Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à booster votre carrière en développant un état d’esprit orienté client ? Vous voulez faire évoluer votre entreprise en mettant le client au cœur de vos préoccupations ? Alors, ce qui va suivre va vous surprendre et vous captiver.
Dans un monde de plus en plus compétitif, où l’expérience client devient le fer de lance de toute organisation, développer un état d’esprit orienté client n’est plus une option mais une nécessité. Cette compétence est essentielle pour comprendre et répondre aux besoins de vos clients, anticiper leurs attentes et offrir des solutions personnalisées. Les bénéfices sont nombreux tant sur le plan professionnel que personnel : satisfaction accrue de vos clients, augmentation de la fidélisation, amélioration de votre réputation et opportunités de croissance pour votre entreprise. De plus, en adoptant cet état d’esprit, vous vous démarquez dans votre secteur et accélérez votre carrière.
Mais, comment développer concrètement cet état d’esprit orienté client ?
C’est ici que notre formation entre en jeu. Avec EXPERTISME, organisme de formations certifié QUALIOPI, vous pouvez acquérir les compétences requises pour adopter et renforcer un état d’esprit orienté client. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats tels que l’amélioration de vos compétences relationnelles et de communication, l’adoption d’une approche proactive pour anticiper les besoins de vos clients et la capacité à utiliser efficacement les retours clients pour améliorer continuellement vos produits et services. Votre formateur expert métier vous accompagnera à chaque étape, garantissant une formation adaptée à vos besoins et efficace pour atteindre vos objectifs.
En choisissant notre formation, vous investissez dans votre avenir et celui de votre entreprise. Vous contribuez à créer une culture organisationnelle centrée sur le client, où chaque employé, quel que soit son rôle, participe à l’amélioration de l’expérience client. Et tout cela, tout en optimisant votre apprentissage grâce à l’expertise et l’approche pédagogique de notre formateur.
Faites le choix de l’excellence et de l’innovation. Rejoignez EXPERTISME et développez un état d’esprit orienté client. Parce que votre succès et celui de votre entreprise dépendent de votre capacité à mettre le client au cœur de vos préoccupations. N’attendez plus, agissez maintenant pour une carrière florissante et une entreprise prospère.
Dans un environnement ultra-concurrentiel, la différence ne se fait plus seulement sur le produit ou le prix, mais sur la capacité de votre direction commerciale à penser, décider et agir à partir du client. Cette formation EXPERTISME vous donne les clés pour installer un véritable mindset client dans votre organisation et en faire un avantage compétitif durable.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Instaurer une culture client forte au cœur de votre direction commerciale
• Dévelopler des comportements, réflexes et outils orientés client pour toute l’équipe
• Structurer une expérience client cohérente, fluide et différenciante
• Transformer les retours clients en leviers d’amélioration continue et de croissance
• Construire un plan d’action opérationnel immédiatement déployable dans votre activité
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : DC-91547
Cette formation s’adresse à toute personne occupant un rôle en relation avec la clientèle ou souhaitant développer une approche centrée sur le client dans son travail quotidien. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels du service client, les responsables de compte, les commerciaux, les gestionnaires de projet et les managers de tous niveaux. Cette formation est aussi recommandée pour les entrepreneurs et les indépendants qui cherchent à améliorer leur relation avec leurs clients. De même, les personnes travaillant dans des secteurs où la satisfaction client est un enjeu majeur, comme l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, le commerce de détail et la vente en ligne, y trouveront des outils précieux pour améliorer leur pratique. En somme, cette formation est ouverte à tous ceux qui ont pour ambition d’optimiser leur relation client et de développer un état d’esprit orienté client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Il est recommandé d’avoir une certaine expérience dans le domaine du service client, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Il est également préférable d’avoir une bonne compréhension du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Direction Commerciale orientée client, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Direction Commerciale avec plus de 7 ans d’expérience, ayant eux-mêmes piloté des équipes et des portefeuilles clients.
• D’une pédagogie centrée sur votre réalité terrain : études de cas issus de votre secteur, mises en situation basées sur vos problématiques, outils directement transposables dans votre activité.
• D’un accompagnement personnalisé : le formateur adapte les exemples, les exercices et les recommandations à votre niveau, à la maturité de votre organisation et à vos objectifs commerciaux.
• D’un équilibre efficace entre apports méthodologiques, entraînements pratiques et retours d’expérience concrets.
• De supports clairs, structurés et opérationnels pour vous permettre de déployer facilement vos nouvelles pratiques auprès de vos équipes.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Direction Commerciale.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer les bases commerciales pour des équipes non issues de la vente | Formation les Bases du Commerce pour Non-Commerciaux | Acquérir les fondamentaux de la démarche commerciale pour mieux comprendre et servir le client, même sans profil commercial initial. |
| Prendre la responsabilité d’une équipe commerciale orientée client | Formation Devenir Responsable d'Équipe Commerciale | Développer vos compétences managériales pour animer, piloter et engager une équipe commerciale autour d’objectifs clients et business. |
| Aligner marketing et ventes autour d’un même objectif client | Formation Stratégies d'Alignement Marketing et Ventes | Créer un discours unifié et des actions coordonnées pour offrir une expérience client cohérente de la prospection jusqu’à la fidélisation. |
| Mesurer l’impact de vos actions sur le client et le business | Formation Mesurer l'efficacité de vos stratégies marketing et communication | Mettre en place des indicateurs pertinents pour suivre l’efficacité de vos actions et ajuster vos décisions au service du client. |
| Renforcer vos résultats en négociation avec une posture orientée client | Formation Négociation commerciale - Niveau Avancé : Optimiser ses Techniques de Négociation | Affiner vos techniques de négociation pour conclure plus d’accords gagnant-gagnant, tout en renforçant la relation et la fidélité client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Montpellier, Carcassonne.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est accessible à tout professionnel en contact avec des clients ou impliqué dans la direction commerciale. Une expérience dans le service client ou la fonction commerciale est recommandée, mais pas obligatoire. Les notions sont expliquées de manière progressive, avec de nombreux exemples concrets.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont occupé des fonctions opérationnelles en direction commerciale, relation client ou management, ce qui leur permet de vous proposer des approches pragmatiques et directement applicables.
Oui, la formation alterne apports méthodologiques, études de cas, mises en situation, jeux de rôle et exercices pratiques. Vous travaillez sur des scénarios proches de votre réalité professionnelle pour ancrer les réflexes orientés client et préparer votre plan d’action concret.
Oui, l’objectif de cette formation est de vous fournir des outils, méthodes et bonnes pratiques immédiatement actionnables. Vous repartez avec un plan d’action personnalisé pour déployer le mindset client dans votre direction commerciale et améliorer rapidement l’expérience de vos clients.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Montpellier, Carcassonne.
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Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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