Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à booster votre performance commerciale et à offrir à vos clients une expérience inoubliable ? Vous souhaitez vous démarquer dans un environnement commercial de plus en plus compétitif ? Ces objectifs sont désormais à portée de main.
Dans notre monde moderne, la maîtrise des techniques de vente et de gestion de l’expérience client est essentielle. Les clients, mieux informés et plus exigeants, attendent une expérience exceptionnelle, personnalisée et fluide. Offrir une telle expérience n’est pas seulement une façon de satisfaire les clients, c’est aussi un moyen puissant de se démarquer dans un marché saturé. Les entreprises qui maîtrisent cette compétence sont celles qui réussissent à fidéliser leurs clients, à augmenter leurs ventes et à accélérer leur croissance. Cette compétence, c’est l’optimisation de la performance commerciale et de l’expérience client. Elle permet non seulement d’atteindre des objectifs commerciaux ambitieux, mais aussi de créer des relations durables et de confiance avec les clients, générant ainsi une fidélisation à long terme.
Mais comment acquérir cette compétence indispensable dans un monde commercial en constante évolution ?
C’est là qu’intervient EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI. Notre formation Optimiser la performance commerciale et l’expérience client est conçue pour vous aider à exceller dans ce domaine. Elle s’adresse aux conseillers clientèle, aux commerciaux, aux technico-commerciaux et à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs techniques de vente et de communication. Avec cette formation, vous apprendrez à établir des relations de confiance avec vos clients, à identifier leurs besoins et motivations, à construire une argumentation percutante et à déboucher sur une solution gagnant/gagnant qui concrétise la commande. Vous découvrirez également comment fidéliser vos clients en identifiant de nouvelles opportunités de vente.
Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme riche et pratique, basé sur la compréhension, l’appropriation et la pratique intensive. De plus, cette formation est adaptable à vos besoins spécifiques, ce qui garantit son efficacité et son applicabilité immédiate.
En investissant dans cette formation, vous investissez dans votre carrière et dans votre entreprise. Vous vous dotez des compétences nécessaires pour vous démarquer dans votre domaine, pour optimiser votre performance commerciale et pour offrir une expérience client exceptionnelle. Alors, ne laissez pas cette opportunité vous échapper.
Il est temps d’agir. Investissez dans votre avenir professionnel et inscrivez-vous à notre formation Optimiser la performance commerciale et l’expérience client. Faites le premier pas vers une carrière commerciale réussie et une expérience client optimisée. Ne manquez pas cette opportunité de booster votre performance et de vous démarquer dans votre domaine. Agissez maintenant !
Dans un environnement ultra-concurrentiel où vos clients sont mieux informés, plus volatils et très exigeants, la différence ne se fait plus seulement sur le produit, mais sur la qualité de la relation et de l’expérience vécue à chaque contact. Cette formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client vous donne une méthode concrète, des outils immédiatement actionnables et des réflexes de haut niveau pour vendre plus, mieux et plus souvent, tout en créant une expérience client qui fidélise et génère du chiffre d’affaires récurrent.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les leviers clés de la performance commerciale dans un contexte clients exigeants et volatils
• Adapter votre discours et votre posture à chaque profil d’acheteur pour maximiser l’impact de vos échanges
• Conduire un entretien de vente structuré, fluide et orienté solution gagnant/gagnant
• Argumenter de façon simple, percutante et convaincante grâce à un pitch commercial efficace
• Traiter les freins, objections et refus en opportunités de conclusion et de fidélisation
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue de vos résultats commerciaux
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-90359
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant optimiser leur performance commerciale et améliorer l’expérience client. Elle est particulièrement pertinente pour les conseillers clientèles, qui ont pour mission de conseiller et de fidéliser les clients, tout en développant l’activité de leur entreprise. Les commerciaux, qui cherchent à augmenter leurs ventes et à développer leurs relations clients, trouveront également de la valeur dans cette formation. De même, les technico-commerciaux, qui allient connaissances techniques et compétences commerciales, pourront renforcer leur capacité à promouvoir des produits complexes. Enfin, les vendeurs, qu’ils soient en magasin ou en ligne, bénéficieront de stratégies pour améliorer l’expérience d’achat de leurs clients et booster leurs ventes. En bref, toute personne disposant d’un rôle commercial et souhaitant renforcer ses compétences en matière de performance commerciale et de gestion de l’expérience client est la bienvenue.
Avoir une première expérience dans le domaine de la vente
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Notre pédagogie est centrée sur votre réalité terrain : cas concrets issus de votre activité, entraînements sur vos propres situations commerciales, feedbacks personnalisés et outils immédiatement réutilisables. Vous ne repartez pas avec de simples concepts, mais avec une boîte à outils pratique pour booster votre performance commerciale et l’expérience de vos clients.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Booster la Performance Commerciale et Expérience Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Approche sur-mesure : le contenu, les exemples et les mises en situation sont adaptés à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients.
• Méthodes actives : jeux de rôles, simulations d’entretiens, co-développement, analyses de pratiques pour ancrer durablement les acquis.
• Outils et supports pragmatiques : grilles de questionnement, trames de pitch, check-lists de suivi client, modèles de plan d’action.
• Accompagnement centré sur les résultats : progression mesurable, engagement des participants et transfert effectif des compétences sur le terrain.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Booster la Performance Commerciale et Expérience Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer vos rendez-vous pour maximiser le taux de transformation | Formation Réussir son rendez-vous Commercial | Vous apprenez à préparer, conduire et conclure chaque rendez-vous avec une méthode claire, complémentaire à la formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client. |
| Renforcer votre stratégie marketing pour soutenir vos actions commerciales | Formation Maîtrisez les Outils Stratégiques du Marketing pour Optimiser vos Performances Commerciales | Vous maîtrisez les principaux outils marketing pour mieux cibler, positionner vos offres et alimenter votre performance commerciale sur le long terme. |
| Sécuriser vos ventes par des contrats clairs et des négociations juridiquement maîtrisées | Formation Droit commercial : Techniques de négociation et rédaction de contrats commerciaux | Vous consolidez vos accords commerciaux, réduisez les risques juridiques et professionnalisez vos négociations contractuelles. |
| Innover dans vos offres et vos modèles économiques pour créer plus de valeur client | Formation Business Modelling pour innover en affaires | Vous explorez de nouveaux modèles d’affaires, renforcez votre proposition de valeur et alimentez votre performance commerciale par l’innovation. |
| Comprendre et respecter les règles de concurrence pour vendre en toute sécurité | Formation Droit de la Concurrence : Comprendre, Identifier et Respecter les Règles | Vous sécurisez vos pratiques commerciales, évitez les comportements à risque et protégez l’image et la performance de votre entreprise. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Metz, Narbonne.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la vente, de la relation client et de l’animation de formations orientées résultats.
La formation s’adresse aux conseillers clientèle, commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs (magasin ou en ligne) et plus largement à toute personne ayant un rôle commercial ou en interface directe avec les clients et souhaitant améliorer sa performance et l’expérience proposée aux clients.
Oui, il est recommandé d’avoir une première expérience dans le domaine de la vente. Pour la version distancielle, vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
Oui, EXPERTISME adapte les exemples, les cas pratiques et certaines mises en situation à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients afin de garantir une mise en application immédiate sur le terrain.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Metz, Narbonne.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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