Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation Gestion des conflits sociaux en entreprise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Gestion des conflits sociaux en entreprise ?

Comment gérer les conflits sociaux en entreprise sans détériorer durablement le climat social et la performance collective ? Comment anticiper les tensions entre direction, managers et salariés avant qu’elles ne se transforment en crise ouverte ? Découvrez une approche structurée pour reprendre la main sur vos relations sociales.

Dans un environnement marqué par l’évolution du droit du travail, la réorganisation des instances représentatives du personnel et la montée des attentes sociétales, la gestion des conflits sociaux en entreprise est devenue une compétence stratégique. Managers, DRH, dirigeants et chefs d’entreprise sont désormais en première ligne pour prévenir les tensions, piloter le dialogue social et sécuriser les décisions sensibles. Maîtriser les mécanismes des conflits sociaux, comprendre les jeux d’acteurs, savoir lire les signaux faibles et structurer la négociation sociale permet de protéger l’image de l’entreprise, d’éviter les blocages coûteux et de maintenir l’engagement des équipes. Développer ces compétences, c’est aussi renforcer sa crédibilité managériale, gagner en aisance dans les échanges avec les représentants du personnel et se positionner comme un interlocuteur fiable et écouté. Cette expertise en gestion des conflits sociaux devient un véritable accélérateur de carrière pour tout professionnel amené à gérer des enjeux humains sensibles.

Vous souhaitez transformer les situations de tensions sociales en opportunités de dialogue constructif et de progrès collectif durable ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours intensif et opérationnel pour gérer efficacement les conflits sociaux en entreprise. Cette formation vous guide pas à pas : compréhension du contexte social, identification des acteurs clés, analyse des revendications, choix des leviers de négociation et conduite de réunions sensibles. Votre Formateur Expert Métier partage des outils concrets, des trames de préparation, des grilles de lecture des rapports de force et des techniques de communication assertive adaptées aux situations tendues. Vous apprenez à anticiper les crises, à désamorcer les tensions, à structurer vos messages et à sécuriser vos décisions. La formation est conçue pour s’adapter à votre réalité de terrain, à la taille de votre entreprise et à la maturité de votre dialogue social. Grâce à une pédagogie active, vous repartez avec une boîte à outils immédiatement exploitable pour prévenir, gérer et résoudre durablement les conflits sociaux.

Inscrivez-vous dès maintenant, consolidez votre posture de leader social, sécurisez vos décisions et protégez le climat social de votre entreprise grâce à une gestion des conflits sociaux en entreprise professionnelle et maîtrisée.

En résumé

Cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise vous donne une méthodologie opérationnelle pour anticiper les tensions, gérer les crises sociales et conduire des négociations constructives avec les représentants du personnel et les équipes.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Identifier rapidement les signaux faibles de tensions sociales et les transformer en leviers de dialogue
Structurer vos négociations sociales et arbitrer entre demandes contradictoires sans dégrader le climat social
Adopter les bons réflexes de communication en situation de crise sociale et préserver votre posture managériale
Sécuriser vos décisions au regard du droit du travail et des nouvelles instances représentatives du personnel
Mettre en place un plan d’action concret de prévention des conflits sociaux dans votre organisation

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise s’adresse :

Managers de proximité et managers intermédiaires confrontés à des tensions ou revendications collectives; Responsables et Directeurs des Ressources Humaines souhaitant structurer le dialogue social; Dirigeants, chefs d’entreprise, membres de direction générale amenés à négocier avec les représentants du personnel; Responsables relations sociales, responsables d’unité, chefs de service; Toute personne impliquée dans la prévention des conflits sociaux ou la gestion de crises sociales
Il est recommandé d’avoir une expérience en qualité de manager pour suivre la formation Gestion des conflits sociaux en entreprise. Une première exposition aux relations sociales (réunions avec représentants du personnel, gestion de réorganisations, tensions collectives) facilitera la mise en pratique des outils proposés.

Que vous soyez débutant en Gestion des conflits sociaux en entreprise ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Gestion des conflits sociaux en entreprise, vous serez capable de :

Anticiper et prévenir les situations de conflits sociaux en identifiant les facteurs de risques et les signaux faibles.
Identifier les signes avant-coureurs des crises interpersonnelles et collectives impactant le climat social.
Répondre de manière structurée et professionnelle à des demandes contradictoires émanant des salariés, des managers et de la direction.
Construire et conduire des négociations sociales méthodiques avec les représentants du personnel.
Adopter une posture managériale assertive et apaisante en contexte de tension ou de crise sociale.
Mettre en place un plan d’action opérationnel de prévention et de gestion des conflits sociaux dans son organisation.

Programme

1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DES CONFLITS SOCIAUX EN ENTREPRISE
- Définir conflit social, tension collective, crise ouverte : typologies et enjeux
- Identifier les causes fréquentes : organisation du travail, communication, reconnaissance, transformations
- Rôle des acteurs : direction, managers, salariés, représentants du personnel, syndicats
- Impacts des conflits sociaux sur la performance, l’image et le climat social

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Gérer des tensions collectives entre équipes, représentants du personnel et direction	Formation gestion des conflits en milieu professionnel	Approche globale de la gestion des conflits, centrée sur les situations professionnelles individuelles et collectives.
Piloter un projet de refonte d’outils ou d’intranet impactant l’organisation et le climat social	Formation Gestion de projets Web / Digital : Méthodes et Outils	Méthodologie projet structurée pour anticiper les impacts organisationnels et mieux accompagner le changement.
Créer un espace d’information RH ou social pour mieux communiquer avec les salariés	Formation WordPress Création et gestion de site ou d'un blog	Conception d’un site ou blog interne pour diffuser clairement les informations sociales et RH.
Mettre en place une plateforme e-commerce intégrant des contraintes d’organisation et de relations internes	Formation Création et gestion de site e-commerce avec un CMS au Choix et intégration de newsletter	Structuration d’un projet e-commerce en tenant compte des impacts sur les équipes et les process.
Standardiser et fiabiliser le déploiement d’applications internes pour réduire les tensions entre équipes IT et métiers	Formation Docker pour les développeurs - Déploiement et gestion d'applications	Industrialisation des déploiements applicatifs pour limiter les incidents générateurs de tensions internes.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Gestion des conflits sociaux en entreprise est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de véritables experts des conflits sociaux en entreprise ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation peut-elle être adaptée à la taille et au secteur de mon entreprise ?
o Oui, le contenu est ajusté en amont avec vous pour tenir compte de votre secteur d’activité, de la taille de vos équipes et de la configuration de vos instances représentatives du personnel.
Des cas pratiques concrets de conflits sociaux seront-ils travaillés pendant la formation ?
o Oui, la formation s’appuie sur des études de cas réels et peut intégrer, si vous le souhaitez, l’analyse de situations que vous avez déjà rencontrées dans votre entreprise.
Un support ou des outils sont-ils remis à l’issue de la formation ?
o Oui, vous repartez avec un support complet, des trames de préparation de négociation, des check-lists de prévention et des outils de suivi du climat social.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Gestion des conflits sociaux en entreprise ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Mont-de-Marsan, Cahors.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.