Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser votre relation client et à devenir un expert en CRM ? Vous souhaitez transformer cette compétence en véritable levier de croissance pour votre entreprise ? Découvrez pourquoi notre formation Responsable CRM est la clé pour accélérer votre carrière et booster votre entreprise.
Dans un monde de plus en plus axé sur la personnalisation et la réactivité, la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) est devenue une compétence indispensable. Les entreprises qui réussissent sont celles qui parviennent à fidéliser leur clientèle et à optimiser leurs opérations grâce à une stratégie CRM solide. L’importance d’une bonne gestion de la relation client ne peut être sous-estimée : elle permet d’anticiper les tendances futures, d’aligner les stratégies CRM sur les objectifs commerciaux et d’améliorer l’engagement client. En d’autres termes, devenir un expert en CRM, c’est se donner les moyens de se démarquer dans son domaine et d’accélérer sa carrière.
Mais comment rester à la pointe dans un domaine en constante évolution ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de suivre une formation Responsable CRM taillée sur-mesure pour répondre à ces défis. Non seulement vous apprendrez à maîtriser les outils avancés de CRM, mais vous développerez aussi une stratégie CRM solide. Votre Formateur Expert Métier vous guidera dans la conception de parcours clients personnalisés et dans l’utilisation d’analyse prédictive pour améliorer l’engagement client. Vous serez également formé à la gestion du changement organisationnel lié à l’implémentation de solutions CRM et à l’innovation continue dans la relation client. Enfin, vous apprendrez à mesurer et analyser la performance CRM pour ajuster vos stratégies en temps réel. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui amélioreront la satisfaction client, augmenteront la fidélisation et stimuleront la croissance de votre entreprise.
N’attendez plus, donnez un coup de boost à votre carrière et à votre entreprise en développant une expertise en CRM. Avec notre formation Responsable CRM, vous avez toutes les clés en main pour devenir un acteur clé de la réussite de votre entreprise. Ne laissez pas passer cette opportunité, inscrivez-vous dès maintenant !
Cette formation Devenir Responsable CRM vous donne tous les leviers pour structurer, piloter et optimiser une stratégie CRM performante, alignée sur les objectifs business de votre entreprise. Vous apprenez à exploiter la donnée client, orchestrer les parcours omnicanaux, déployer les bons outils et mesurer le ROI de vos actions pour faire de la relation client un véritable moteur de croissance.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux stratégiques du CRM et bâtir une vision client 360°
• Concevoir des parcours clients personnalisés et rentables sur l’ensemble des canaux
• Mettre en place une stratégie de fidélisation et d’engagement à forte valeur
• Piloter les outils CRM, la data et les prestataires pour industrialiser la relation client
• Mesurer la performance CRM (ROI, LTV, engagement) et optimiser en continu
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : DC-93874
Cette formation s’adresse à ceux qui occupent ou visent des postes de responsables CRM ou de relation client, que ce soit dans des PME ou des grandes entreprises. Elle est également pertinente pour les managers des départements marketing, web ou informatique qui souhaitent acquérir une compétence supplémentaire et se positionner à la convergence de ces domaines. Cette formation apportera des bénéfices à ceux qui cherchent à améliorer l’efficacité de leurs stratégies de gestion de la relation client, à maximiser l’engagement des clients et à optimiser l’utilisation de leurs données clients. Enfin, elle est également appropriée pour les professionnels du marketing et de la vente qui souhaitent élargir leur horizon et approfondir leur compréhension des outils CRM modernes et des meilleures pratiques du secteur.
Avoir une connaissance approfondie des fondamentaux du marketing
Posséder une culture digitale affirmée
Être à l’aise avec l’utilisation basique d’un ordinateur et de ses fonctionnalités principales
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Un niveau d’anglais intermédiaire peut être un plus, étant donné le contexte international de nombreux outils CRM
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
POURQUOI CHOISIR EXPERTISME POUR VOTRE FORMATION DEVENIR RESPONSABLE CRM ?
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Devenir Responsable CRM avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus ancrés dans la réalité du terrain : cas concrets, bonnes pratiques éprouvées, retours d’expérience issus de projets CRM menés en entreprise.
• Pédagogie active : ateliers, exercices, mises en situation, analyses de cas, construction de vos propres outils (segments, parcours, scénarios, tableaux de bord).
• Adaptation au contexte de chaque participant : échanges personnalisés, réponses à vos problématiques CRM spécifiques, conseils pratiques immédiatement actionnables.
• Support de formation structuré, modèles opérationnels et check-lists pour vous accompagner après la formation.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Devenir Responsable CRM.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Comprendre les fondamentaux du CRM et poser les bases d’une stratégie relationnelle | Formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business | Idéale pour acquérir une vision globale du CRM et du marketing relationnel avant de prendre des responsabilités complètes de Responsable CRM. |
| Piloter un projet CRM complexe, du cadrage à la mise en œuvre | Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM | Approfondit la dimension projet : choix de solution, déploiement, conduite du changement et pilotage avancé de la performance CRM. |
| Équiper vos équipes commerciales pour mieux exploiter HubSpot au quotidien | Formation Hubspot : L'essentiel pour les commerciaux | Permet aux commerciaux d’utiliser HubSpot pour suivre leurs leads, opportunités et clients, en synergie avec la stratégie du Responsable CRM. |
| Donner à vos managers commerciaux les clés de pilotage de HubSpot | Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux | Aide les managers à exploiter les données HubSpot pour piloter la performance commerciale et aligner ventes et CRM. |
| Renforcer la fidélisation, l’engagement et la valeur client à long terme | Formation CRM : Marketing de la fidélisation | Approfondit les stratégies et mécaniques de fidélisation pour maximiser la LTV et la rentabilité de vos portefeuilles clients. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Angers, Troyes.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement en entreprise sur des missions de structuration de stratégie CRM, de choix d’outils, de déploiement de plateformes et de pilotage de la performance relationnelle.
La formation s’adresse aux responsables ou futurs responsables CRM, responsables relation client, managers marketing, digitaux ou commerciaux, ainsi qu’aux professionnels de la vente et du marketing souhaitant renforcer leurs compétences en CRM. Une bonne maîtrise des fondamentaux du marketing et une culture digitale affirmée sont recommandées.
La formation est résolument opérationnelle. Vous travaillez sur des cas concrets : segmentation, construction de personæ, cartographie de parcours clients, scénarios d’emailing, plan d’animation, indicateurs de performance, choix d’outils et analyse de ROI. L’objectif est que vous repartiez avec des méthodes et des outils immédiatement actionnables.
Oui, la formation est conçue pour être directement transposable. Les exemples, exercices et recommandations sont adaptés à votre contexte et à votre secteur d’activité, afin que vous puissiez mettre en œuvre rapidement une stratégie CRM plus structurée, plus performante et mieux alignée sur vos objectifs business.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Angers, Troyes.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Montez en compétence avec nos
Formateurs Experts Métiers !
Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
