Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Besoin de vous distinguer sur un marché saturé ? Vous cherchez à optimiser votre relation client pour marquer la différence ? Découvrez comment l’expérience client peut être votre levier stratégique majeur pour vous distinguer.
Dans le monde actuel, où les produits et services tendent à devenir homogènes, l’expérience client (CX) se révèle comme un facteur de différenciation stratégique. En effet, l’évolution rapide des attentes des consommateurs, couplée à la montée en puissance des technologies numériques, a modifié les standards de l’expérience client. De nos jours, cette dernière est devenue un élément central de la stratégie d’entreprise. L’expérience client contribue à la fidélisation et à l’acquisition de nouveaux clients grâce à des recommandations positives. C’est pourquoi investir dans l’amélioration de l’expérience client est devenu crucial pour toute entreprise cherchant à renforcer sa position concurrentielle et à assurer sa pérennité. En conséquence, maîtriser la gestion de l’expérience client est une compétence essentielle pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière.
N’oublions pas que la gestion de l’expérience client est la clé pour se démarquer et booster sa carrière.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, découvrez notre formation Expérience client. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet d’acquérir une compréhension approfondie de l’importance stratégique de l’expérience client. Vous serez également équipé des compétences nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies CX efficaces. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pour comprendre le rôle central de l’expérience client dans la différenciation des entreprises sur le marché actuel. Vous apprendrez à utiliser les outils numériques et analytiques pour collecter et interpréter les données client, vous permettant d’adapter et de personnaliser l’expérience client en temps réel. De plus, cette formation met l’accent sur l’adaptabilité et l’efficacité, des aspects essentiels pour enrichir le contenu de votre formation et optimiser votre expérience d’apprentissage.
N’attendez plus ! Enrichissez votre expertise en expérience client et distinguez-vous sur le marché. Avec notre formation Expérience client, accélérez votre carrière et faites la différence dans votre domaine. Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre avenir professionnel ?
Dans un marché où les offres se ressemblent, ce n’est plus votre produit qui fait la différence, mais la façon dont vos clients vivent chaque interaction avec votre marque. Cette formation vous donne une méthode claire, des outils concrets et des cas pratiques pour transformer votre expérience client en véritable moteur de différenciation, de fidélisation et de performance commerciale.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et piloter l’expérience client omnicanale comme un véritable levier stratégique
• Simplifier et fluidifier vos parcours clients pour réduire les irritants et augmenter la conversion
• Intégrer la dimension émotionnelle pour créer de l’engagement et de la préférence de marque
• Utiliser des outils et méthodes innovants pour vous démarquer durablement de vos concurrents
• Construire un plan d’actions opérationnel pour améliorer la satisfaction et l’expérience client
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : DC-90346
Cette formation s’adresse principalement aux Directeurs et Responsables marketing, commercial et/ou communication qui cherchent à améliorer leurs connaissances et compétences en matière d’expérience client. Les profils ciblés sont ceux qui sont en charge de la stratégie de marque et de la gestion de la relation client dans leur organisation, qu’il s’agisse d’entreprises de services, de commerce de détail ou d’industrie.
Si vous êtes un professionnel qui souhaite comprendre comment optimiser l’expérience client pour se différencier sur le marché, cette formation est pertinente pour vous. Les personnes ayant des rôles tels que Chef de projet marketing, Directeur des ventes, Responsable de la relation client, Responsable de la stratégie commerciale, ou encore Responsable de la communication, peuvent également tirer un grand bénéfice de cette formation.
Maîtriser les fondamentaux du marketing
Avoir une connaissance approfondie de la distribution
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il est important de noter que ces prérequis sont indispensables pour suivre la formation dans les meilleures conditions et tirer le meilleur profit de l’enseignement dispensé.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active : études de cas, ateliers, mises en situation et travaux sur vos propres parcours clients pour un transfert immédiat sur le terrain.
• Contenus conçus pour répondre aux enjeux réels des directions marketing, commerciales et communication, dans des environnements concurrencés et digitalisés.
• Approche sur-mesure : prise en compte de votre secteur, de la maturité de votre organisation en matière d’expérience client et de vos objectifs business.
• Support de formation complet, outils et grilles d’analyse réutilisables dans votre pratique quotidienne.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer et piloter globalement votre stratégie d’expérience client à l’échelle de l’entreprise | Formation Optimisation de la Stratégie d'Expérience Client pour Performance Accrue | Approche stratégique complète pour concevoir, déployer et piloter une stratégie CX globale alignée sur vos objectifs de performance. |
| Aller plus loin sur les outils et méthodes pour optimiser à la fois expérience et satisfaction client | Formation Optimisation de l'Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces | Focus sur les leviers opérationnels, les outils et les stratégies combinant expérience et satisfaction pour des résultats mesurables. |
| Mettre la satisfaction client au cœur de votre performance opérationnelle | Formation Optimiser la satisfaction client | Méthodes et indicateurs pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client de manière continue. |
| Travailler spécifiquement l’expérience client et la rentabilité en grande distribution | Formation Expérience client et rentabilité en grande distribution | Approche dédiée aux enjeux de la grande distribution, liant expérience en point de vente, parcours omnicanal et rentabilité. |
| Approfondir la connaissance client qualitative via des focus groupes structurés | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Techniques et bonnes pratiques pour concevoir, animer et exploiter des focus groupes au service de l’amélioration de l’expérience client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Limoges, Nice.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique opérationnelle de l’expérience client, du marketing et de la relation client, ce qui garantit des apports concrets, illustrés et immédiatement actionnables.
Elle s’adresse en priorité aux Directeurs et Responsables marketing, commerciaux et communication, ainsi qu’aux Responsables de la relation client, Responsables CX, Chefs de projet marketing ou stratégie commerciale qui souhaitent faire de l’expérience client un levier majeur de différenciation et de performance.
Vous repartez avec une vision claire de vos parcours clients, des méthodes pour réduire les irritants, des leviers pour renforcer l’engagement émotionnel, des outils pour mesurer et piloter la satisfaction, ainsi qu’un plan d’actions orienté différenciation et performance commerciale.
Oui, la formation intègre des études de cas, des analyses de parcours clients, des exercices de mise en situation et des ateliers collaboratifs. L’objectif est de travailler autant que possible sur des situations proches de votre réalité terrain.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Limoges, Nice.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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