Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Souhaitez-vous mettre le digital au service de votre relation client ? Cherchez-vous à améliorer votre Customer Care en utilisant les outils numériques ? Il est temps d’explorer les possibilités offertes par la formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client.
En cette ère numérique, la gestion de la relation client est d’une importance cruciale. Ne pas répondre aux attentes des clients à l’ère numérique peut entraîner des conséquences désastreuses pour votre entreprise. D’où l’importance d’acquérir des compétences avancées pour tirer parti du digital dans votre stratégie de gestion de la relation client. Les bénéfices sont immenses, tant sur le plan professionnel que personnel. Vous gagnerez en efficacité, en productivité et en compétitivité, et vous serez en mesure de vous démarquer dans votre domaine. Vous aurez les clés pour optimiser vos processus de service, enrichir l’expérience client et personnaliser vos interactions. En d’autres termes, vous serez en mesure d’accélérer votre carrière comme jamais auparavant.
Ne laissez pas passer cette opportunité d’améliorer vos compétences en gestion de la relation client à l’ère numérique.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’occasion d’acquérir des compétences précieuses. Notre formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client est conçue pour vous aider à comprendre les outils numériques disponibles et à les appliquer efficacement dans votre gestion de la relation client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes de l’intégration des technologies numériques dans votre stratégie de gestion de la relation client. Il vous montrera comment améliorer l’expérience client, optimiser les processus internes et analyser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les offres. Il insistera sur l’importance de l’intelligence artificielle, du machine learning et des solutions d’automatisation. Cette formation est adaptée à tous les professionnels cherchant à moderniser et à digitaliser leur approche de la relation client. Elle est particulièrement adaptée aux responsables de la relation client, aux cadres en charge de la relation client, aux responsables ADV, SAV, Qualité et aux chefs de projet.
N’attendez plus pour vous inscrire à notre formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client. Vous bénéficierez d’une formation de qualité, dispensée par un formateur expert métier, et vous serez en mesure d’optimiser la valeur de votre relation client pour votre entreprise. Il est temps de passer à l’action et de mettre le digital au service de votre relation client. Prenez en main votre avenir professionnel dès maintenant.
Cette formation Customer Care vous donne une méthode claire et directement actionnable pour structurer un service client omnicanal, tirer parti des outils digitaux, de la data et de l’IA, tout en préservant une relation profondément humaine avec vos clients.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Structurer un Customer Care omnicanal, cohérent et fluide sur tous vos points de contact.
• Exploiter la data client et l’IA pour augmenter fidélisation, rétention et valeur client (CLV).
• Automatiser intelligemment sans dégrader l’expérience et en renforçant la dimension humaine.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et un pilotage qualité robuste.
• Faire du Customer Care un véritable levier de croissance, d’upsell et de cross-sell.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : DC-93905
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels en charge de la relation client dans une entreprise. Elle est particulièrement pertinente pour les Responsables Relation Client, qui souhaitent optimiser leur stratégie de service client grâce aux outils numériques. Les cadres en charge de la relation client, désireux d’améliorer leurs compétences en matière de gestion de la relation client à l’ère du digital, trouveront également un intérêt certain à cette formation. Par ailleurs, les responsables ADV, SAV, Qualité, ainsi que les chefs de projet, qui souhaitent améliorer leur connaissance du service client numérique et de son impact sur leur propre domaine de responsabilité, sont également concernés. Enfin, toute personne ayant un rôle dans l’interface avec le client, et cherchant à se perfectionner dans l’exploitation des canaux digitaux pour améliorer la satisfaction client, pourra tirer profit de cette formation.
Avoir une connaissance des fondamentaux de la relation client digitale. Cette connaissance peut être acquise par l’expérience professionnelle ou par des formations antérieures.
Être familiarisé avec les principaux outils digitaux et les réseaux sociaux, qui sont devenus des canaux incontournables de la relation client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Ce que vous gagnez en choisissant EXPERTISME pour votre formation Customer Care :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Customer Care avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos enjeux concrets : cas réels, ateliers, exercices d’application et retours d’expérience terrain.
• Une approche résolument business : chaque outil, chaque indicateur, chaque automatisation est relié à un impact mesurable sur la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.
• Une adaptation à votre maturité digitale : que vous soyez au démarrage ou déjà bien équipé, le contenu est ajusté à votre niveau et à vos contraintes.
• Des supports clairs, des modèles et des check-lists pour déployer rapidement vos nouvelles pratiques en interne.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Customer Care.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer une équipe commerciale et aligner vente et Customer Care pour une expérience client cohérente | Formation Management et Techniques de Vente Commerciales | Renforcer le management commercial et les techniques de vente pour que la promesse commerciale soit parfaitement tenue par le service client. |
| Améliorer la qualité des échanges lors de situations clients sensibles ou conflictuelles | Formation Négociation commerciale - Niveau Avancé : Optimiser ses Techniques de Négociation | Développer des techniques de négociation avancées pour mieux gérer les réclamations, objections et demandes complexes des clients. |
| Gérer des négociations complexes dans un cadre contractuel ou réglementaire avec des clients ou partenaires | Formation Techniques Avancées de Négociation pour Professionnels du Droit | Acquérir des méthodes de négociation pointues pour sécuriser la relation client dans des environnements juridiques exigeants. |
| Mieux connaître son marché et anticiper les attentes clients grâce à une veille structurée | Formation Optimisation de la veille commerciale pour réagir efficacement | Mettre en place une veille commerciale efficace pour adapter en continu votre Customer Care aux évolutions du marché et de la concurrence. |
| Aligner stratégie de vente B2B et Customer Care pour maximiser le chiffre d’affaires et la valeur long terme des comptes | Formation Techniques de Vente en B2B - Niveau Avancé : Maximiser votre chiffre d'affaires | Renforcer les techniques de vente B2B pour transformer le service client en levier de développement et de fidélisation des comptes clés. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Brest, Clermont-Ferrand.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en Customer Care digital. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience, en prise directe avec les enjeux opérationnels de la relation client et des outils digitaux (CRM, IA, automatisation, chatbots, analytics…).
Il est recommandé d’avoir une connaissance des fondamentaux de la relation client digitale, acquise par l’expérience professionnelle ou par des formations antérieures. Il est également nécessaire d’être familiarisé avec les principaux outils digitaux et les réseaux sociaux, et de disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur.
Oui. La formation est conçue pour s’adapter à votre niveau de maturité digitale. Si vous disposez déjà d’un CRM, de chatbots ou d’outils d’automatisation, le formateur vous aidera à optimiser leur utilisation, à mieux exploiter la data et à renforcer le pilotage de la performance et de la qualité.
Vous repartez avec un support de formation structuré, des modèles de cartographie de parcours client, des exemples de KPIs et de tableaux de bord, ainsi que des check-lists pour déployer vos actions de Customer Care digital (organisation, outils, automatisation, qualité). L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement ce que vous avez appris dans votre contexte.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Brest, Clermont-Ferrand.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Montez en compétence avec nos
Formateurs Experts Métiers !
Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
