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Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Initiation : Introduction au CRM

Initiez-vous à Microsoft Dynamics CRM pour une gestion client stratégique et optimisée.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser vos interactions client grâce à une gestion de la relation client (CRM) efficace ? Vous voulez devenir un expert Microsoft Dynamics CRM 2016? Vous êtes au bon endroit. Nous vous invitons à découvrir notre formation dédiée, un véritable tremplin pour votre carrière.

Dans notre monde hyper connecté, la gestion des relations client est devenue plus que jamais cruciale. Maîtriser un outil de CRM tel que Microsoft Dynamics CRM 2016 est une compétence indispensable pour toute personne souhaitant exceller dans le domaine de la vente, du marketing ou du service client. En permettant de centraliser les données clients, d’automatiser les processus et d’enrichir l’expérience client, Dynamics CRM 2016 est un vrai catalyseur de performance commerciale. Il permet à ceux qui le maîtrisent de se démarquer, d’optimiser leurs interactions avec les clients et prospects et d’accélérer leur carrière.

Tenté par une montée en compétence rapide et efficace ? Ne cherchez plus.

Avec Expertisme, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation de pointe en Dynamics CRM 2016. Cette formation vous permettra non seulement de vous familiariser avec les fonctionnalités principales de cet outil, mais aussi de personnaliser votre espace de travail, de gérer efficacement les données clients et d’améliorer vos processus de vente, de marketing et de service client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pas à pas, en s’adaptant à votre rythme et à vos besoins spécifiques. Grâce à notre formation, vous pourrez tirer pleinement profit de Dynamics CRM 2016 et contribuer activement à la performance de votre entreprise. La formation est adaptable et efficace, répondant parfaitement aux besoins des professionnels souhaitant maîtriser Microsoft Dynamics CRM 2016.

Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière et d’améliorer vos compétences en CRM. Avec Expertisme, vous êtes assurés d’accéder à une formation de qualité, animée par un expert métier. Alors, qu’attendez-vous ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Dynamics CRM 2016 et faites un pas de géant vers l’avenir.

En résumé

Cette formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Initiation vous permet de prendre en main l’outil pas à pas, de comprendre sa logique métier (ventes, marketing, service client) et de l’utiliser au quotidien pour structurer vos données, suivre vos interactions et piloter votre performance commerciale.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre l’architecture et la logique de Microsoft Dynamics CRM 2016 pour une utilisation fluide au quotidien.
• Savoir créer, suivre et exploiter les données clients, prospects, opportunités, incidents et campagnes marketing.
• Maîtriser la navigation, les vues, les recherches, les tableaux de bord, les rapports et l’intégration avec Outlook et Office 365.
• Gagner en efficacité commerciale, en qualité de service client et en pilotage marketing grâce à un usage structuré du CRM.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un Formateur Expert Métier, orienté cas concrets et résultats opérationnels.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs catégories de professionnels souhaitant se familiariser avec l’outil Microsoft Dynamics CRM 2016. En premier lieu, elle est destinée aux responsables de projets CRM, chargés d’implémenter cette solution au sein de leur entreprise. Les utilisateurs finaux, qui seront amenés à utiliser l’outil au quotidien, y trouveront aussi un intérêt certain pour maitriser les fonctionnalités de base. Cette formation s’adresse également aux administrateurs système, qui devront assurer le bon fonctionnement et la maintenance de l’outil. Enfin, elle peut être pertinente pour les responsables support et les équipes d’assistance technique qui seront, de leur côté, en charge de l’accompagnement des utilisateurs. En somme, toute personne désireuse d’acquérir des connaissances sur Microsoft Dynamics CRM 2016 trouvera son compte dans cette formation.

Pré-requis

Avoir une connaissance du système d’exploitation Windows
Savoir utiliser les logiciels Outlook, Word et Excel
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur

Objectifs

Maîtriser les fonctionnalités de base de Microsoft Dynamics CRM 2016
Comprendre l’architecture des données et l’organisation des informations dans l’outil de CRM
Personnaliser et configurer les options de l’outil en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur
Evaluer l’utilité et la pertinence de l’intégration de Dynamics CRM 2016 à Outlook et son fonctionnement en mode hors connexion
Développer des compétences pour rechercher efficacement des données dans Microsoft Dynamics CRM et générer des rapports pertinents
Appréhender une vision globale de l’outil et identifier son impact sur l’efficacité de l’entreprise
Utiliser de manière autonome et efficace les outils Dynamics CRM 2016 sur tablette et téléphone.

