Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à dynamiser votre carrière dans la grande distribution ? Vous voulez optimiser l’expérience client en point de vente ? Découvrez comment notre programme de formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Dans le secteur de la grande distribution, l’amélioration de l’expérience client est un enjeu majeur. Elle est essentielle pour fidéliser la clientèle et se démarquer face à l’essor du commerce en ligne. La maîtrise de cette compétence vous permettra d’accélérer votre carrière et de vous distinguer dans votre domaine. En plus de bénéfices professionnels évidents, tels que l’augmentation de la productivité et de la performance du point de vente, cette formation vous apportera également des bénéfices personnels, tels qu’une meilleure satisfaction au travail et la reconnaissance de vos pairs. La formation couvre divers aspects comme le développement de la relation client, le perfectionnement des chefs de rayon, l’intégration du digital pour enrichir la relation client, et l’optimisation de l’attractivité et de la rentabilité des rayons. Elle vous permettra aussi de maîtriser le marché de la grande distribution et d’optimiser la gestion de la casse et des déchets en magasin.
N’oubliez pas que l’avenir de la grande distribution repose sur l’optimisation de l’expérience client.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité d’intégrer un programme de formation sur-mesure pour le secteur de la grande distribution. Ce programme vise à améliorer l’expérience client en point de vente. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une variété de modules, allant du développement de la relation client à l’optimisation de la rentabilité des rayons. Vous apprendrez aussi à intégrer le digital pour enrichir la relation client et à maîtriser le leadership pour les chefs de rayon. La formation est conçue pour être adaptable et efficace, répondant directement à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Le programme couvre également la qualité de service, la gestion efficace des points de vente, et la maîtrise du marché de la grande distribution. En outre, vous découvrirez des stratégies pour gérer la casse et les déchets en magasin, afin d’optimiser la logistique et la rentabilité.
Il est temps d’agir ! Inscrivez-vous dès maintenant à notre programme de formation et mettez toutes les chances de votre côté pour booster votre carrière dans la grande distribution. Profitez de cette opportunité unique pour développer vos compétences et faire la différence dans votre domaine.
Cette formation Expérience client et rentabilité en grande distribution vous donne une méthode claire et directement applicable pour augmenter la satisfaction client, maximiser la rentabilité de vos rayons et professionnaliser vos pratiques de management et de gestion de point de vente.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre finement vos clients et les tendances clés de la grande distribution
• Structurer une expérience client différenciante, cohérente et rentable en magasin
• Optimiser l’attractivité, la productivité et la marge de vos rayons
• Intégrer efficacement le digital et l’omnicanal dans votre dispositif commercial
• Renforcer votre leadership de manager de rayon ou de point de vente
• Mettre en place des pratiques responsables (casse, déchets, RSE) sans sacrifier la performance
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-97088
Cette formation s’adresse à une large gamme de professionnels évoluant dans le secteur de la vente au détail. Conçue pour répondre aux besoins des managers de rayons, elle offre des outils précieux pour optimiser le fonctionnement et la rentabilité des différents secteurs d’un point de vente. Les responsables de secteur et les directeurs de magasin y trouveront également des ressources pour améliorer l’expérience client et intégrer efficacement le digital dans leur stratégie commerciale. Cette formation est aussi particulièrement pertinente pour les employés et animateurs de vente souhaitant évoluer dans leurs fonctions, avec des modules dédiés à la maîtrise du marché de la grande distribution et à la gestion de la casse. Enfin, un module spécifique peut être développé pour les managers souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de projets digitaux. Cette formation est également ouverte aux futurs créateurs ou repreneurs de points de vente, qui pourront y acquérir une vision globale et des compétences clés pour réussir leur projet.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Cette formation est accessible à tous les salariés de la grande distribution, sans prérequis de connaissances ou d’expérience spécifiques pour la majorité des modules.
Il est recommandé d’avoir une maîtrise préalable des fondamentaux de la gestion commerciale.
Une expérience en vente, ou une connaissance du commerce spécialisé, peut être bénéfique pour enrichir votre apprentissage lors de certaines sessions.
Pour les formations axées sur la rentabilité et la gestion de la productivité, il est conseillé d’avoir des compétences en gestion de point de vente et un intérêt pour le commerce et les chiffres.
Une première expérience en marketing et une compréhension du merchandising peuvent être des atouts pour certaines formations.
Pour les modules visant à développer la qualité de service en magasin, il est conseillé d’avoir une connaissance de base de la vente.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nos engagements pour votre formation Expérience client et rentabilité en grande distribution :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Expérience client et rentabilité en grande distribution avec plus de 7 ans d’expérience.
• Interventions construites à partir de situations réelles de magasins : vos rayons, vos équipes, vos indicateurs.
• Outils et méthodes immédiatement actionnables : grilles d’analyse, check-lists d’expérience client, plans d’actions par rayon, bonnes pratiques digitales.
• Pédagogie participative : échanges entre pairs, études de cas, mises en situation, co-construction de solutions adaptées à votre contexte.
• Adaptation aux enjeux de chaque profil (chef de rayon, responsable de secteur, directeur de magasin, employé, créateur ou repreneur de point de vente).
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Expérience client et rentabilité en grande distribution.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer une démarche globale d’expérience client pour se différencier durablement | Formation Optimisation de l'Expérience Client pour une Différenciation Efficace | Approche complète pour bâtir une expérience client singulière, alignée avec votre positionnement d’enseigne et vos objectifs de performance. |
| Améliorer rapidement la satisfaction client sur un point de vente existant | Formation Optimiser la satisfaction client | Méthodes et outils concrets pour identifier les irritants, corriger les points de friction et faire progresser vos indicateurs de satisfaction. |
| Renforcer la stratégie d’expérience client à l’échelle d’un réseau ou d’une direction | Formation Optimisation de la Stratégie d'Expérience Client pour Performance Accrue | Vision stratégique, pilotage par les KPI et diffusion d’une culture client partagée dans l’ensemble de l’organisation. |
| Outiller vos équipes avec des méthodes et solutions opérationnelles pour l’expérience et la satisfaction client | Formation Optimisation de l'Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces | Boîte à outils complète pour concevoir, déployer et mesurer des actions d’amélioration continue sur le terrain. |
| Mieux comprendre vos clients grâce à des études qualitatives et focus groupes | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Méthodologie pour animer des focus groupes pertinents et exploiter les insights clients au service de l’expérience en magasin. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Chartres, Dax.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus de la grande distribution et maîtrisent les enjeux d’expérience client, de rentabilité, de digitalisation et de management sur le terrain.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour les sessions à distance. La formation est accessible à tous les salariés de la grande distribution, sans prérequis de connaissances ou d’expérience spécifiques pour la majorité des modules. Il est toutefois recommandé d’avoir une maîtrise des fondamentaux de la gestion commerciale. Une expérience en vente ou en commerce spécialisé, ainsi qu’une première exposition au merchandising ou à la gestion de point de vente, constituent un atout pour tirer pleinement profit de certains modules.
Oui, le programme est particulièrement adapté aux chefs de rayon, responsables de secteur et directeurs de magasin. Des séquences spécifiques portent sur le leadership, le management d’équipe, la gestion de rayon, la performance économique et l’intégration du digital, afin de répondre à leurs enjeux opérationnels et stratégiques.
Oui, EXPERTISME peut adapter le contenu, les exemples et les cas pratiques à votre enseigne, à votre format de magasin et à vos priorités (amélioration de la satisfaction, optimisation de la marge, réduction de la casse, montée en compétences des équipes…). Cette personnalisation est définie en amont avec vous pour maximiser l’impact opérationnel.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chartres, Dax.
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