Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Envie de booster votre business ? Cherchez-vous à optimiser votre relation client ? Laissez-nous vous guider vers le succès avec notre formation CRM et Marketing relationnel.
Dans l’écosystème actuel, la gestion de la relation client (CRM) et le marketing relationnel sont de véritables leviers de croissance. Ils sont essentiels pour créer des liens solides avec vos clients, augmenter leur fidélité et, en fin de compte, améliorer votre chiffre d’affaires. Une compétence indispensable pour se démarquer dans un monde de plus en plus concurrentiel et numérisé où l’expérience client est un facteur clé de différenciation. Maîtriser ces outils vous permettra de personnaliser vos offres, de répondre aux attentes changeantes des consommateurs et d’accélérer votre carrière, que vous soyez responsable marketing, chef de produit, manager commercial, spécialiste CRM ou consultant en stratégie de relation client.
Vous êtes sur le point de découvrir comment développer votre business de manière significative.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous allez bénéficier de l’expertise de notre Formateur Expert Métier. Il vous guidera vers une compréhension approfondie des outils CRM et des stratégies de marketing relationnel. Vous apprendrez à collecter, analyser et utiliser efficacement les données clients pour personnaliser vos offres et maximiser l’impact de vos actions marketing. Vous explorerez les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact et développer des relations durables et rentables. Notre formation est conçue pour être adaptable et efficace, vous offrant des compétences immédiatement applicables pour optimiser votre utilisation des outils CRM et mettre en place des stratégies de marketing relationnel efficaces. Vous repartirez avec une vision claire de la manière dont vous pouvez transformer les données clients en leviers de croissance et développer des relations plus profondes et plus rentables avec vos clients.
Il est temps d’agir maintenant ! Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière et votre business. Inscrivez-vous aujourd’hui à notre formation CRM et Marketing relationnel et donnez-vous les moyens de réussir.
Cette formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business vous donne une méthode claire, des outils concrets et des bonnes pratiques immédiatement actionnables pour transformer votre CRM et vos données clients en leviers de croissance, de fidélisation et de rentabilité.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux stratégiques du CRM et du marketing relationnel dans un environnement omnicanal.
• Structurer une segmentation client pertinente et exploitable pour vos actions marketing et commerciales.
• Piloter et optimiser votre CRM pour exploiter pleinement la donnée client dans le respect du RGPD.
• Mettre en place des campagnes relationnelles performantes grâce au marketing automation.
• Mesurer l’impact de vos actions avec des KPI et tableaux de bord orientés valeur client et ROI.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-90332
Cette formation s’adresse à un public professionnel précis ayant pour mission de développer et de gérer les relations client d’une entreprise. Ainsi, les responsables marketing, marketing client et marketing relationnel sont les premiers concernés par cette offre de formation. Leur rôle central dans la stratégie de relation client rend cette formation idéale pour eux. Les chefs de produit et les chefs de marché, ainsi que les managers commerciaux, trouveront également un intérêt certain dans cette formation. En effet, ils pourront affiner leurs techniques de marketing relationnel et améliorer leur compréhension des outils CRM. Les spécialistes CRM et data marketing, qui travaillent quotidiennement avec les systèmes de gestion de la relation client, seront également des candidats idéaux pour cette formation. Enfin, les consultants en stratégie de relation client pourront bénéficier de cette formation pour approfondir leurs connaissances et proposer des solutions plus adaptées à leurs clients.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Avoir une connaissance de base du marketing et de la relation client
Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques
Avoir une expérience dans le domaine commercial ou du marketing serait un plus
Être capable de comprendre et de rédiger des documents en français
Avoir une motivation à développer ses compétences dans le domaine du CRM et du marketing relationnel
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nous savons que votre temps est précieux et que vous attendez de cette formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business des résultats concrets, rapidement visibles dans vos indicateurs business.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus centrés sur vos enjeux réels : exploitation de la data client, performance des campagnes, pilotage de la valeur client, coordination marketing–commercial.
• Pédagogie très pratique : cas réels, exercices appliqués à votre environnement, construction de vos propres segments, scénarios et premiers tableaux de bord.
• Approche orientée ROI : chaque concept est relié à un impact mesurable (chiffre d’affaires, fidélisation, réduction du churn, efficacité des campagnes).
• Accompagnement structuré pour passer de la théorie à l’action : vous repartez avec une feuille de route concrète pour faire évoluer votre CRM et votre marketing relationnel.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer une stratégie data-driven centrée sur la valeur client et la performance long terme. | Formation : Stratégie CRM Data-Driven – De la Donnée à la Valeur Client | Approfondir la dimension data, les modèles de valeur client et le pilotage stratégique pour aller plus loin que l’opérationnel CRM et relationnel. |
| Améliorer l’expérience client sur l’ensemble des points de contact digitaux. | Formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital | Travailler plus finement les parcours omnicanaux, l’UX et les interactions digitales en complément de votre stratégie CRM et marketing relationnel. |
| Prendre en main HubSpot côté marketing pour mettre en œuvre concrètement vos scénarios relationnels. | Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les marketeurs | Transformer vos concepts CRM et marketing relationnel en campagnes réelles dans HubSpot (emails, workflows, scoring, reporting). |
| Piloter un projet CRM complexe et faire évoluer votre écosystème d’outils. | Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM | Acquérir une vision avancée de la gestion de projet CRM, du cadrage au déploiement, en complément de votre maîtrise du marketing relationnel. |
| Aligner les équipes commerciales sur la stratégie CRM et l’exploitation quotidienne des données et opportunités. | Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux | Donner aux managers commerciaux les clés pour exploiter le CRM au quotidien, suivre la performance et renforcer la coopération avec le marketing. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Perpignan, Grenoble.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en CRM, data marketing et marketing relationnel, disposant d’une solide expérience terrain auprès d’entreprises de tailles et de secteurs variés.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur, être à l’aise avec les outils informatiques, avoir une connaissance de base du marketing et de la relation client, et être capable de comprendre et rédiger des documents en français. Une expérience dans le domaine commercial ou marketing est un plus, ainsi qu’une réelle motivation à développer vos compétences en CRM et marketing relationnel.
Oui, la formation est particulièrement utile si vous disposez déjà d’un CRM mais que vous souhaitez mieux l’exploiter : segmentation plus fine, campagnes relationnelles plus efficaces, mise en place de scénarios de marketing automation, amélioration des KPI et des tableaux de bord.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Perpignan, Grenoble.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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