Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser vos interactions client grâce à une gestion de la relation client (CRM) efficace ? Vous voulez devenir un expert Microsoft Dynamics CRM 2016? Vous êtes au bon endroit. Nous vous invitons à découvrir notre formation dédiée, un véritable tremplin pour votre carrière.
Dans notre monde hyper connecté, la gestion des relations client est devenue plus que jamais cruciale. Maîtriser un outil de CRM tel que Microsoft Dynamics CRM 2016 est une compétence indispensable pour toute personne souhaitant exceller dans le domaine de la vente, du marketing ou du service client. En permettant de centraliser les données clients, d’automatiser les processus et d’enrichir l’expérience client, Dynamics CRM 2016 est un vrai catalyseur de performance commerciale. Il permet à ceux qui le maîtrisent de se démarquer, d’optimiser leurs interactions avec les clients et prospects et d’accélérer leur carrière.
Tenté par une montée en compétence rapide et efficace ? Ne cherchez plus.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation de pointe en Dynamics CRM 2016. Cette formation vous permettra non seulement de vous familiariser avec les fonctionnalités principales de cet outil, mais aussi de personnaliser votre espace de travail, de gérer efficacement les données clients et d’améliorer vos processus de vente, de marketing et de service client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas, en s’adaptant à votre rythme et à vos besoins spécifiques. Grâce à notre formation, vous pourrez tirer pleinement profit de Dynamics CRM 2016 et contribuer activement à la performance de votre entreprise. La formation est adaptable et efficace, répondant parfaitement aux besoins des professionnels souhaitant maîtriser Microsoft Dynamics CRM 2016.
Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière et d’améliorer vos compétences en CRM. Avec EXPERTISME, vous êtes assurés d’accéder à une formation de qualité, animée par un expert métier. Alors, qu’attendez-vous ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Dynamics CRM 2016 et faites un pas de géant vers l’avenir.
Cette formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Initiation vous permet de prendre en main l’outil pas à pas, de comprendre sa logique métier (ventes, marketing, service client) et de l’utiliser au quotidien pour structurer vos données, suivre vos interactions et piloter votre performance commerciale.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre l’architecture et la logique de Microsoft Dynamics CRM 2016 pour une utilisation fluide au quotidien.
• Savoir créer, suivre et exploiter les données clients, prospects, opportunités, incidents et campagnes marketing.
• Maîtriser la navigation, les vues, les recherches, les tableaux de bord, les rapports et l’intégration avec Outlook et Office 365.
• Gagner en efficacité commerciale, en qualité de service client et en pilotage marketing grâce à un usage structuré du CRM.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un Formateur Expert Métier, orienté cas concrets et résultats opérationnels.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : MS365-90513
Cette formation s’adresse à plusieurs catégories de professionnels souhaitant se familiariser avec l’outil Microsoft Dynamics CRM 2016. En premier lieu, elle est destinée aux responsables de projets CRM, chargés d’implémenter cette solution au sein de leur entreprise. Les utilisateurs finaux, qui seront amenés à utiliser l’outil au quotidien, y trouveront aussi un intérêt certain pour maitriser les fonctionnalités de base. Cette formation s’adresse également aux administrateurs système, qui devront assurer le bon fonctionnement et la maintenance de l’outil. Enfin, elle peut être pertinente pour les responsables support et les équipes d’assistance technique qui seront, de leur côté, en charge de l’accompagnement des utilisateurs. En somme, toute personne désireuse d’acquérir des connaissances sur Microsoft Dynamics CRM 2016 trouvera son compte dans cette formation.
Avoir une connaissance du système d’exploitation Windows
Savoir utiliser les logiciels Outlook, Word et Excel
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Microsoft Dynamics CRM 2016, c’est bénéficier :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Microsoft Dynamics CRM 2016 avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos cas réels : démonstrations, exercices, ateliers et mises en situation proches de votre quotidien.
• Une progression structurée, de la découverte de l’outil à sa mise en œuvre concrète dans vos processus de vente, marketing et service client.
• Des supports clairs, réutilisables après la formation, pour consolider vos acquis et diffuser les bonnes pratiques en interne.
• Une organisation flexible : possibilité de formation en présentiel ou en distanciel par visioconférence, selon vos contraintes.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Microsoft Dynamics CRM 2016.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Découvrir Microsoft Dynamics CRM 2016, comprendre les bases et structurer la relation client au quotidien. | Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Initiation : Introduction au CRM (cette formation) | Idéale pour les utilisateurs débutants, chefs de projet et équipes métiers qui veulent une prise en main progressive, orientée usages concrets : ventes, marketing, service client, données et intégration Office 365. |
| Approfondir la configuration, le déploiement et optimiser les processus de ventes sous Microsoft Dynamics CRM 2016. | Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes | Adaptée aux profils déjà à l’aise avec les bases, souhaitant configurer plus finement le CRM, optimiser le cycle de vente et piloter la performance commerciale. |
| Mettre en place et piloter un CRM moderne basé sur Microsoft Dynamics 365 pour l’ensemble de l’entreprise. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Maîtriser le CRM Microsoft Dynamics 365 pour la Gestion d'Entreprise | Recommandée pour les organisations qui migrent ou souhaitent évoluer vers Dynamics 365, avec une vision globale de la gestion d’entreprise (ventes, marketing, service, pilotage). |
| Devenir consultant, architecte ou référent sur Microsoft Dynamics 365, avec une forte dimension paramétrage et architecture. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant, Architecture et Paramétrage | Ciblée sur les profils consultants, chefs de projet et experts techniques/fonctionnels qui doivent concevoir, paramétrer et structurer l’architecture Dynamics 365. |
| Renforcer l’expertise fonctionnelle autour de la gestion de la clientèle avec Microsoft Dynamics 365. | Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant Fonctionnel et Gestion Clientèle | Idéale pour les consultants fonctionnels, responsables relation client et responsables CRM qui souhaitent optimiser les parcours clients et les processus métiers avec Dynamics 365. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Grenoble, Toulon.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Cette formation est spécifiquement conçue pour des utilisateurs débutants ou peu expérimentés sur Microsoft Dynamics CRM 2016. Elle part des bases (navigation, entités, enregistrements, vues) et progresse vers des usages concrets en ventes, marketing, service client et gestion des données.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent à la fois l’outil Microsoft Dynamics CRM 2016 et les réalités terrain des métiers vente, marketing, service client et support.
Vous devez maîtriser les bases du système d’exploitation Windows et savoir utiliser Outlook, Word et Excel. Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, notamment pour le format distanciel.
Oui. Chaque module intègre des activités et travaux pratiques : création et suivi d’opportunités, gestion d’incidents, mise en place d’une campagne marketing rapide, recherches avancées, export vers Excel, création de rapports, graphiques et tableaux de bord. L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement ce que vous apprenez.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Grenoble, Toulon.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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