Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à améliorer votre relation client et à transformer positivement l’expérience de vos consommateurs ? Vous souhaitez vous démarquer par une stratégie clientèle irréprochable ? Lisez la suite pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre ces objectifs.
Dans le monde d’aujourd’hui, la performance d’une entreprise ne se mesure plus seulement à ses chiffres de ventes, mais également à la qualité de l’expérience qu’elle offre à ses clients. En effet, dans un contexte où les produits et services tendent à se ressembler, l’expérience client se révèle être le véritable levier de différenciation. Maîtriser cet aspect est essentiel pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle, attirer de nouveaux consommateurs et se démarquer dans son domaine. En perfectionnant votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement augmenter la satisfaction de vos clients, mais aussi accélérer votre carrière en devenant un acteur clé de la réussite de votre entreprise.
Ne cherchez plus, la solution à vos besoins se trouve ici.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre une formation dédiée à Perfectionner votre stratégie d’expérience client. Cette formation vous apportera tous les outils nécessaires pour comprendre les fondements de l’expérience client, analyser et identifier les besoins de vos clients, développer une stratégie adaptée à votre entreprise, et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l’interaction avec vos consommateurs. Votre formateur expert métier vous guidera à travers chaque étape de ce processus, en s’adaptant à vos besoins spécifiques pour garantir l’efficacité de votre apprentissage. Que vous soyez un nouveau responsable marketing, un chef de projet orienté client ou tout simplement un professionnel souhaitant améliorer ses compétences, cette formation est faite pour vous. En plus de vous offrir une meilleure compréhension de l’expérience client, elle vous aidera également à vous démarquer dans votre domaine et à accélérer votre carrière.
Alors n’attendez plus, investissez dans votre avenir dès maintenant. En suivant notre formation Perfectionner votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement améliorer votre relation avec vos clients, mais également contribuer activement à la réussite de votre entreprise. Ne laissez pas passer cette opportunité, agissez maintenant pour faire la différence.
Cette formation vous permet de transformer votre stratégie d’expérience client en un véritable moteur de performance, de fidélisation et de différenciation. Vous apprenez à concevoir, optimiser et piloter des parcours clients omnicanaux fluides, personnalisés et mesurables, en vous appuyant sur des méthodes éprouvées, la data et l’Intelligence Artificielle.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifier et structurer votre stratégie d’expérience client en cohérence avec les objectifs de votre entreprise.
• Cartographier les parcours clients omnicanaux et identifier les points de friction à forte valeur ajoutée.
• Exploiter la voix du client, la data et l’IA pour personnaliser et optimiser l’expérience.
• Mettre en place des indicateurs de performance CX et un pilotage en temps réel.
• Construire un plan d’action opérationnel pour améliorer durablement la satisfaction, la fidélité et la valeur client.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-90345
Cette formation s’adresse à tous les professionnels souhaitant perfectionner leur stratégie d’expérience client. Elle est particulièrement pertinente pour les nouveaux responsables ou directeurs marketing, cherchant à renforcer leur expertise dans ce domaine. Les responsables relation ou expérience client, qui ont la charge d’optimiser les interactions avec les clients, trouveront également un intérêt à approfondir leurs connaissances.
Les chefs de projet orientés client, impliqués directement dans la mise en œuvre des stratégies d’expérience client, pourront parfaire leurs compétences et élargir leur panel d’outils. Cette formation peut aussi convenir aux consultants en marketing et aux entrepreneurs qui souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. En somme, elle s’adresse à tous ceux qui considèrent l’expérience client comme un levier de performance et de différenciation sur leur marché.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une connaissance de base du concept de l’expérience client.
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français à un niveau professionnel.
Avoir une expérience préalable dans le domaine du service client ou du marketing est un atout, mais pas une obligation.
Être motivé à améliorer l’expérience client au sein de son organisation.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : diagnostics, cas réels, ateliers, outils immédiatement réutilisables dans votre entreprise.
• Adaptation de la formation à votre niveau de maturité CX, à votre secteur et à vos objectifs (acquisition, fidélisation, digitalisation, montée en gamme…).
• Supports de formation structurés, exemples concrets, modèles de cartes de parcours client, trames d’indicateurs et check-lists.
• Accompagnement orienté performance : amélioration de la satisfaction, de la fidélisation, de la recommandation et de la valeur client.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Instaurer une relation plus humaine, durable et basée sur la confiance avec vos clients. | Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients | Acquérir des techniques relationnelles et comportementales pour créer un climat de confiance, renforcer la proximité et favoriser la fidélisation. |
| Renforcer votre différenciation concurrentielle par une expérience client marquante. | Formation Optimisation de l'Expérience Client pour une Différenciation Efficace | Concevoir une expérience client unique et distinctive, alignée sur votre positionnement de marque et vos avantages concurrentiels. |
| Améliorer rapidement la satisfaction client et réduire l’insatisfaction au quotidien. | Formation Optimiser la satisfaction client | Identifier les leviers clés de satisfaction, traiter les irritants et structurer une démarche d’amélioration continue de la qualité perçue. |
| Recueillir la voix du client de manière qualitative grâce à des focus groupes efficaces. | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Apprendre à concevoir, animer et exploiter des focus groupes pour mieux comprendre attentes, freins et motivations de vos clients. |
| Aller plus loin dans le pilotage chiffré et la performance globale de votre expérience client. | Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l'Expérience Client | Structurer un dispositif complet de pilotage CX, définir les bons KPI et relier directement vos actions d’expérience client à la performance business. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Foix, Metz.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise opérationnelle de l’expérience client et forte expérience de terrain dans des fonctions marketing, relation client ou direction de la performance.
Oui, si vous avez une compréhension de base de l’expérience client, la formation vous permettra de structurer votre démarche, de clarifier vos priorités et de vous approprier des outils concrets. Les concepts sont expliqués de manière progressive, avec de nombreux exemples et ateliers pratiques.
Oui, la formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle. Vous repartez avec des grilles de diagnostic, des modèles de parcours client, des exemples d’indicateurs et un plan d’action personnalisé que vous pourrez déployer dans votre organisation.
Les participants sont principalement des responsables ou directeurs marketing, responsables relation ou expérience client, chefs de projet orientés client, consultants, entrepreneurs et managers de services client. La diversité des profils enrichit les échanges et le partage de bonnes pratiques.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Foix, Metz.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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