des contraintes d’organisation et de relations internes Formation Création et gestion de site e-commerce avec un CMS au Choix et intégration de newsletter Structuration d’un projet e-commerce en tenant compte des impacts sur les équipes et les process.
    Standardiser et fiabiliser le déploiement d’applications internes pour réduire les tensions entre équipes IT et métiers Formation Docker pour les développeurs - Déploiement et gestion d'applications Industrialisation des déploiements applicatifs pour limiter les incidents générateurs de tensions internes.

    Formation disponible partout en France

    Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

    Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

    • L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
    • Directement dans votre entreprise partout en France.
    • En distanciel par visioconférence.
    • Mais aussi à Bourges, Angers.

    Découvrir nos centres de formation

    Points forts de la formation

    • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
    • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
    • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
    • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
    • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
    • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
    • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
    • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

    FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

    • La formation Gestion des conflits sociaux en entreprise est-elle disponible en distanciel ?

      o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.

    • Les formateurs sont-ils de véritables experts des conflits sociaux en entreprise ?

      o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.

    • La formation peut-elle être adaptée à la taille et au secteur de mon entreprise ?

      o Oui, le contenu est ajusté en amont avec vous pour tenir compte de votre secteur d’activité, de la taille de vos équipes et de la configuration de vos instances représentatives du personnel.

    • Des cas pratiques concrets de conflits sociaux seront-ils travaillés pendant la formation ?

      o Oui, la formation s’appuie sur des études de cas réels et peut intégrer, si vous le souhaitez, l’analyse de situations que vous avez déjà rencontrées dans votre entreprise.

    • Un support ou des outils sont-ils remis à l’issue de la formation ?

      o Oui, vous repartez avec un support complet, des trames de préparation de négociation, des check-lists de prévention et des outils de suivi du climat social.

    Pédagogie

    Approche pédagogique

    L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
    Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

    Méthodologie pédagogique employée :
    Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

    Méthodes utilisées et évaluation :
    Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

    Accessibilité

    Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
    Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

    Délai d’accès à la formation
    Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées. Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet. Ce délai peut varier selon le mode de financement :
    • Financement direct entreprise : environ 30 jours
    • Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation. Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.
    Formateur

    Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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    N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Mont-de-Marsan, Cahors.

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    Témoignages
    de nos apprenants

    « La formation aux publicités Facebook Ads était adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à toutes nos questions. Il a également pu analyser nos contenus et performances de nos campagnes. »
    Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
    Laurence C et Valérie G
    « Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
    Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
    Guillaume P.Webmaster
    Guillaume P.
    « Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
    La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
    Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
    J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
    Murielle D.Responsable gestion de campagnes
    Murielle D.
    « Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
    Clotilde C.Coordinatrice numérique
    Clotilde C.
    « Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
    Ophélie D.Product Owner RH
    Ophélie D.
    « La formation m’a apporté une totale satisfaction. J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du SEO de mon site et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées. Le formateur est un référenceur de métier.»
    Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
    Pauline M.
    « Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
    Alexis M.Chef de projet
    Alexis M.
    « Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
    Elodie L.Responsable Marketing
    Elodie L.
    « Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
    Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
    Sarah T.Responsable Communication BeAPP
    Sarah T.
    « Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
    J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
    Pierre C.Dirigeant Waltera
    Pierre C.
    « Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
    Apolline L.Social Média Manager
    Apolline L.
    « Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
    Très bonne formation, toujours à l’écoute »
    Valérie B.Dirigeante
    Valérie B.
    « Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
    Léa B.Social Média Manager
    Léa B.
    « Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
    Oriane C.Chargée de communication
    Oriane C.
    « Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
    Paul R.Responsable communication
    Paul R.
    « Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
    Tamara E.Chargée de développement RH
    Tamara E.
    « Merci pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Le formateur a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions.»
    Christian L.Responsable communication
    Christian L.
    « Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
    Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
    Jean-Luc A.
    « J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'EXPERTISME. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »
    Clotilde C.Coordinatrice BOAT
    Clotilde C.
    « L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »
    Alexis R.Gérant
    Alexis R.
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