Conduite du changement

Formation Communication de crise

Anticiper, piloter et maîtriser sa communication en situation de crise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Communication de crise

Comment gérer une communication de crise en entreprise sans perdre la confiance de vos équipes et de vos clients ? Comment préparer un plan de communication de crise efficace avant qu’un incident majeur ne survienne ? Cette formation vous accompagne pour transformer les situations délicates en leviers de crédibilité durable.

Dans un environnement professionnel marqué par l’imprévu, les bad buzz, les incidents opérationnels et les tensions internes, la communication de crise est devenue une compétence stratégique. Savoir analyser la situation, poser un diagnostic lucide, choisir les bons messages et les bons canaux, tout en gardant votre sang-froid, est désormais indispensable. Une communication de crise maîtrisée permet de limiter les dommages d’image, de rassurer les collaborateurs, de préserver la relation client et de maintenir la confiance des partenaires. À titre personnel, elle renforce votre posture de leader, votre capacité à décider sous pression et votre légitimité managériale. Professionnellement, elle vous distingue comme un interlocuteur fiable, capable de piloter des situations sensibles, d’anticiper les risques de réputation et de contribuer directement à la résilience de votre organisation, ce qui accélère naturellement votre évolution de carrière.

Vous souhaitez développer une communication de crise professionnelle, structurée, rassurante et alignée avec les enjeux réels de votre organisation, tout en gagnant en confiance et en impact au quotidien.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous apprenez à bâtir une stratégie de communication de crise pragmatique, adaptée à votre contexte et immédiatement opérationnelle. Cette formation vous donne des outils concrets pour analyser les signaux faibles, préparer vos éléments de langage, structurer vos messages clés et gérer les interactions sensibles avec les médias, les réseaux sociaux et les parties prenantes internes. Votre Formateur Expert Métier partage des retours d’expérience terrain, des modèles de plans de communication de crise et des check-lists directement réutilisables. Vous vous entraînez à communiquer sous pression, à répondre aux objections, à gérer les émotions et à adapter votre posture en temps réel. Grâce à une pédagogie active, centrée sur la pratique, vous développez flexibilité, clarté et impact, tout en intégrant les bonnes pratiques de gestion du changement, de communication non violente et de prévention des conflits.

Inscrivez-vous dès maintenant pour sécuriser vos prises de parole, protéger votre image professionnelle et doter votre organisation d’une communication de crise solide, réactive et crédible.

En résumé

Cette formation Communication de crise vous donne une méthode opérationnelle pour garder la maîtrise de vos messages, protéger votre image et accompagner vos équipes dans les moments les plus sensibles. Vous apprenez à structurer votre communication, à gérer la pression et à transformer la crise en opportunité de progrès.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Comprendre les mécanismes d’une crise et ses impacts sur la communication interne et externe
Structurer une stratégie de communication de crise claire, cohérente et rassurante
Adopter les bons réflexes face aux médias, aux réseaux sociaux et aux parties prenantes
Communiquer sous pression tout en préservant votre crédibilité et votre leadership
Capitaliser sur la crise pour renforcer la confiance et améliorer vos pratiques

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Communication de crise s’adresse à vous :

Cadres, managers, responsables de service, chefs de projet, assistants, techniciens,
Communicants internes ou externes et tout collaborateur amené à gérer, relayer ou piloter une communication en situation de crise ou de changement important.

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire.
La formation est accessible à tout collaborateur souhaitant renforcer sa capacité à communiquer avec maîtrise et flexibilité en situation de crise, de tension ou de changement.

Objectifs

À l’issue de cette formation Communication de crise, vous serez capable de :

Mobiliser son énergie de façon constructive pour faire face aux situations de crise et de changement
Diminuer sa résistance au changement et adopter une posture plus ouverte et proactive
Agir avec flexibilité plutôt que par contrainte dans la communication avec les différentes parties prenantes
Structurer une démarche de communication de crise claire, cohérente et rassurante
Adapter ses messages et sa posture en fonction des enjeux, des interlocuteurs et du niveau de tension
Renforcer sa crédibilité personnelle et son leadership en situation sensible

