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Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation Les fondamentaux de la communication non violente (CNV)

Optimisez vos interactions professionnelles et favorisez une collaboration harmonieuse et stratégique avec la CNV.

Tout savoir sur votre formation :

En présentiel ou Distanciel

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Modalité de formation

Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.

Formez-vous selon vos disponibilités !​

Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

Éligible aux Financements

OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF

Satisfaction Clients

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%

Assiduité

Taux d’assiduité : 100%

Contexte de la formation Les fondamentaux de la communication non violente ?

Vous cherchez comment utiliser les fondamentaux de la communication non violente au travail pour apaiser les tensions quotidiennes ? Vous voulez apprendre une méthode concrète pour dire non sans culpabiliser ni rompre la relation ? Découvrez comment la CNV peut transformer vos échanges, même dans les situations les plus délicates.

Dans un contexte professionnel où les échanges s’accélèrent, les malentendus, les tensions et les conflits se multiplient. Maîtriser les fondamentaux de la communication non violente devient alors une compétence clé pour mieux coopérer, réguler les émotions et préserver des relations de qualité. La CNV, avec son approche structurée et bienveillante, permet de clarifier les messages, d’exprimer ses besoins sans agressivité et d’écouter réellement son interlocuteur. En intégrant des techniques comme l’observation factuelle, l’expression des sentiments et la formulation de demandes claires, vous gagnez en assertivité et en sérénité. Sur le plan professionnel, cette compétence améliore la collaboration, renforce la confiance au sein des équipes et facilite la gestion des situations difficiles avec des collègues, des managers ou des clients. Sur le plan personnel, elle vous aide à poser des limites respectueuses, à sortir des rapports de force et à vous affirmer sans violence. Se former à la communication non violente, c’est se donner un avantage décisif pour évoluer, manager et influencer positivement son environnement.

Vous souhaitez développer une communication non violente efficace, assertive et empathique pour gérer les situations difficiles, les conflits et les refus avec plus de confiance ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré pour intégrer rapidement les fondamentaux de la communication non violente. Cette formation centrée sur la pratique vous permet d’expérimenter l’outil OSBD étape par étape : Observation, Sentiment, Besoin, Demande. Vous apprenez à décoder les mécanismes qui alimentent les tensions, à reformuler sans juger, à exprimer vos besoins de manière claire et à poser un cadre respectueux. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne à travers des jeux de rôle, des études de cas et des mises en situation inspirées de vos réalités professionnelles. Vous travaillez concrètement sur l’art de dire non sans vous justifier excessivement, sans agressivité ni passivité, tout en préservant la qualité de la relation. Adaptable à différents contextes (management, relation client, travail en équipe, projets transverses), cette formation vous donne des outils immédiatement actionnables pour apaiser les échanges, désamorcer les conflits et renforcer votre impact relationnel. Grâce à une pédagogie progressive et interactive, vous repartez avec des repères clairs, des scripts de communication non violente et des réflexes durables pour gérer les situations difficiles.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer votre manière de communiquer, dire non avec assurance et désamorcer les tensions grâce à la communication non violente, une compétence clé pour votre évolution professionnelle.

En résumé

Cette formation aux fondamentaux de la communication non violente vous permet de transformer vos échanges, de poser des limites claires et de gérer les situations difficiles sans conflit. Vous découvrez l’outil OSBD et apprenez à dire non de manière constructive, respectueuse et efficace.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

  • Comprendre les principes clés de la communication non violente (CNV) et leurs bénéfices concrets
  • Expérimenter l’outil OSBD pour structurer vos échanges et clarifier vos messages
  • Appliquer la CNV dans des situations réelles de communication difficile, personnelles et professionnelles
  • Apprendre à dire non sans culpabiliser ni agresser, tout en préservant la relation
  • Développer une posture de communication assertive, empathique et responsable
7 heures soit 1 jour

1.750€ HT / Personne

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Référence : SS-108999

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à partir de 4 collaborateurs
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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Les fondamentaux de la communication non violente s’adresse :

  • Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle, en particulier dans les situations difficiles : collaborateurs, managers, responsables d’équipe, professionnels en relation client ou en support, membres de projets transverses, indépendants, ainsi que toute personne désirant apprendre à dire non de manière constructive et respectueuse.
  • Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous, quels que soient votre fonction, votre secteur d’activité ou votre niveau d’aisance en communication.

Que vous soyez débutant en Les fondamentaux de la communication non violente ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

  • Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
  • Objectifs

    À l’issue de cette formation Les fondamentaux de la communication non violente, vous serez capable de :

    • Identifier les principes fondamentaux de la communication non violente (CNV) et comprendre leurs enjeux dans les relations professionnelles et personnelles.
    • Découvrir et expérimenter un premier outil clé de la CNV : le modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
    • Appliquer la communication non violente à des situations réelles de communication difficile : tensions, désaccords, incompréhensions, conflits latents.
    • Oser dire non de manière constructive, claire et respectueuse, sans culpabiliser ni entrer dans le rapport de force.
    • Développer une posture de communication assertive, empathique et responsable pour renforcer la qualité des relations.
    • Mettre en place des réflexes et des bonnes pratiques de CNV directement transférables dans son contexte professionnel.

