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Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Avancé : Configuration, déploiement et gestion des ventes

Optimisez votre CRM pour une gestion des ventes efficace et personnalisée avec Dynamics 2016.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre utilisation de Dynamics CRM 2016 pour améliorer la productivité de votre équipe de vente ? Vous souhaitez mieux comprendre les tenants et aboutissants de cette plateforme pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de votre entreprise ? Alors, continuez à lire car cette formation est conçue spécialement pour vous.

Dans un contexte de plus en plus digitalisé, maîtriser un outil comme Dynamics CRM 2016 est devenu essentiel pour toute entreprise qui cherche à optimiser sa performance commerciale. Cette compétence vous ouvre la porte à des bénéfices professionnels et personnels considérables. Elle vous permet de gagner du temps en automatisant les processus de vente, d’augmenter la satisfaction client grâce à une meilleure gestion des relations, et de renforcer votre positionnement sur le marché grâce à des outils de reporting avancés. En outre, en maîtrisant Dynamics CRM 2016, vous vous distinguez dans votre domaine et posez les bases pour accélérer votre carrière.

N’oubliez pas que dans le monde des affaires d’aujourd’hui, une compétence n’est jamais acquise. Si vous ne continuez pas à vous former, vous risquez de vous laisser distancer.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète sur Dynamics CRM 2016. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Vous apprendrez non seulement à personnaliser et configurer le logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, mais également à installer et déployer efficacement Dynamics CRM 2016. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différents aspects de la plateforme, de la gestion des ventes à l’optimisation de la performance commerciale. Cette formation est conçue pour être adaptable et efficace, quel que soit votre niveau d’expertise avec Dynamics CRM 2016. Vous apprendrez à utiliser le logiciel de manière optimale, à maximiser vos ventes et à améliorer la satisfaction de vos clients.

Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences et de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Dynamics CRM 2016 et faites un pas de géant vers le succès commercial de votre entreprise. Avec Expertisme, vous avez l’assurance d’une formation de qualité, adaptée à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Alors, n’attendez plus, rejoignez-nous aujourd’hui et prenez votre carrière en main.

En résumé

Cette formation avancée Microsoft Dynamics CRM 2016 vous guide pas à pas pour configurer, déployer et personnaliser la plateforme afin d’optimiser vos processus de vente et votre performance commerciale.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtrisez l’installation, la configuration et le déploiement de Microsoft Dynamics CRM 2016 dans votre environnement.
• Personnalisez en profondeur entités, formulaires, vues, tableaux de bord et processus métier pour les adapter à votre organisation.
• Structurez vos stratégies de sécurité, de gestion des utilisateurs et d’intégration (Exchange, Outlook) pour un CRM fiable et pérenne.
• Optimisez tout le cycle de vente : prospects, opportunités, devis, commandes et objectifs commerciaux.
• Mettez immédiatement en pratique sur des cas concrets grâce à l’accompagnement d’un Formateur Expert Métier.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une large gamme de professionnels désirant maîtriser l’outil Microsoft Dynamics CRM 2016. En premier lieu, elle concerne les personnaliseurs, novices ou expérimentés, souhaitant adapter la plateforme aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Les consultants et intégrateurs systèmes y trouveront également un contenu pertinent pour améliorer leurs compétences en installation et déploiement de ce logiciel. Cette formation est également idéale pour les professionnels du support technique, qui pourront ainsi approfondir leur connaissance du produit et optimiser leur capacité à résoudre les problèmes liés à son utilisation. Les professionnels impliqués dans la mise en œuvre, l’utilisation, la maintenance ou le support de Microsoft Dynamics CRM 2016 y trouveront un contenu précieux et approprié à leurs besoins.

