Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation Les fondamentaux de la communication non violente (CNV)

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Les fondamentaux de la communication non violente (CNV)

Contexte de la formation Les fondamentaux de la communication non violente ?

Vous cherchez comment utiliser les fondamentaux de la communication non violente au travail pour apaiser les tensions quotidiennes ? Vous voulez apprendre une méthode concrète pour dire non sans culpabiliser ni rompre la relation ? Découvrez comment la CNV peut transformer vos échanges, même dans les situations les plus délicates.

Dans un contexte professionnel où les échanges s’accélèrent, les malentendus, les tensions et les conflits se multiplient. Maîtriser les fondamentaux de la communication non violente devient alors une compétence clé pour mieux coopérer, réguler les émotions et préserver des relations de qualité. La CNV, avec son approche structurée et bienveillante, permet de clarifier les messages, d’exprimer ses besoins sans agressivité et d’écouter réellement son interlocuteur. En intégrant des techniques comme l’observation factuelle, l’expression des sentiments et la formulation de demandes claires, vous gagnez en assertivité et en sérénité. Sur le plan professionnel, cette compétence améliore la collaboration, renforce la confiance au sein des équipes et facilite la gestion des situations difficiles avec des collègues, des managers ou des clients. Sur le plan personnel, elle vous aide à poser des limites respectueuses, à sortir des rapports de force et à vous affirmer sans violence. Se former à la communication non violente, c’est se donner un avantage décisif pour évoluer, manager et influencer positivement son environnement.

Vous souhaitez développer une communication non violente efficace, assertive et empathique pour gérer les situations difficiles, les conflits et les refus avec plus de confiance ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré pour intégrer rapidement les fondamentaux de la communication non violente. Cette formation centrée sur la pratique vous permet d’expérimenter l’outil OSBD étape par étape : Observation, Sentiment, Besoin, Demande. Vous apprenez à décoder les mécanismes qui alimentent les tensions, à reformuler sans juger, à exprimer vos besoins de manière claire et à poser un cadre respectueux. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne à travers des jeux de rôle, des études de cas et des mises en situation inspirées de vos réalités professionnelles. Vous travaillez concrètement sur l’art de dire non sans vous justifier excessivement, sans agressivité ni passivité, tout en préservant la qualité de la relation. Adaptable à différents contextes (management, relation client, travail en équipe, projets transverses), cette formation vous donne des outils immédiatement actionnables pour apaiser les échanges, désamorcer les conflits et renforcer votre impact relationnel. Grâce à une pédagogie progressive et interactive, vous repartez avec des repères clairs, des scripts de communication non violente et des réflexes durables pour gérer les situations difficiles.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer votre manière de communiquer, dire non avec assurance et désamorcer les tensions grâce à la communication non violente, une compétence clé pour votre évolution professionnelle.

En résumé

Cette formation aux fondamentaux de la communication non violente vous permet de transformer vos échanges, de poser des limites claires et de gérer les situations difficiles sans conflit. Vous découvrez l’outil OSBD et apprenez à dire non de manière constructive, respectueuse et efficace.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les principes clés de la communication non violente (CNV) et leurs bénéfices concrets
Expérimenter l’outil OSBD pour structurer vos échanges et clarifier vos messages
Appliquer la CNV dans des situations réelles de communication difficile, personnelles et professionnelles
Apprendre à dire non sans culpabiliser ni agresser, tout en préservant la relation
Développer une posture de communication assertive, empathique et responsable

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Les fondamentaux de la communication non violente s’adresse :

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle, en particulier dans les situations difficiles : collaborateurs, managers, responsables d’équipe, professionnels en relation client ou en support, membres de projets transverses, indépendants, ainsi que toute personne désirant apprendre à dire non de manière constructive et respectueuse.
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous, quels que soient votre fonction, votre secteur d’activité ou votre niveau d’aisance en communication.

Que vous soyez débutant en Les fondamentaux de la communication non violente ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Les fondamentaux de la communication non violente, vous serez capable de :

Identifier les principes fondamentaux de la communication non violente (CNV) et comprendre leurs enjeux dans les relations professionnelles et personnelles.
Découvrir et expérimenter un premier outil clé de la CNV : le modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
Appliquer la communication non violente à des situations réelles de communication difficile : tensions, désaccords, incompréhensions, conflits latents.
Oser dire non de manière constructive, claire et respectueuse, sans culpabiliser ni entrer dans le rapport de force.
Développer une posture de communication assertive, empathique et responsable pour renforcer la qualité des relations.
Mettre en place des réflexes et des bonnes pratiques de CNV directement transférables dans son contexte professionnel.

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)
- Origines, principes et finalités de la communication non violente
- Les quatre piliers de la CNV : clarté, bienveillance, responsabilité, respect mutuel
- Différences entre communication violente, passive, agressive et assertive
- Les bénéfices de la CNV dans les relations de travail et la coopération

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Apprendre à gérer les tensions relationnelles et dire non de manière constructive dans son environnement professionnel	Formation Fondamentaux du Management : Acquérir les Bases pour Manager avec Confiance	Développer une posture managériale sereine, savoir poser un cadre clair et communiquer avec assertivité auprès de son équipe.
Renforcer ses compétences de communication non violente pour mieux collaborer dans des projets transverses et des équipes pluridisciplinaires	Formation RSE : Les fondamentaux et les enjeux	Comprendre les enjeux humains et sociétaux de la RSE et soutenir un dialogue constructif avec l’ensemble des parties prenantes.
Structurer et présenter clairement des informations complexes pour éviter les malentendus dans les supports de communication	Formation Adobe Indesign - Niveau Initiation : Les fondamentaux de la Mise en Page de documents	Concevoir des documents professionnels lisibles et percutants, au service d’une communication claire et cohérente.
Mieux communiquer autour des données et faciliter la compréhension de ses analyses par les équipes et la direction	Formation Power Bi : Les fondamentaux pour transformer des données en rapports percutants	Transformer des données brutes en tableaux de bord visuels pour soutenir un dialogue factuel et apaisé lors des réunions.
Collaborer efficacement dans des environnements techniques et projets IT où la clarté de la communication est essentielle	Formation Docker - Niveau Initiation : Les fondamentaux pour maîtriser la plateforme	Acquérir un langage commun autour de Docker pour fluidifier les échanges entre développeurs, ops et parties prenantes techniques.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation en communication non violente (CNV) ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée si je débute totalement en communication non violente ?
o Oui, cette formation est conçue pour les débutants. Aucun pré-requis n’est nécessaire et les concepts de CNV sont expliqués de manière progressive, avec de nombreux exemples et exercices guidés.
Pourrai-je travailler sur mes propres situations de communication difficile ?
o Oui, le formateur vous proposera d’apporter vos exemples concrets (relations avec collègues, managers, clients) afin de les traiter ensemble avec la méthode OSBD et les principes de la communication non violente.
Obtiendrai-je des supports pour continuer à pratiquer la CNV après la formation ?
o Oui, vous recevrez un support de formation complet, des fiches pratiques sur l’OSBD et des exemples de formulations pour dire non et gérer les situations difficiles.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Les fondamentaux de la communication non violente ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tarbes, Bourges.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.