    Programme

    • 1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)

      • Origines, principes et finalités de la communication non violente
      • Les quatre piliers de la CNV : clarté, bienveillance, responsabilité, respect mutuel
      • Différences entre communication violente, passive, agressive et assertive
      • Les bénéfices de la CNV dans les relations de travail et la coopération
    • 2. DÉCOUVRIR ET PRATIQUER L’OUTIL CLÉ OSBD

      • Présentation détaillée du modèle OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
      • Savoir distinguer faits, jugements et interprétations
      • Identifier et nommer ses sentiments sans accuser l’autre
      • Clarifier ses besoins réels pour sortir des non-dits
      • Formuler des demandes concrètes, réalistes et négociables
      • Exercices guidés pour structurer un message en OSBD
    • 3. GÉRER LES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE AVEC LA CNV

      • Repérer les mécanismes qui alimentent les tensions et les conflits
      • Accueillir les émotions fortes : les siennes et celles de l’interlocuteur
      • Techniques de reformulation empathique pour désamorcer les malentendus
      • Savoir recadrer sans agresser ni se justifier excessivement
      • Jeux de rôle sur des cas concrets issus du terrain des participants
    • 4. OSER DIRE NON DE MANIÈRE CONSTRUCTIVE

      • Comprendre ce qui rend le non difficile : peur du conflit, de décevoir, de perdre la relation
      • Poser un cadre clair et respectueux grâce à la CNV
      • S’entraîner à dire non avec l’OSBD : exemples de formulations
      • Préserver la relation tout en affirmant ses limites et ses priorités
      • Travailler sur des situations réelles apportées par les participants (clients, collègues, hiérarchie)
    • 5. ANCRER LES RÉFLEXES DE COMMUNICATION NON VIOLENTE DANS SON QUOTIDIEN

      • Identifier ses automatismes de communication et les faire évoluer
      • Élaborer un plan d’actions personnel pour intégrer la CNV au travail
      • Outils et supports pour continuer à pratiquer après la formation
      • Bilan des acquis, retours personnalisés et conseils de progression

    Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
    © EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

    Pourquoi choisir EXPERTISME ?

    EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

    • Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
    • Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
    • Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
    • Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
    • Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

    Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

    Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

    Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :

    Votre
    besoin
    Formation
    complémentaire
    Vos
    bénéfices
    Apprendre à gérer les tensions relationnelles et dire non de manière constructive dans son environnement professionnel Formation Fondamentaux du Management : Acquérir les Bases pour Manager avec Confiance Développer une posture managériale sereine, savoir poser un cadre clair et communiquer avec assertivité auprès de son équipe.
    Renforcer ses compétences de communication non violente pour mieux collaborer dans des projets transverses et des équipes pluridisciplinaires Formation RSE : Les fondamentaux et les enjeux Comprendre les enjeux humains et sociétaux de la RSE et soutenir un dialogue constructif avec l’ensemble des parties prenantes.
    Structurer et présenter clairement des informations complexes pour éviter les malentendus dans les supports de communication Formation Adobe Indesign - Niveau Initiation : Les fondamentaux de la Mise en Page de documents Concevoir des documents professionnels lisibles et percutants, au service d’une communication claire et cohérente.
    Mieux communiquer autour des données et faciliter la compréhension de ses analyses par les équipes et la direction Formation Power Bi : Les fondamentaux pour transformer des données en rapports percutants Transformer des données brutes en tableaux de bord visuels pour soutenir un dialogue factuel et apaisé lors des réunions.
    Collaborer efficacement dans des environnements techniques et projets IT où la clarté de la communication est essentielle Formation Docker - Niveau Initiation : Les fondamentaux pour maîtriser la plateforme Acquérir un langage commun autour de Docker pour fluidifier les échanges entre développeurs, ops et parties prenantes techniques.

    Formation disponible partout en France

    Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

    Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

    • L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
    • Directement dans votre entreprise partout en France.
    • En distanciel par visioconférence.
    • Mais aussi à Bourges, Angers.

    Découvrir nos centres de formation

    Points forts de la formation

    • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
    • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
    • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
    • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
    • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
    • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
    • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
    • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

    FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

    • La formation est-elle disponible en distanciel ?

      o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.

    • Qui anime cette formation en communication non violente (CNV) ?

      o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.

    • La formation est-elle adaptée si je débute totalement en communication non violente ?

      o Oui, cette formation est conçue pour les débutants. Aucun pré-requis n’est nécessaire et les concepts de CNV sont expliqués de manière progressive, avec de nombreux exemples et exercices guidés.

    • Pourrai-je travailler sur mes propres situations de communication difficile ?

      o Oui, le formateur vous proposera d’apporter vos exemples concrets (relations avec collègues, managers, clients) afin de les traiter ensemble avec la méthode OSBD et les principes de la communication non violente.

    • Obtiendrai-je des supports pour continuer à pratiquer la CNV après la formation ?

      o Oui, vous recevrez un support de formation complet, des fiches pratiques sur l’OSBD et des exemples de formulations pour dire non et gérer les situations difficiles.

    Approche pédagogique

    L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
    Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

    Méthodologie pédagogique employée :
    Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

    Méthodes utilisées et évaluation :
    Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

    Accessibilité

    Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
    Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

    Délai d’accès à la formation
    Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées. Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet. Ce délai peut varier selon le mode de financement :
    • Financement direct entreprise : environ 30 jours
    • Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation. Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.
    Formateur

    Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

    Prêt à maîtriser Les fondamentaux de la communication non violente ?

    N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tarbes, Bourges.

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