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Management

Compétences RH pour managers

Formation RH : agir face aux incivilités et aux violences en entreprise

Tout savoir sur votre formation :

En présentiel ou Distanciel

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Modalité de formation

Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.

Formez-vous selon vos disponibilités !​

Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

Éligible aux Financements

OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF

Niveau : Avancé

Satisfaction Clients

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%

Assiduité

Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation RH : agir face aux incivilités et aux violences en entreprise

Comment la fonction RH peut-elle gérer efficacement les incivilités au travail et la prévention des violences en entreprise ? Comment sécuriser salariés et managers face aux risques psychosociaux et aux comportements agressifs ? Découvrez comment structurer une démarche RH solide pour protéger vos équipes et votre organisation.

Dans un environnement professionnel de plus en plus exigeant, la gestion RH des incivilités, des conflits et des violences verbales ou comportementales est devenue un enjeu stratégique. Les ressources humaines ne peuvent plus se limiter à traiter les dossiers disciplinaires au cas par cas : elles doivent anticiper, prévenir et encadrer juridiquement ces situations. Maîtriser les concepts de violences au travail, de harcèlement moral ou sexuel, de micro-agressions et de risques psychosociaux permet de sécuriser l’entreprise et d’éviter des contentieux coûteux. Pour les professionnels RH, développer cette compétence renforce la crédibilité de leur posture, améliore le dialogue social et protège la santé mentale des collaborateurs. C’est aussi un puissant levier de marque employeur : une politique claire de prévention des incivilités et violences rassure les équipes, fidélise les talents et positionne la fonction RH comme un partenaire stratégique du management.

Cette formation RH vous permet de passer d’une gestion réactive des conflits à une véritable stratégie de prévention des incivilités et violences au travail, structurée, outillée et légitimée juridiquement.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu spécifiquement pour les professionnels RH confrontés à des situations sensibles : comportements agressifs, tensions récurrentes, menaces, violences verbales ou symboliques. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour analyser les signaux faibles, qualifier les faits, distinguer conflit, incivilité, harcèlement et violence, et adopter la bonne réponse RH au bon moment. Grâce à des études de cas, mises en situation et outils concrets, vous structurez vos procédures internes : recueil des signalements, conduite d’entretiens, rédaction de comptes rendus, coordination avec le management, la médecine du travail ou le CSE. La formation s’adapte à votre contexte (taille, secteur, culture d’entreprise) pour construire une démarche de prévention durable, intégrant communication interne, sensibilisation des équipes, accompagnement des managers et suivi des plans d’action. Vous repartez avec une méthodologie claire, immédiatement applicable, pour sécuriser vos pratiques RH.

Inscrivez-vous dès maintenant pour renforcer votre posture RH, protéger vos collaborateurs, sécuriser juridiquement l’entreprise et mettre en place une vraie politique de prévention des incivilités et de la violence au travail.

En résumé

Dans un contexte professionnel sous tension, la fonction RH se trouve en première ligne pour gérer incivilités, micro-agressions, conflits et violences internes. Cette formation opérationnelle vous apporte un cadre clair, des outils concrets et des protocoles prêts à l’emploi pour sécuriser les collaborateurs et restaurer un climat de travail respectueux.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

  • Comprendre précisément les notions d’incivilités, de harcèlement, de violences au travail et leur cadre légal.
  • Mettre en place des procédures RH efficaces de signalement, de traitement et de suivi des situations sensibles.
  • Savoir réagir à chaud face à une situation d’agressivité, de conflit ou de violence en entreprise.
  • Accompagner les salariés et les managers impactés pour limiter les risques psychosociaux et restaurer la confiance.
  • Déployer une démarche de prévention durable des incivilités et violences au travail au niveau de l’organisation.
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1.795€ HT / Personne

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Référence : MGT-108454

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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation RH s’adresse aux :

  • Responsables et Directeurs des Ressources Humaines
  • Responsables RH, HR Business Partners
  • Chargé(e)s de missions RH, généralistes RH
  • Responsables relations sociales, responsables QVT / RPS
  • Membres d’équipes RH amenés à gérer des situations de conflit, d’incivilités ou de violences au travail

Cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

  • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
  • Elle est accessible à tout professionnel RH, débutant ou expérimenté, souhaitant structurer et professionnaliser sa gestion des incivilités et violences en entreprise.
  • Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation RH, vous serez capable de :

  • Comprendre les différentes formes de violences au travail (incivilités, harcèlement, agressions…) et leur cadre légal.
  • Identifier et évaluer les impacts organisationnels, collectifs et individuels de ces comportements.
  • Agir de manière structurée face à des situations d’incivilités et de violence en entreprise.
  • Mettre en place des procédures et outils RH pour prévenir durablement les incivilités et violences au sein de l’organisation.
  • Accompagner salariés et managers dans la gestion des situations sensibles et la restauration du climat social.
  • Contribuer à une politique globale de prévention des risques psychosociaux (RPS).

Programme

  • 1. COMPRENDRE LES INCIVILITÉS ET VIOLENCES AU TRAVAIL

    • Définir incivilité, conflit, harcèlement, discrimination, violence : repères et frontières
    • Typologie des violences au travail : verbales, psychologiques, physiques, symboliques
    • Micro-agressions, comportements irrespectueux, dégradations du climat de travail
    • Obligations de l’employeur en matière de santé et sécurité au travail
    • Rôle et responsabilité de la fonction RH dans la prévention et le traitement

  • 2. CADRE LÉGAL ET RISQUES POUR L’ENTREPRISE

    • Textes de référence : Code du travail, Code pénal, accords collectifs
    • Harcèlement moral, harcèlement sexuel, agissements sexistes : définitions et sanctions
    • Risques contentieux, prud’homaux et pénaux pour l’entreprise et les managers
    • Traçabilité, preuves, confidentialité : bonnes pratiques RH
    • Articulation avec les acteurs internes : CSE, médecine du travail, direction, managers

  • 3. IDENTIFIER LES SITUATIONS À RISQUE ET LES SIGNAUX FAIBLES

    • Repérer les comportements déviants et répétitifs
    • Comprendre les mécanismes individuels et collectifs de montée en tension
    • Identifier les facteurs organisationnels favorisant les incivilités et violences
    • Analyser des cas concrets issus de situations réelles en entreprise
    • Construire une grille de lecture RH des situations sensibles

  • 4. SAVOIR AGIR FACE AUX INCIVILITÉS ET VIOLENCES

    • Adopter la bonne posture RH face à une personne agressive ou en détresse
    • Conduire un entretien de recueil de faits : écoute active, neutralité, reformulation
    • Gérer l’urgence : protéger la victime, sécuriser les lieux, alerter les bons interlocuteurs
    • Traiter les situations : médiation, recadrage, mesures disciplinaires, réorganisation
    • Communiquer de manière sécurisante et professionnelle avec les parties prenantes

  • 5. ACCOMPAGNER SALARIÉS ET MANAGERS

    • Soutenir les collaborateurs impactés : accueil de la parole, orientation, suivi
    • Aider les managers à gérer les incivilités dans leurs équipes
    • Restaurer la confiance et le climat social après un incident
    • Prévenir l’épuisement, le stress et les risques psychosociaux liés aux violences
    • Construire un plan d’accompagnement individuel et collectif

  • 6. METTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION DURABLE

    • Formaliser une procédure interne de signalement et de traitement des situations
    • Rédiger chartes, règlements intérieurs et notes de service adaptées
    • Sensibiliser et former les équipes aux comportements respectueux au travail
    • Impliquer la direction et le management dans la démarche de prévention
    • Définir des indicateurs de suivi et d’amélioration continue

  • 7. ATELIER PRATIQUE ET PLAN D’ACTION RH

    • Études de cas issues de situations vécues par les participants
    • Jeux de rôles et mises en situation d’entretiens sensibles
    • Construction d’un protocole de gestion des incivilités et violences adapté à votre structure
    • Élaboration de votre plan d’action RH opérationnel à déployer au retour en poste