Enfin, cette formation peut être particulièrement bénéfique pour les représentants, administrateurs, gérants, dirigeants et consultants souhaitant découvrir ou approfondir leurs connaissances des fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 2016, afin d’améliorer leurs processus de vente et leur performance commerciale.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une expérience préalable avec le logiciel Dynamics CRM 2016 ou avoir utilisé Dynamics CRM 2013 ou 2015
Posséder des connaissances techniques en Microsoft Windows Server, Active Directory, IIS, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server et Microsoft Outlook
Avoir une compréhension générale des systèmes d’exploitation Windows et de la suite Microsoft Office
Comprendre les processus et pratiques standards d’un système CRM (Customer Relationship Management)
Être familier avec la personnalisation des entités de bases de données et des applications dans Dynamics CRM
Être capable d’adapter la plateforme aux besoins spécifiques de son entreprise, d’installer et déployer efficacement le logiciel, et d’optimiser les processus de vente pour améliorer la performance commerciale.

Objectifs

Comprendre et appliquer les principes de personnalisation et de configuration de Dynamics CRM 2016 pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l’entreprise
Maîtriser l’installation et le déploiement de Dynamics CRM 2016, y compris la configuration des composants nécessaires et l’intégration avec Outlook
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de sécurité robustes pour protéger les données et gérer efficacement les utilisateurs dans Dynamics CRM 2016
Optimiser les processus de vente en utilisant Dynamics CRM 2016, notamment la qualification des opportunités et la gestion des commandes et devis
Développer une approche systématique pour la résolution de problèmes techniques et fonctionnels potentiels rencontrés lors de l’utilisation de Dynamics CRM 2016

Programme

1. INTRODUCTION À MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Présentation générale de Dynamics CRM 2016
- Compréhension du rôle et des fonctions de Dynamics CRM
- Exploration de l’architecture de Dynamics CRM 2016
- Présentation des versions disponibles et des nouveautés de la version 2016
2. INSTALLATION ET CONFIGURATION
- Installation de Dynamics CRM 2016 : Prérequis et procédure
- Configuration initiale : Création d’une organisation et d’un environnement de travail
- Gestion des abonnements : Ajout, modification et suppression
- Sécurité de l’utilisateur : Gestion des comptes, des rôles et des privilèges
- Configuration des boîtes mail et intégration avec Exchange
3. PERSONNALISATION DE DYNAMICS CRM 2016
- Création et gestion de solutions : Ajout de composants, exportation et importation de solutions
- Personnalisation des entités : Création, modification et suppression des entités
- Personnalisation des champs : Création de champs personnalisés, modification des champs existants
- Personnalisation des formulaires : Ajout de champs, sections et onglets personnalisés
- Adaptation à la mobilité : Configuration des vues mobiles et de l’application mobile
4. GESTION DES RELATIONS ET DES AFFICHAGES
- Création et gestion des relations : Relations un à plusieurs, plusieurs à plusieurs
- Personnalisation des vues : Création de vues personnalisées, modification des vues existantes
- Personnalisation des tableaux de bord : Ajout de composants, configuration des tableaux de bord
5. GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
- Compréhension des flux de processus d’entreprise
- Création et modification des flux de processus d’entreprise
- Gestion des règles métier : Création, modification et suppression des règles
6. GESTION DES VENTES
- Présentation du cycle de vente dans Dynamics CRM
- Gestion des prospects : Création, qualification et conversion des prospects
- Travail avec les opportunités : Création, suivi et clôture des opportunités
- Gestion des commandes : Création, modification et clôture des commandes
- Définition et suivi des objectifs commerciaux
7. TRAVAUX PRATIQUES
- Travaux pratiques : Application des concepts appris dans un contexte réel
- Présentation des ressources supplémentaires pour continuer l’apprentissage

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

En choisissant EXPERTISME pour votre formation Microsoft Dynamics CRM 2016, vous bénéficiez :

• D’une pédagogie centrée sur vos cas réels : chaque notion est illustrée par des exemples concrets issus du terrain et des problématiques que vous rencontrez au quotidien.
• De parcours structurés pour une montée en compétences rapide : de l’architecture au paramétrage avancé, en passant par la gestion des ventes et la sécurité, tout est pensé pour vous rendre autonome.
• De supports clairs et réutilisables : modèles, bonnes pratiques, check-lists et scénarios vous permettent de reproduire facilement les paramétrages dans votre environnement.
• D’un accompagnement personnalisé : le Formateur Expert Métier adapte le rythme, les exemples et les exercices à votre niveau et à vos objectifs.
• D’un organisme certifié QUALIOPI : un gage de sérieux, de qualité et de conformité aux exigences de la formation professionnelle.

Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Microsoft Dynamics CRM 2016 avec plus de 7 ans d’expérience.

Nos intervenants ne sont pas seulement des formateurs, ce sont avant tout des praticiens qui déploient, configurent et optimisent Microsoft Dynamics CRM 2016 au quotidien pour des entreprises de tailles et de secteurs variés. Ils partagent avec vous leurs retours d’expérience, leurs astuces et leurs bonnes pratiques pour éviter les erreurs fréquentes et aller droit au but.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Microsoft Dynamics CRM 2016.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Découvrir l’écosystème Microsoft Dynamics et disposer d’une vision globale de la gestion d’entreprise par le CRM et l’ERP.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Maîtriser le CRM Microsoft Dynamics 365 pour la Gestion d'Entreprise	Comprendre l’apport de Dynamics 365 à l’échelle de l’entreprise (ventes, service, marketing, pilotage) avant d’entrer dans des paramétrages avancés.
Acquérir les bases de Microsoft Dynamics CRM 2016 avant de passer au niveau avancé (configuration et déploiement).	Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Initiation : Introduction au CRM	Maîtriser les fondamentaux de l’interface, des objets CRM et du cycle de vente pour aborder sereinement la personnalisation avancée.
Devenir consultant ou référent interne sur l’architecture et le paramétrage d’une plateforme Dynamics 365 moderne.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant, Architecture et Paramétrage	Approfondir l’architecture, la gouvernance et les paramétrages avancés dans l’univers Dynamics 365, en continuité de vos compétences sur Dynamics CRM 2016.
Renforcer vos compétences fonctionnelles sur la relation client et les processus de gestion clientèle dans Dynamics 365.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant Fonctionnel et Gestion Clientèle	Structurer vos processus de gestion client, vos parcours et vos indicateurs en tirant parti des capacités fonctionnelles avancées de Dynamics 365.
Maîtriser spécifiquement Microsoft Dynamics CRM 2016 sur la configuration, le déploiement et la gestion des ventes.	Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes	Approche ciblée sur la version 2016 pour optimiser vos environnements existants, sans bascule immédiate vers Dynamics 365.

Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• En distanciel par visioconférence.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Microsoft Dynamics CRM 2016 est-elle accessible à distance ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation et quel est le niveau d’expertise des formateurs ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement sur des projets de déploiement, de configuration et d’optimisation de Microsoft Dynamics CRM 2016 en entreprise.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation avancée Microsoft Dynamics CRM 2016 ?
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur. Une expérience préalable avec Dynamics CRM 2016 (ou avec les versions 2013 ou 2015) est recommandée. Il est également souhaitable d’avoir des connaissances techniques de base sur Microsoft Windows Server, Active Directory, IIS, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server et Microsoft Outlook, ainsi qu’une bonne compréhension des systèmes d’exploitation Windows, de la suite Microsoft Office et des principes d’un CRM. Être familier avec la personnalisation des entités et des applications dans Dynamics CRM est un réel atout.
La formation est-elle plutôt théorique ou pratique ?
La formation est résolument orientée pratique. Chaque séquence théorique est immédiatement suivie de démonstrations, d’exercices ou de travaux pratiques sur un environnement Microsoft Dynamics CRM 2016. L’objectif est que vous puissiez appliquer directement les notions vues en formation dans votre contexte professionnel.
Pouvons-nous travailler sur notre propre environnement Microsoft Dynamics CRM 2016 pendant la formation ?
Oui, lorsque cela est possible et pertinent, le formateur peut vous accompagner sur votre propre environnement Microsoft Dynamics CRM 2016 (notamment en intra-entreprise). Cela permet d’adapter les exercices à vos données, à vos processus et à votre configuration actuelle pour un maximum de valeur ajoutée.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes ?

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

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« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.