Soft Skills

Communication & adaptabilité

Formation Communication et relations de travail : communication assertive

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Communication et relations de travail ?

Comment améliorer votre communication et relations de travail dans un environnement complexe et sous contraintes multiples ? Comment développer une communication assertive professionnelle qui renforce la cohésion de votre équipe au quotidien ? Découvrez comment transformer vos échanges en véritable levier de performance collective.

Dans les organisations confrontées à une grande diversité de publics, la communication et les relations de travail deviennent un enjeu stratégique. Managers et équipes doivent interagir avec des apprentis, des partenaires, des entreprises, tout en conciliant des exigences parfois opposées. Sans communication assertive, les malentendus se multiplient, les tensions s’installent, la motivation s’érode. Développer une communication professionnelle claire, respectueuse et structurée permet de poser un cadre de travail sécurisant, de fluidifier la circulation de l’information, de mieux gérer les priorités. Sur le plan individuel, cette compétence renforce la confiance en soi, la capacité à dire les choses sans agressivité ni passivité, et à prendre sa place dans les échanges. Sur le plan collectif, elle soutient la cohésion, l’engagement, la qualité de service et l’image de votre structure. Maîtriser ces outils est aujourd’hui un véritable accélérateur de carrière pour tout nouveau manager.

Vous souhaitez consolider vos relations de travail, prévenir les conflits et installer une communication assertive durable, adaptée aux enjeux réels de votre équipe.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours spécifiquement conçu pour les nouveaux managers confrontés à la complexité des relations de travail. Cette formation communication assertive vous aide à structurer vos messages, ajuster votre posture managériale et adopter des comportements professionnels cohérents, même sous pression. Votre Formateur Expert Métier vous guide à travers des mises en situation concrètes, issues de votre quotidien : gestion de situations délicates, recadrages, arbitrages, coordination avec des interlocuteurs multiples. Vous apprenez à donner et recevoir du feedback de manière constructive, à poser un cadre clair, à exprimer vos besoins sans agressivité, tout en respectant ceux de vos collaborateurs. Grâce à une pédagogie active, orientée solutions et outils pratiques, vous renforcez votre efficacité relationnelle, votre leadership et la qualité de vos échanges, en présentiel comme à distance.

Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer vos relations de travail, gagner en impact et sécuriser vos décisions managériales. Agissez sans attendre pour installer une communication assertive, apaisée et performante, véritable avantage stratégique pour votre évolution professionnelle.

En résumé

Dans un environnement où les équipes doivent gérer des interlocuteurs variés, des contraintes multiples et parfois contradictoires, la qualité de la communication interne devient un levier stratégique. Cette formation vous permet de structurer une communication assertive, claire et respectueuse, pour consolider la cohésion de votre équipe et sécuriser vos relations de travail au quotidien.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Intégrer les fondamentaux de la communication assertive dans vos relations de travail
Adapter votre posture managériale selon les profils et les situations
Gérer les tensions et situations délicates avec calme, clarté et fermeté
Donner et recevoir des feedbacks constructifs et mobilisateurs
Renforcer la cohésion, la confiance et l’efficacité de votre équipe

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Communication et relations de travail s’adresse :

Nouveaux managers déjà en poste, souhaitant structurer leur posture de communication
Responsables d’équipe confrontés à des interlocuteurs variés (apprentis, partenaires, entreprises, services internes)
Managers opérationnels devant gérer des situations délicates ou sensibles au sein de leur équipe
Référents ou coordinateurs amenés à réguler les relations de travail entre plusieurs acteurs
Toute personne en situation de management hiérarchique ou fonctionnel souhaitant développer une communication assertive et professionnelle
Pour tirer pleinement profit de cette formation, les participants doivent :
Connaître leur poste de travail et leurs responsabilités professionnelles
Être déjà en situation de management ou de coordination d’équipe, ou sur le point de le devenir
Être prêts à analyser leurs pratiques de communication et à s’impliquer dans des mises en situation

Que vous soyez débutant en Communication et relations de travail ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Communication et relations de travail, vous serez capable de :

Maîtriser les principaux outils et méthodes de communication assertive dans les relations de travail
Pratiquer une communication adaptée, claire et respectueuse avec l’ensemble des professionnels et interlocuteurs
Gérer efficacement les situations délicates, tensions et incompréhensions au sein de l’équipe
Donner des feedbacks constructifs, fermes et bienveillants pour accompagner la montée en compétence
Recevoir les feedbacks avec ouverture, recul et professionnalisme, même en situation sensible
Renforcer la cohésion de l’équipe par une communication structurée, cohérente et stabilisante

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ASSERTIVE
- Différences entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
- Identifier ses réflexes de communication en situation de tension
- Les enjeux spécifiques de la communication et des relations de travail en environnement complexe
- Clarifier le cadre, les rôles et les responsabilités pour sécuriser les échanges

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Améliorer globalement vos échanges écrits et oraux dans un contexte professionnel varié	Formation Communication orale et écrite en milieu professionnel	Renforce vos compétences de communication sur tous les supports pour des messages plus clairs et plus impactants.
Optimiser la communication et le suivi au sein de vos projets collaboratifs	Formation Microsoft Project Online – Membre d’Équipe : Suivi, Engagement et Communication Projet	Structure les échanges autour du projet et améliore la coordination entre les membres de l’équipe.
Développer une communication visuelle professionnelle pour valoriser vos messages	Formation Adobe Express et InDesign : Maîtrisez les outils Adobe pour une communication visuelle optimisée	Permet de créer des supports visuels clairs, attractifs et cohérents avec votre stratégie de communication.
Accompagner un changement en combinant communication non violente et systèmes d’information	Formation Gestion du changement : communication non violente et systèmes d'information	Soutient vos projets de transformation en préservant la qualité des relations de travail.
Prévenir et gérer les conflits pour maintenir un climat de travail harmonieux	Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux	Propose des stratégies concrètes pour désamorcer les tensions et stabiliser les relations professionnelles.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du terrain ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée aux nouveaux managers déjà en poste ?
o Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour des managers en poste confrontés à des relations de travail complexes et à des situations délicates.
Y a-t-il des mises en situation pratiques pendant la formation ?
o Oui, la formation intègre de nombreuses mises en situation, études de cas et jeux de rôles basés sur vos contextes réels pour faciliter l’appropriation des outils.
Pourrai-je appliquer les outils de communication assertive immédiatement après la formation ?
o Oui, vous repartez avec des méthodes, grilles de questionnement et scripts de communication directement transposables dans vos entretiens, réunions et échanges quotidiens.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Communication et relations de travail ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dijon, Vichy.

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Référence : XX-

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2 930 € HT / Personne

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Référence : XX-

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.