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du RH avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre contexte, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace dans l’analyse et l’exploitation de vos Ressources Humaines.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :

Votre
besoin 		Formation
complémentaire 		Vos
bénéfices
Concevoir des supports visuels pour une campagne interne RH sur la prévention des incivilités Formation Adobe Illustrator : Concevoir des maquettes d'interface graphique Créer des affiches, visuels et supports graphiques professionnels pour vos communications RH.
Prototyper un module e-learning interne sur la prévention des violences au travail Formation Adobe XD : Concevoir des Design d'interface Structurer des interfaces pédagogiques claires et ergonomiques pour vos parcours de sensibilisation RH.
Optimiser l’ergonomie d’un portail RH dédié à la qualité de vie au travail Formation UX Design Mobile : Concevoir des Interfaces Ergonomiques pour Smartphones et Tablettes Améliorer l’expérience utilisateur des collaborateurs sur vos outils RH digitaux.
Automatiser l’envoi de communications internes sur les politiques RH et la prévention Formation Ansible - Niveau Avancé : Maîtrisez l'automatisation serveur et l'interface AWX Industrialiser et fiabiliser vos processus techniques liés aux plateformes de communication interne.
Renforcer la visibilité de vos campagnes RH de prévention sur les réseaux sociaux Formation Stratégies Social Média : Maximiser l'Engagement sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube Concevoir des campagnes social media impactantes pour valoriser vos actions RH et QVT.

Formation RH agir face aux incivilités et aux violences en entreprise disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

  • L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
  • Directement dans votre entreprise partout en France.
  • En distanciel par visioconférence.
  • Mais aussi à Annecy, Tarbes.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

  • La formation est-elle disponible en distanciel ?

    o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.

  • Les formateurs sont-ils des experts RH de terrain ?

    o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.

  • La formation est-elle adaptée aux RH non juristes ?

    o Oui, le cadre légal est expliqué de manière pédagogique, avec des exemples concrets et des outils pratiques pour une mise en application immédiate, sans nécessiter de compétences juridiques préalables.

  • Pourra-t-on travailler sur des cas issus de notre entreprise ?

    o Oui, le formateur vous proposera d’analyser vos propres situations (anonymisées si nécessaire) afin de construire ensemble des réponses RH adaptées et directement transposables sur le terrain.

  • Des supports et modèles de documents sont-ils fournis ?

    o Oui, vous repartez avec un support complet, des trames d’entretien, des exemples de procédures internes et des outils d’aide au diagnostic pour structurer votre démarche de prévention.

Pédagogie

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d’accès à la formation
Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées. Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet. Ce délai peut varier selon le mode de financement :
  • Financement direct entreprise : environ 30 jours
  • Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation. Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.
Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Prêt à maîtriser comment agir face aux incivilités et aux violences en entreprise ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Annecy, Tarbes.

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Témoignages
de nos apprenants

« La formation aux publicités Facebook Ads était adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à toutes nos questions. Il a également pu analyser nos contenus et performances de nos campagnes. »
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
Laurence C et Valérie G
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.Webmaster
Guillaume P.
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
Murielle D.
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.Coordinatrice numérique
Clotilde C.
« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.Product Owner RH
Ophélie D.
« La formation m’a apporté une totale satisfaction. J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du SEO de mon site et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées. Le formateur est un référenceur de métier.»
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
Pauline M.
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.Chef de projet
Alexis M.
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.Responsable Marketing
Elodie L.
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
Sarah T.
« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.Dirigeant Waltera
Pierre C.
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.Social Média Manager
Apolline L.
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.Dirigeante
Valérie B.
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.Social Média Manager
Léa B.
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.Chargée de communication
Oriane C.
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.Responsable communication
Paul R.
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.Chargée de développement RH
Tamara E.
« Merci pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Le formateur a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions.»
Christian L.Responsable communication
Christian L.
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
Jean-Luc A.
« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'EXPERTISME. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »
Clotilde C.Coordinatrice BOAT
Clotilde C.
« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »
Alexis R.Gérant
Alexis R.
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