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Formation Rebond commercial par téléphone : limiter l’attrition client

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Rebond commercial par téléphone ?

Comment réussir un rebond commercial par téléphone sans paraître insistant ni dégrader la relation client ? Comment transformer une simple demande en véritable opportunité commerciale rentable ? Cette formation vous montre comment faire du téléphone un levier puissant de fidélisation et de développement des ventes.

Dans un contexte de concurrence accrue et d’attrition client grandissante, maîtriser le rebond commercial par téléphone n’est plus une option. Cette compétence permet de transformer chaque appel entrant ou sortant en moment de vérité, où se joue la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d’affaires additionnel. Savoir identifier les signaux d’achat, proposer une offre complémentaire au bon moment, mener une relance client par téléphone avec tact et professionnalisme, sont désormais des attentes fortes pour tout conseiller, commercial ou manager. En développant une véritable stratégie de rebond commercial téléphonique, vous sécurisez vos portefeuilles, réduisez les résiliations et valorisez chaque interaction. Cette expertise vous distingue sur le marché, renforce votre posture de professionnel de la relation client et accélère votre évolution de carrière vers des fonctions à plus forte responsabilité commerciale et managériale.

Envie de transformer vos appels en opportunités concrètes de fidélisation, de rebond commercial par téléphone et de ventes additionnelles durables ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation entièrement tourné vers l’efficacité opérationnelle. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour intégrer le rebond commercial par téléphone au cœur de vos pratiques quotidiennes, en respectant la satisfaction client et l’image de votre entreprise. Vous apprenez à structurer vos entretiens, à poser les bonnes questions, à reformuler, à détecter les besoins latents et à proposer des solutions pertinentes sans jamais forcer la vente. Grâce à des mises en situation, jeux de rôles et cas concrets, vous ancrez des réflexes performants, adaptables à différents secteurs, typologies de clients et canaux de relation à distance. Cette formation, orientée résultats, vous aide à gagner en aisance, à mieux gérer les objections, à limiter l’attrition et à optimiser vos indicateurs de performance commerciale par téléphone.

Inscrivez-vous dès maintenant pour maîtriser le rebond commercial par téléphone, sécuriser vos clients, développer vos ventes et prendre une longueur d’avance durable.

En résumé

Cette formation Rebond commercial par téléphone vous donne une méthode opérationnelle pour transformer vos échanges téléphoniques en opportunités de fidélisation, de ventes additionnelles et de réactivation client, tout en sécurisant la relation et en limitant l’attrition.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Maîtriser les fondamentaux de la relation client par téléphone et de la communication à distance
Intégrer le rebond commercial dans chaque échange sans dégrader la satisfaction client
Structurer un entretien téléphonique efficace, orienté opportunités et limitation de l’attrition
Adapter son discours et son niveau de rebond selon le profil, le contexte et les signaux clients
Gagner en aisance, en confiance et en impact commercial lors de chaque appel sortant ou entrant

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Rebond commercial par téléphone s’adresse :

Conseillers clientèle ou conseillers commerciaux en relation client à distance
Commerciaux sédentaires ou itinérants souhaitant optimiser leurs relances téléphoniques
Chargés de clientèle en centre de contacts ou en back-office commercial
Managers d’équipes commerciales ou de plateaux téléphoniques souhaitant structurer une démarche de rebond
Toute personne amenée à gérer des appels clients et à développer les ventes par téléphone
Aucun prérequis technique spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation, en dehors d’une première expérience de la relation client ou de la relation commerciale, même courte. La maîtrise des bases de la communication orale en français est recommandée.

Que vous soyez débutant en Rebond commercial par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Rebond commercial par téléphone, vous serez capable de :

Consolider les fondamentaux de la communication téléphonique dans la relation commerciale et la relation client
Comprendre ce qu’est un rebond commercial par téléphone et en quoi il constitue un levier de fidélisation et de développement
Intégrer le rebond commercial dans la gestion des appels entrants et sortants, de manière fluide et adaptée au contexte
Mettre en place un processus d’entretien téléphonique intégrant systématiquement des opportunités de rebond commercial
Maîtriser les différentes phases d’un appel : prise de contact, découverte, reformulation, proposition de rebond, conclusion
Adapter son discours, son niveau de rebond et ses propositions selon le profil du client et les signaux détectés
Gérer les objections, les réticences et les refus tout en préservant la satisfaction et l’image de marque
Développer son aisance, sa confiance et son efficacité commerciale lors des relances et rebonds téléphoniques

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DU REBOND COMMERCIAL PAR TÉLÉPHONE
- Définition du rebond commercial et différences avec la vente forcée ou la simple prise de commande
- Le téléphone comme canal stratégique de fidélisation et de développement du chiffre d’affaires
- Enjeux de limitation de l’attrition client et de sécurisation des portefeuilles
- Attentes et comportements des clients au téléphone : perception, contraintes, opportunités

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une démarche de rebond commercial par téléphone pour limiter l’attrition et développer les ventes	Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance	Approfondir les techniques d’écoute active, de négociation et de vente à distance pour renforcer l’impact de vos rebonds commerciaux.
Développer une stratégie globale de conquête commerciale en complément du téléphone	Formation Construisez votre stratégie de conquête commerciale sur Internet et les réseaux sociaux	Structurer une stratégie multicanale où le téléphone complète efficacement vos actions digitales et réseaux sociaux.
Mieux exploiter les données clients pour cibler vos relances et rebonds téléphoniques	Formation Etude de Marché et Veille Commerciale	Analyser vos marchés et vos portefeuilles pour prioriser vos appels et affiner vos opportunités de rebond.
Piloter une activité commerciale structurée et professionnaliser vos process	Formation Sage 100c - Niveau Initiation : Optimisez la Gestion Commerciale de Votre Entreprise	Optimiser la gestion commerciale et le suivi client pour mieux préparer et tracer vos rebonds téléphoniques.
Évoluer vers un rôle de responsable grands comptes et affiner votre posture commerciale	Formation Commercial - Niveau Avancé : Devenir Responsable Grands Comptes	Renforcer votre expertise commerciale stratégique pour gérer des comptes clés et des rebonds à forte valeur.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Rebond commercial par téléphone est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du rebond commercial par téléphone ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à des conseillers débutants au téléphone ?
o Oui, la formation est conçue pour des profils débutants à intermédiaires. Les fondamentaux de la relation client par téléphone sont repris, puis approfondis avec des techniques de rebond commercial adaptées au niveau de chacun.
Peut-on personnaliser le contenu aux scripts et offres de notre entreprise ?
o Oui, en format intra-entreprise, le programme peut être ajusté à vos scripts, à vos offres, à votre secteur et à vos indicateurs de performance pour maximiser l’efficacité des rebonds commerciaux.
Un support de formation est-il remis aux participants ?
o Oui, chaque participant reçoit un support de formation structuré, incluant méthodes, outils, grilles d’entretien et bonnes pratiques pour mettre en œuvre le rebond commercial par téléphone dès le retour en poste.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Rebond commercial par téléphone ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Pau, Metz.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.