Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients ? Vous voulez être capable de mesurer et de piloter efficacement l’expérience client (CX) dans votre organisation ? Vous êtes au bon endroit pour approfondir ces compétences essentielles.
Dans notre économie de plus en plus centrée sur le client, la capacité à évaluer et à optimiser l’expérience client est devenue un atout incontournable. Cette compétence vous permet d’offrir des expériences mémorables et cohérentes à chaque point de contact avec votre marque, ce qui est essentiel pour se démarquer de la concurrence. De plus, elle a le potentiel de transformer des données clients en un avantage concurrentiel, offrant des bénéfices non seulement pour votre organisation mais aussi pour votre propre développement professionnel. En maîtrisant l’art de mesurer et de piloter la performance de l’expérience client, vous pouvez accélérer votre carrière en vous positionnant en tant qu’expert en CX et jouer un rôle clé dans l’alignement de l’expérience client avec les objectifs commerciaux de votre entreprise.
Alors, êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous avons conçu la formation Mesurer et piloter la performance de son expérience client pour vous aider à développer ces compétences avancées. Notre formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats, tels que la compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) de l’expérience client, la mise en place d’outils et de techniques de mesure qualitative et quantitative, et l’élaboration de stratégies pour piloter l’expérience client de manière proactive. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un contenu riche et adapté à vos besoins, vous permettant de tirer des insights actionnables pour améliorer les processus et les interactions clients. De plus, à travers notre formation, vous apprendrez à utiliser la technologie et l’innovation pour anticiper les tendances du marché et ajuster l’expérience client en conséquence.
Investir dans cette formation, c’est investir dans votre capacité à créer une expérience client exceptionnelle et à piloter sa performance efficacement. C’est une opportunité de se démarquer dans votre domaine et de prendre les rênes de votre progression professionnelle.
Alors, ne manquez pas cette chance de booster votre carrière et d’apporter une valeur ajoutée significative à votre organisation. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Mesurer et piloter la performance de son expérience client et commencez à faire la différence dans votre carrière et votre entreprise.
Vous voulez transformer votre expérience client en véritable levier de performance, mais vous manquez d’outils concrets pour la mesurer, l’analyser et la piloter ? Cette formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client vous donne une méthodologie claire, des indicateurs fiables et des tableaux de bord opérationnels pour prendre les bonnes décisions et démontrer l’impact de vos actions sur la satisfaction, la fidélisation et les résultats business.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifier et structurer vos indicateurs CX pour suivre réellement ce qui compte pour vos clients et votre direction.
• Mettre en place des dispositifs de mesure (quantitatifs et qualitatifs) pour suivre l’expérience vécue, attendue et mémorisée.
• Construire et exploiter des tableaux de bord CX pour piloter en continu la performance de vos parcours clients.
• Identifier rapidement les irritants, prioriser les actions et démontrer le ROI de vos initiatives expérience client.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-90344
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels qui sont en charge de la gestion de l’expérience client au sein de leur organisation. De manière plus précise, elle est pertinente pour les responsables ou directeurs marketing, qui souhaitent comprendre et optimiser l’impact de leurs stratégies sur l’expérience client. Elle est également adaptée aux responsables d’études, qui cherchent à mesurer de façon rigoureuse la satisfaction des clients et à identifier les leviers d’amélioration. Enfin, cette formation vise tout particulièrement les responsables expérience client, qui ont à coeur de piloter efficacement cette dimension cruciale de la performance de leur organisation. Quel que soit le secteur d’activité, cette formation peut être un atout majeur pour tous ceux qui souhaitent faire de l’expérience client un levier de différenciation et de compétitivité.
Avoir une connaissance des fondamentaux de la démarche marketing et des études. Si vous n’êtes pas familiarisé avec ces concepts, nous vous recommandons de suivre la formation Perfectionner sa stratégie d’expérience client en amont.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour participer activement et interagir lors de la formation.
Il n’y a pas de prérequis spécifiques en termes de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client avec plus de 7 ans d’expérience, ayant piloté des dispositifs CX dans des contextes variés (B2B, B2C, services, retail, digital…).
• D’une pédagogie centrée sur vos enjeux : chaque notion est illustrée par des cas concrets, des exemples réels et des ateliers directement transposables dans votre organisation.
• D’outils et modèles immédiatement utilisables : grilles de KPIs, matrices de priorisation, exemples de questionnaires, canevas de tableaux de bord CX, plans d’actions types.
• D’un accompagnement personnalisé en session : le Formateur Expert Métier adapte les exemples, les exercices et les recommandations à votre secteur, à votre maturité CX et à vos objectifs.
• D’un organisme certifié QUALIOPI, garantissant la qualité du dispositif, la clarté des objectifs pédagogiques et l’évaluation des acquis.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Concevoir et animer des dispositifs qualitatifs pour mieux comprendre les attentes et ressentis clients avant de structurer vos KPIs CX. | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Vous permet de recueillir des insights clients riches et nuancés, indispensables pour définir des indicateurs CX réellement alignés sur les attentes et les émotions de vos clients. |
| Relier expérience client et performance économique dans un contexte de grande distribution. | Formation Expérience client et rentabilité en grande distribution | Vous aide à traduire vos actions CX en résultats chiffrés (panier moyen, fréquence, fidélité) et à piloter la performance client en magasin et sur les canaux digitaux. |
| Mettre en place une stratégie globale d’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client avant d’entrer dans un pilotage très fin de la performance. | Formation Optimisation de l'Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces | Pose les fondations stratégiques de votre démarche CX et vous donne une vision d’ensemble des leviers à activer, en complément du pilotage par les KPIs et tableaux de bord. |
| Renforcer spécifiquement vos dispositifs et plans d’actions centrés sur la satisfaction client. | Formation Optimiser la satisfaction client | Vous permet de travailler en profondeur les leviers de satisfaction et de fidélisation, que vous pourrez ensuite suivre et piloter à l’aide des indicateurs définis dans la formation performance CX. |
| Faire de l’expérience client un véritable levier de différenciation concurrentielle sur votre marché. | Formation Optimisation de l'Expérience Client pour une Différenciation Efficace | Vous aide à concevoir une expérience client unique et différenciante, dont vous pourrez ensuite mesurer et piloter la performance avec la présente formation. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Caen, Mont-de-Marsan.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont piloté des dispositifs de mesure, d’analyse et de pilotage de la performance de l’expérience client dans différents secteurs et partagent avec vous des méthodes éprouvées et des retours d’expérience concrets.
Il est recommandé d’avoir une connaissance des fondamentaux de la démarche marketing et des études. Si vous n’êtes pas familiarisé avec ces notions, EXPERTISME vous conseille de suivre au préalable la formation « Perfectionner sa stratégie d’expérience client ». Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour participer activement aux échanges, notamment en distanciel. Aucun prérequis technique spécifique n’est exigé.
Oui, la démarche d’optimisation et de pilotage de la performance de l’expérience client est transversale et s’applique à de nombreux secteurs : services, banque-assurance, grande distribution, industrie, B2B, B2C, secteur public, etc. Le Formateur Expert Métier illustre les concepts avec des exemples variés et adapte les ateliers à votre contexte pour que vous repartiez avec des pistes d’actions directement exploitables.
Vous repartez avec le support de formation complet, des modèles de tableaux de bord, des exemples de questionnaires, des grilles de choix de KPIs, ainsi qu’un plan d’actions personnalisé élaboré pendant la formation. En distanciel, vous pouvez également conserver l’enregistrement vidéo (si vous l’activez) pour revisiter les explications et les ateliers.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Mont-de-Marsan.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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