Programme

1. INTRODUCTION À MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Présentation générale de Microsoft Dynamics CRM 2016
- Exploration des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics CRM
- Examen des options de déploiement disponibles
- Compréhension du flux de processus d’entreprise et de l’importance des branchements
- Découverte du modèle entités-relations
- Familiarisation avec les entités, enregistrements, formulaires et champs
- Utilisation de l’aide Microsoft pour résoudre les problèmes
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
2. ACCÈS À MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Exploration des différents types d’accès à Dynamics CRM
- Présentation des fonctionnalités disponibles hors connexion
- Compréhension des mesures de sécurité en place
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
3. NAVIGATION DANS MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Utilisation de la barre de menu pour naviguer dans l’interface
- Ouverture et création d’enregistrements
- Compréhension des comptes et des contacts et relation entre enregistrements clients
- Actions sur les enregistrements
- Exploration des fonctionnalités d’activités
- Utilisation du “mur” d’interaction pour suivre les communications
- Suivi et synchronisation des données avec Microsoft Outlook
- Utilisation des vues pour filtrer et trier les données
- Recherche de données spécifiques
- Compréhension des processus dans Dynamics CRM
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
4. GESTION DES VENTES DANS MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Gestion des prospects et processus de conversion de prospect en opportunité
- Gestion des opportunités de vente
- Suivi des échanges avec les clients et prospects
- Gestion des catalogues produits
- Compréhension du processus de vente
- Travaux pratiques : Créer et suivre une opportunité, cycle de vente de l’opportunité à la commande
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
5. GESTION DU SERVICE CLIENT DANS MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Gestion d’incidents ou tickets de service
- Utilisation de la base de connaissances pour résoudre les incidents
- Travaux pratiques : Création d’un incident, recherche d’un article de la base de connaissances
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
6. MODULE MARKETING DE MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Planification et gestion du budget marketing
- Création et gestion des listes Marketing
- Gestion des campagnes marketing
- Suivi des campagnes et analyse des rapports
- Travaux pratiques : Création d’une campagne rapide
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
7. OFFICE 365 ET MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Exploration des groupes Office 365
- Utilisation d’Office 365 Delve pour la collaboration et le partage d’informations
- Utilisation de OneDrive Entreprise pour le stockage et le partage de fichiers
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques
8. GESTION DES DONNÉES DANS MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016
- Utilisation des outils de filtrage pour affiner les vues
- Export des données vers Excel pour une analyse plus approfondie
- Exploration des rapports par défaut disponibles
- Création de rapports personnalisés avec l’assistant Rapports
- Création et utilisation de graphiques pour visualiser les données
- Création et partage de tableaux de bord et de tableaux de bord PowerBI
- Utilisation des modèles d’export pour simplifier le processus d’exportation de données
- Travaux pratiques : Création d’un enregistrement, recherche avancée, exportation de données vers Excel, création d’un rapport, création d’un graphique, création et partage d’un tableau de bord
- Contrôle des acquis à travers des activités pratiques

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Microsoft Dynamics CRM 2016, c’est bénéficier :

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Microsoft Dynamics CRM 2016 avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos cas réels : démonstrations, exercices, ateliers et mises en situation proches de votre quotidien.
• Une progression structurée, de la découverte de l’outil à sa mise en œuvre concrète dans vos processus de vente, marketing et service client.
• Des supports clairs, réutilisables après la formation, pour consolider vos acquis et diffuser les bonnes pratiques en interne.
• Une organisation flexible : possibilité de formation en présentiel ou en distanciel par visioconférence, selon vos contraintes.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Microsoft Dynamics CRM 2016.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Découvrir Microsoft Dynamics CRM 2016, comprendre les bases et structurer la relation client au quotidien.	Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Initiation : Introduction au CRM (cette formation)	Idéale pour les utilisateurs débutants, chefs de projet et équipes métiers qui veulent une prise en main progressive, orientée usages concrets : ventes, marketing, service client, données et intégration Office 365.
Approfondir la configuration, le déploiement et optimiser les processus de ventes sous Microsoft Dynamics CRM 2016.	Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 - Niveau Avancé : Configuration, Déploiement et Gestion des Ventes	Adaptée aux profils déjà à l’aise avec les bases, souhaitant configurer plus finement le CRM, optimiser le cycle de vente et piloter la performance commerciale.
Mettre en place et piloter un CRM moderne basé sur Microsoft Dynamics 365 pour l’ensemble de l’entreprise.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Maîtriser le CRM Microsoft Dynamics 365 pour la Gestion d'Entreprise	Recommandée pour les organisations qui migrent ou souhaitent évoluer vers Dynamics 365, avec une vision globale de la gestion d’entreprise (ventes, marketing, service, pilotage).
Devenir consultant, architecte ou référent sur Microsoft Dynamics 365, avec une forte dimension paramétrage et architecture.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant, Architecture et Paramétrage	Ciblée sur les profils consultants, chefs de projet et experts techniques/fonctionnels qui doivent concevoir, paramétrer et structurer l’architecture Dynamics 365.
Renforcer l’expertise fonctionnelle autour de la gestion de la clientèle avec Microsoft Dynamics 365.	Formation Microsoft Dynamics 365 : Consultant Fonctionnel et Gestion Clientèle	Idéale pour les consultants fonctionnels, responsables relation client et responsables CRM qui souhaitent optimiser les parcours clients et les processus métiers avec Dynamics 365.

Formation Microsoft Dynamics CRM 2016 – Niveau Initiation : Introduction au CRM disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Grenoble, Toulon.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Microsoft Dynamics CRM 2016 est-elle accessible aux débutants sur le CRM ?
Oui. Cette formation est spécifiquement conçue pour des utilisateurs débutants ou peu expérimentés sur Microsoft Dynamics CRM 2016. Elle part des bases (navigation, entités, enregistrements, vues) et progresse vers des usages concrets en ventes, marketing, service client et gestion des données.
La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs EXPERTISME sur Microsoft Dynamics CRM 2016 ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent à la fois l’outil Microsoft Dynamics CRM 2016 et les réalités terrain des métiers vente, marketing, service client et support.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez maîtriser les bases du système d’exploitation Windows et savoir utiliser Outlook, Word et Excel. Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, notamment pour le format distanciel.
Y a-t-il des exercices pratiques pendant la formation ?
Oui. Chaque module intègre des activités et travaux pratiques : création et suivi d’opportunités, gestion d’incidents, mise en place d’une campagne marketing rapide, recherches avancées, export vers Excel, création de rapports, graphiques et tableaux de bord. L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement ce que vous apprenez.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : MS365-90513

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

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La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

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« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.