Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous vous demandez comment maîtriser Jira Service Desk en une journée ? Vous voulez optimiser votre gestion de projet et de support client ? Alors, laissez-vous guider par notre formation certifiée, pensée pour vous propulser vers le succès.
Dans le paysage professionnel actuel, l’efficacité et la collaboration sont des clés essentielles. Pour les entreprises désireuses de se démarquer, la maîtrise de Jira Service Desk, outil de gestion de projet et de support client développé par Atlassian, est un atout majeur. Sa flexibilité et sa capacité d’intégration avec d’autres outils font de Jira Service Desk un choix privilégié pour les équipes IT et les centres de support. Par ailleurs, son utilisation efficace permet d’améliorer la communication interne, de gérer les demandes client et de suivre les tickets avec une précision inégalée. C’est pourquoi une formation dédiée aux débutants, permettant de maximiser l’exploitation de cet outil dès le départ, est un investissement stratégique pour votre carrière.
Mais comment tirer le meilleur parti de cette formation et maximiser vos compétences en gestion de projet et de support client ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation Jira : Maîtriser Jira Service Desk vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Notre Formateur Expert Métier vous accompagne à travers une approche pédagogique structurée et adaptative qui vous permettra d’acquérir une maîtrise solide de cet outil puissant. Vous apprendrez à naviguer dans l’interface de Jira Service Desk, à comprendre ses flux de travail, et à gérer les demandes de service de manière efficace. Nos modules de formation, conçus pour optimiser votre apprentissage, couvrent tous les aspects clés de l’outil, de la gestion des tickets à l’utilisation des tableaux de bord et des rapports. Vous explorerez également les outils de collaboration et de communication intégrés, essentiels pour améliorer la synergie entre les équipes et garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des utilisateurs.
N’attendez plus pour accélérer votre carrière et vous démarquer dans votre domaine. En maîtrisant Jira Service Desk, vous contribuerez directement à l’efficacité opérationnelle de votre entreprise et à l’amélioration de la satisfaction client. Alors, prêt à vous lancer dans cette aventure d’apprentissage enrichissante ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Jira Service Desk et profitez de l’expertise de notre Formateur Expert Métier pour vous propulser vers le succès.
Cette formation Jira Service Desk vous permet de structurer, automatiser et piloter efficacement votre support utilisateur et vos services IT. En une journée, vous apprenez à transformer un simple outil en véritable moteur de performance pour votre service desk et vos équipes.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et configurer Jira Service Desk pour votre contexte de support et de services IT.
• Mettre en place un portail utilisateur clair, des SLA efficaces et des automatisations qui réduisent la charge de vos équipes.
• Suivre, analyser et améliorer en continu la qualité de service grâce aux rapports et tableaux de bord Jira Service Desk.
• Intégrer Jira Service Desk à votre site web, à vos boîtes mails et à votre base de connaissances pour un support omnicanal.
• Gagner en réactivité, en traçabilité et en satisfaction client dès la fin de la formation.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : GP-93410
Cette formation s’adresse à tous les utilisateurs qui souhaitent maîtriser l’outil Jira Service Desk. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels évoluant dans des secteurs où la gestion de projet et le service client sont au cœur de leur activité. En effet, les chefs de projet, les managers, les responsables du service client, les techniciens support et les professionnels du service desk trouveront une valeur ajoutée à cette formation. De plus, les personnes qui envisagent une reconversion professionnelle vers ces métiers peuvent également en bénéficier. En somme, cette formation est destinée à toute personne qui souhaite améliorer ses compétences en gestion de projet, en gestion de service client et en résolution de problèmes avec Jira Service Desk.
Avoir des connaissances de base sur Jira. Cela inclut des notions générales sur l’utilisation de Jira et une compréhension de ses fonctionnalités principales.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet. Votre ordinateur doit être équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique en général. Cela facilitera l’apprentissage et l’utilisation de Jira Service Desk pendant et après la formation.
Être motivé et disposé à apprendre. Cette formation est intense et requiert une participation active de votre part.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Avec cette formation Jira Service Desk, vous n’assistez pas à une simple démonstration théorique de l’outil. Vous êtes guidé par un Formateur Expert Métier qui connaît les réalités du terrain : gestion des incidents, priorisation, pression des utilisateurs, contraintes IT, reporting à la direction.
Ce que vous pouvez attendre d’EXPERTISME :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Jira avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des cas concrets, inspirés de situations réelles de support IT, de centres de services et de services clients.
• Une pédagogie active : démonstrations guidées, exercices pratiques, questions-réponses, retours d’expérience.
• Une adaptation au plus près de votre contexte : taille de votre structure, maturité de vos processus, enjeux métier.
• Des livrables et supports clairs pour vous permettre de reproduire les paramétrages vus en formation.
En choisissant EXPERTISME, vous faites le choix d’une formation centrée sur la performance opérationnelle : mieux traiter les tickets, réduire les délais, fiabiliser les engagements SLA, améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et de vos clients.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans le pilotage de vos projets et équipes Jira.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir Jira et poser des bases solides avant d’aller vers Jira Service Desk | Formation Jira® – Niveau Initiation : Prise en Main Facile pour Bien Démarrer en Gestion de Projet Agile | Idéale pour les débutants qui souhaitent comprendre les fondamentaux de Jira avant de se spécialiser sur Jira Service Desk. |
| Maîtriser Jira pour gérer efficacement ses projets sans focalisation spécifique sur le service desk | Formation Jira - Niveau Initiation : Maîtrisez Jira pour optimiser vos projets | Permet de structurer et d’optimiser la gestion de projet avec Jira, en complément de l’usage orienté support de Jira Service Desk. |
| Utiliser Jira au quotidien pour suivre, organiser et prioriser ses tâches en mode agile | Formation Jira® - Utilisateurs : Suivre, Gérer et Organiser vos Tâches en Mode Agile | Parfaite pour les membres d’équipe qui souhaitent exploiter Jira au quotidien en mode agile, en parallèle d’un environnement Jira Service Desk. |
| Aller plus loin dans l’administration et la configuration globale de Jira au-delà du Service Desk | Formation Jira - Niveau Avancé : Maîtrisez l'Administration et la Configuration Intermédiaire | Pour les profils amenés à administrer Jira, gérer des paramétrages avancés et optimiser l’écosystème au service du support et des projets. |
| Devenir administrateur Jira et piloter l’ensemble des projets et configurations agiles | Formation Jira® - Administration : Paramétrer, Personnaliser et Gérer vos Projets Agiles | Complément naturel pour ceux qui, après avoir maîtrisé Jira Service Desk, souhaitent prendre en charge l’administration complète de Jira. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Limoges, Dax.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est conçue pour des utilisateurs ayant des bases sur Jira mais qui découvrent ou souhaitent structurer l’usage de Jira Service Desk. Si vous n’avez jamais utilisé Jira, il est recommandé de suivre d’abord une formation d’initiation Jira pour acquérir les fondamentaux.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois Jira Service Desk et les enjeux opérationnels du support IT, du service client et de la gestion des services.
Il est recommandé d’avoir des connaissances de base sur Jira (navigation, concepts principaux) ainsi qu’une bonne maîtrise de l’outil informatique en général. Vous devez également disposer d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, et être motivé pour suivre une journée de formation intensive et interactive.
Oui, la formation est construite pour être immédiatement opérationnelle. Vous découvrez les fonctionnalités sur des cas concrets, transposables à votre contexte : création de tickets, configuration de SLA, portail utilisateur, automatisations, rapports… Vous repartez avec des repères clairs et des bonnes pratiques directement applicables.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Limoges, Dax.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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