Programme

1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES D’UNE CRISE ET SES IMPACTS DE COMMUNICATION
- Définir ce qu’est une crise : typologies, déclencheurs, signaux faibles
- Identifier les enjeux d’image, de confiance et de cohésion interne
- Distinguer communication de crise, gestion de crise et communication du changement
- Analyser les réactions émotionnelles individuelles et collectives
2. DIAGNOSTIQUER LA SITUATION ET PRÉPARER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE CRISE
- Poser un diagnostic rapide et fiable : faits, perceptions, risques
- Cartographier les parties prenantes et leurs attentes spécifiques
- Définir les objectifs de la communication de crise à court et moyen terme
- Choisir les canaux et les supports adaptés (réunions, mails, intranet, réseaux sociaux, médias)
3. CONSTRUIRE DES MESSAGES CLAIRS, COHÉRENTS ET RASSURANTS
- Élaborer des messages clés simples, factuels et alignés avec la réalité
- Intégrer transparence, responsabilité et empathie dans sa communication
- Adapter le niveau de détail selon les publics : direction, équipes, clients, partenaires
- Travailler ses éléments de langage pour répondre aux questions sensibles
4. COMMUNIQUER SOUS PRESSION ET GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES
- Gérer son stress et ses émotions lors des prises de parole en crise
- Adopter une posture assertive : ni fuite, ni agressivité, ni justification excessive
- Répondre aux objections, critiques et rumeurs de manière constructive
- Gérer les interactions difficiles en face-à-face, en réunion ou à distance
5. COMMUNICATION INTERNE, ENGAGEMENT DES ÉQUIPES ET PRÉVENTION DES TENSIONS
- Informer sans paniquer : trouver le bon niveau de transparence
- Maintenir la cohésion et le sens malgré l’incertitude
- Impliquer les managers de proximité comme relais de communication
- Utiliser la communication non violente pour désamorcer les tensions
6. MÉDIAS, RÉSEAUX SOCIAUX ET GESTION DE L’E-RÉPUTATION EN CRISE
- Comprendre les spécificités des médias et des réseaux sociaux en situation de crise
- Anticiper les risques de bad buzz et les comportements à éviter
- Structurer une réponse rapide, cohérente et maîtrisée en ligne
- Suivre et analyser les retours pour ajuster la communication en temps réel
7. CAPITALISER APRÈS LA CRISE ET RENFORCER SA RÉSILIENCE
- Organiser un retour d’expérience structuré (RETEX)
- Identifier les points forts et les axes d’amélioration de la communication
- Mettre à jour procédures, plans et messages types
- Transformer la crise en opportunité de progrès et de renforcement de la confiance

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de la Communication de crise avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre catalogue, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome et impactant dans le pilotage, l’accompagnement et l’ancrage de la conduite du changement.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer une communication globale écrite et orale hors contexte de crise	Formation Communication orale et écrite en milieu professionnel	Améliorer la clarté, la structure et l’impact de toutes vos communications quotidiennes.
Gérer le changement et les réactions humaines associées aux nouveaux systèmes	Formation Gestion du changement : communication non violente et systèmes d'information	Accompagner les transformations avec une communication apaisée et structurée.
Prévenir et désamorcer les conflits liés à des situations tendues ou sensibles	Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux	Maîtriser les techniques de régulation des tensions et restaurer un climat de travail serein.
Renforcer la communication projet en phase délicate ou sous forte visibilité	Formation Microsoft Project Online – Membre d’Équipe : Suivi, Engagement et Communication Projet	Structurer le suivi, le reporting et la communication autour de vos projets clés.
Optimiser vos supports visuels lors d’annonces sensibles ou stratégiques	Formation Adobe Express et InDesign : Maîtrisez les outils Adobe pour une communication visuelle optimisée	Concevoir des supports visuels clairs et professionnels pour accompagner vos messages.

Formation Communication de crise disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Caen, Nice.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Communication de crise est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts de la communication de crise ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation s’adresse-t-elle uniquement aux communicants ?
o Non, elle s’adresse à tout collaborateur amené à communiquer en situation sensible : managers, cadres, chefs de projet, assistants, techniciens, RH, etc.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
o Aucun prérequis n’est nécessaire. La formation est conçue pour être accessible, que vous ayez déjà vécu ou non des situations de crise.
La formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?
o Oui, de nombreux exercices, études de cas et jeux de rôle permettent d’appliquer immédiatement les outils de communication de crise à des situations proches de votre réalité.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser la communication de crise ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Nice.

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Référence : CMGT-92469

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 3.600 € HT / Personne

Éligible OPCO / financement

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Référence : CMGT-92469

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Éligible OPCO / financement

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur-mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.