Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
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Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment réussir une reconquête client par téléphone avec une stratégie win back vraiment efficace et rentable ? Comment relancer un client perdu sans être intrusif, tout en recréant de la confiance et de la valeur ? Découvrez comment transformer vos clients inactifs en nouvelles opportunités commerciales durables.
Dans un contexte où les coûts d’acquisition explosent, la reconquête client par téléphone et le win back deviennent des leviers essentiels pour développer votre chiffre d’affaires à moindre coût. Maîtriser les techniques de relance téléphonique, de gestion des objections et de traitement des insatisfactions vous permet de sécuriser votre portefeuille, d’augmenter la valeur vie client et de limiter l’attrition. En travaillant votre discours commercial, votre posture relationnelle et votre capacité à écouter activement, vous renforcez votre crédibilité et votre professionnalisme. Cette compétence est aujourd’hui un véritable avantage concurrentiel pour les commerciaux, télévendeurs et téléconseillers qui souhaitent se démarquer, piloter une relation client proactive et accélérer leur carrière. Vous devenez capable de transformer une situation délicate en opportunité, de restaurer la confiance, de faire revenir un client perdu et de consolider durablement votre image d’expert de la relation client.
Vous souhaitez booster vos résultats, réduire l’attrition client et maîtriser enfin une véritable stratégie de reconquête client par téléphone performante.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation entièrement orienté résultats. Cette formation reconquête client par téléphone / win back vous accompagne pas à pas : préparation des appels, qualification de la base clients, construction de votre argumentaire, gestion des objections, traitement des insatisfactions, relance et suivi. Votre Formateur Expert Métier partage ses meilleures pratiques de terrain, des exemples concrets, des scripts d’appels et des techniques de communication persuasive pour rendre chaque contact téléphonique plus impactant. Grâce à une pédagogie interactive et des mises en situation réalistes, vous gagnez en aisance, en confiance et en efficacité commerciale. Adaptable à votre secteur d’activité, à vos typologies de clients et à vos objectifs, cette formation vous permet de structurer une véritable stratégie de win back, d’améliorer vos taux de transformation et de renforcer la fidélisation. Vous disposez ainsi d’une méthode claire pour capitaliser sur vos clients perdus et développer rapidement votre chiffre d’affaires.
Inscrivez-vous dès maintenant, prenez l’avantage sur vos concurrents et faites de la reconquête client par téléphone un puissant levier de croissance et de fidélisation.
Cette formation Reconquête client par téléphone / Win Back vous donne une méthode opérationnelle pour recontacter, convaincre et (re)fidéliser vos clients perdus ou inactifs, tout en sécurisant votre portefeuille et en réduisant l’attrition.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Référence : DC-109126
Cette formation Reconquête client par téléphone/ Win Back s’adresse :
Que vous soyez débutant en Reconquête client par téléphone/ Win Back ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Reconquête client par téléphone/ Win Back, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Relancer des clients perdus par téléphone et reconstruire la relation | Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client | Structurer vos données clients pour cibler efficacement vos campagnes de reconquête et suivre vos actions de win back. |
| Développer un portefeuille en combinant prospection et reconquête | Formation Prospecter et Gagner de nouveaux clients | Compléter votre stratégie win back par une prospection performante pour alimenter en continu votre portefeuille clients. |
| Piloter globalement la relation client et les projets de fidélisation | Formation Gestion de projet : Manager la relation client | Structurer vos actions de reconquête dans une démarche projet, coordonner les équipes et suivre les résultats dans la durée. |
| Renforcer votre visibilité et générer des leads à relancer | Formation LinkedIn : Optimiser son profil et prospecter de nouveaux clients | Attirer de nouveaux contacts qualifiés à intégrer ensuite dans vos campagnes de relance et de win back téléphonique. |
| Reconquérir des clients étrangers et rassurer en anglais | Formation Anglais Professionnel : Accueillir, Informer et Dialoguer avec un Client Étranger | Mener vos appels de reconquête avec aisance en anglais et sécuriser vos relations commerciales internationales. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, la formation est conçue pour des profils ayant des notions commerciales et une pratique du téléphone. Les méthodes sont expliquées pas à pas, avec de nombreux exemples concrets et des entraînements guidés.
o Oui, vous construirez et testerez des trames d’appels et scripts de reconquête adaptés à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients perdus ou inactifs.
o Oui, la formation est très opérationnelle : vous repartez avec une méthode claire, des outils concrets et des plans d’actions directement utilisables pour lancer vos campagnes de win back.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Troyes, Orléans.
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