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Formation Reconquête client par téléphone/ Win Back

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Reconquête client par téléphone/ Win Back ?

Comment réussir une reconquête client par téléphone avec une stratégie win back vraiment efficace et rentable ? Comment relancer un client perdu sans être intrusif, tout en recréant de la confiance et de la valeur ? Découvrez comment transformer vos clients inactifs en nouvelles opportunités commerciales durables.

Dans un contexte où les coûts d’acquisition explosent, la reconquête client par téléphone et le win back deviennent des leviers essentiels pour développer votre chiffre d’affaires à moindre coût. Maîtriser les techniques de relance téléphonique, de gestion des objections et de traitement des insatisfactions vous permet de sécuriser votre portefeuille, d’augmenter la valeur vie client et de limiter l’attrition. En travaillant votre discours commercial, votre posture relationnelle et votre capacité à écouter activement, vous renforcez votre crédibilité et votre professionnalisme. Cette compétence est aujourd’hui un véritable avantage concurrentiel pour les commerciaux, télévendeurs et téléconseillers qui souhaitent se démarquer, piloter une relation client proactive et accélérer leur carrière. Vous devenez capable de transformer une situation délicate en opportunité, de restaurer la confiance, de faire revenir un client perdu et de consolider durablement votre image d’expert de la relation client.

Vous souhaitez booster vos résultats, réduire l’attrition client et maîtriser enfin une véritable stratégie de reconquête client par téléphone performante.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation entièrement orienté résultats. Cette formation reconquête client par téléphone / win back vous accompagne pas à pas : préparation des appels, qualification de la base clients, construction de votre argumentaire, gestion des objections, traitement des insatisfactions, relance et suivi. Votre Formateur Expert Métier partage ses meilleures pratiques de terrain, des exemples concrets, des scripts d’appels et des techniques de communication persuasive pour rendre chaque contact téléphonique plus impactant. Grâce à une pédagogie interactive et des mises en situation réalistes, vous gagnez en aisance, en confiance et en efficacité commerciale. Adaptable à votre secteur d’activité, à vos typologies de clients et à vos objectifs, cette formation vous permet de structurer une véritable stratégie de win back, d’améliorer vos taux de transformation et de renforcer la fidélisation. Vous disposez ainsi d’une méthode claire pour capitaliser sur vos clients perdus et développer rapidement votre chiffre d’affaires.

Inscrivez-vous dès maintenant, prenez l’avantage sur vos concurrents et faites de la reconquête client par téléphone un puissant levier de croissance et de fidélisation.

En résumé

Cette formation Reconquête client par téléphone / Win Back vous donne une méthode opérationnelle pour recontacter, convaincre et (re)fidéliser vos clients perdus ou inactifs, tout en sécurisant votre portefeuille et en réduisant l’attrition.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer une véritable stratégie de reconquête client par téléphone, du ciblage à la relance
Traiter avec aisance les objections, y compris les situations tendues ou conflictuelles
Réactiver la relation, restaurer la confiance et transformer un client perdu en client fidèle
Adopter un discours téléphonique professionnel, rassurant et orienté solutions
Mettre en place un plan d’actions Win Back durable pour limiter l’attrition client

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Reconquête client par téléphone/ Win Back s’adresse :

Commerciaux sédentaires ou itinérants amenés à relancer un portefeuille clients inactifs
Télévendeurs souhaitant structurer une démarche de win back rentable
Téléconseillers en relation client désireux de professionnaliser leurs appels sortants
Chargés de clientèle et responsables de comptes devant réduire l’attrition client
Toute personne en contact téléphonique avec des clients perdus, inactifs ou insatisfaits
Disposer de notions commerciales de base (vente, argumentation, relation client)
Connaître et pratiquer l’outil téléphone dans un contexte professionnel
Être amené à contacter ou relancer des clients par téléphone
Avoir la volonté de progresser sur la gestion des objections et des situations sensibles

Que vous soyez débutant en Reconquête client par téléphone/ Win Back ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Reconquête client par téléphone/ Win Back, vous serez capable de :

Maîtriser les techniques de reconquête commerciale et de win back par téléphone
Structurer une stratégie de relance clients perdus ou inactifs, du ciblage au suivi
Adapter son discours téléphonique à chaque profil de client et à chaque situation
Répondre avec efficacité à tous types d’objections, y compris les objections conflictuelles
Traiter frontalement et avec professionnalisme les insatisfactions et réclamations potentielles
(Re)fidéliser la clientèle perdue ou passive et renforcer la relation de confiance
Limiter l’attrition client et sécuriser le chiffre d’affaires récurrent
Gagner en aisance, en impact et en confiance lors de vos appels de reconquête

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RECONQUÊTE CLIENT / WIN BACK
- Mesurer le coût d’acquisition client versus le coût de reconquête
- Identifier les différents types de clients perdus ou inactifs
- Distinguer attrition subie, attrition choisie et opportunités de win back
- Définir des objectifs réalistes de reconquête client par téléphone

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Relancer des clients perdus par téléphone et reconstruire la relation	Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client	Structurer vos données clients pour cibler efficacement vos campagnes de reconquête et suivre vos actions de win back.
Développer un portefeuille en combinant prospection et reconquête	Formation Prospecter et Gagner de nouveaux clients	Compléter votre stratégie win back par une prospection performante pour alimenter en continu votre portefeuille clients.
Piloter globalement la relation client et les projets de fidélisation	Formation Gestion de projet : Manager la relation client	Structurer vos actions de reconquête dans une démarche projet, coordonner les équipes et suivre les résultats dans la durée.
Renforcer votre visibilité et générer des leads à relancer	Formation LinkedIn : Optimiser son profil et prospecter de nouveaux clients	Attirer de nouveaux contacts qualifiés à intégrer ensuite dans vos campagnes de relance et de win back téléphonique.
Reconquérir des clients étrangers et rassurer en anglais	Formation Anglais Professionnel : Accueillir, Informer et Dialoguer avec un Client Étranger	Mener vos appels de reconquête avec aisance en anglais et sécuriser vos relations commerciales internationales.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Reconquête client par téléphone / Win Back est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des spécialistes de la reconquête client par téléphone ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation est-elle adaptée si je débute dans la reconquête client ?
o Oui, la formation est conçue pour des profils ayant des notions commerciales et une pratique du téléphone. Les méthodes sont expliquées pas à pas, avec de nombreux exemples concrets et des entraînements guidés.
Allons-nous travailler sur des scripts d’appels personnalisés à notre activité ?
o Oui, vous construirez et testerez des trames d’appels et scripts de reconquête adaptés à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients perdus ou inactifs.
Pourrai-je appliquer immédiatement ce que j’ai appris après la formation ?
o Oui, la formation est très opérationnelle : vous repartez avec une méthode claire, des outils concrets et des plans d’actions directement utilisables pour lancer vos campagnes de win back.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Reconquête client par téléphone/ Win Back ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Troyes, Orléans.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.