Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à maîtriser les techniques de vente en B to C et à optimiser vos interactions avec vos clients ? Vous souhaitez améliorer votre communication téléphonique et vos stratégies de télémarketing ? Alors, cette formation est taillée pour vous.
Aujourd’hui, une relation commerciale B to C efficace est plus qu’essentielle. Elle devient une arme stratégique pour se démarquer sur le marché concurrentiel. La capacité à convaincre et à fidéliser les clients est devenue un véritable atout pour accélérer une carrière professionnelle. Que vous soyez un professionnel du domaine juridique ou un commercial, cette compétence vous permettra d’optimiser vos relations contractuelles, de gérer efficacement les impayés et de suivre les litiges après-vente. De plus, elle vous aidera à identifier les comportements de vos clients et à renforcer votre confiance en vous face aux situations difficiles. En somme, cette formation vous donnera les clés pour renforcer vos liens avec votre clientèle et développer des stratégies de télémarketing efficaces.
Vous êtes toujours là ? C’est que vous êtes prêt à optimiser vos compétences en relations commerciales B to C, n’est-ce pas ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’un programme de formation complet et personnalisé. En effet, notre formation sur les relations commerciales B to C vous guidera dans la gestion intégrale de vos relations contractuelles, couvrant les bases du droit de la consommation, la rédaction de contrats, la gestion des impayés et l’optimisation du suivi des litiges après-vente. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera également dans l’amélioration de vos stratégies de télémarketing et de votre communication téléphonique. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de construire des offres convaincantes, de développer votre confiance en vous et d’accroître votre taux de conversion en télévente. Chez EXPERTISME, nous nous engageons à adapter nos formations aux besoins spécifiques de votre entreprise, afin de vous offrir une expérience de formation aussi enrichissante qu’efficace.
Alors, êtes-vous prêt à accélérer votre carrière et à vous démarquer dans votre domaine ? Il est temps d’agir maintenant et de profiter des bénéfices immédiats de notre formation en relations commerciales B to C. N’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant !
Cette formation Relations Commerciales B to C vous donne une méthode complète pour sécuriser vos relations contractuelles, structurer vos ventes, optimiser vos appels téléphoniques et augmenter durablement votre taux de conversion. Vous y combinez droit de la consommation, maîtrise des contrats, gestion des impayés et techniques commerciales avancées, pour des relations clients performantes, durables et rentables.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrez le cadre juridique B to C pour sécuriser chaque relation commerciale et limiter les litiges.
• Structurez et rédigez vos contrats pour prévenir les impayés et réduire les contentieux.
• Mettez en place une stratégie de recouvrement efficace, amiable puis judiciaire.
• Développez vos techniques de persuasion, de communication et de négociation orientées résultats.
• Optimisez vos appels et campagnes de télémarketing pour convaincre, fidéliser et augmenter vos ventes.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
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Référence : DC-93871
Cette formation s’adresse à divers professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en relations commerciales B to C. En premier lieu, les acteurs du domaine juridique, comme les directeurs, responsables, juristes, managers de contrats et avocats, trouveront dans cette formation les outils nécessaires pour optimiser leurs interactions client. Les commerciaux, qu’ils soient grands comptes, juniors, sédentaires ou technico-commerciaux, pourront également bénéficier de stratégies efficaces pour convaincre et fidéliser une clientèle diverse. Par ailleurs, les assistantes, le personnel du service accueil, les collaborateurs commerciaux et les téléconseillers y trouveront des techniques pertinentes pour renforcer les liens avec la clientèle par téléphone.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour participer activement aux sessions interactives
Être disposé à s’impliquer activement dans les exercices pratiques et les discussions pour tirer le meilleur parti de la formation
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant EXPERTISME pour votre formation Relations Commerciales B to C, vous bénéficiez :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Relations Commerciales B to C avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie concrète, basée sur vos situations réelles : contrats, litiges, impayés, campagnes d’appels, scripts de vente…
• Des outils immédiatement réutilisables : trames de contrats, check-lists de conformité, modèles de relance, scripts téléphoniques, guides d’entretien.
• Une adaptation à votre secteur, à votre typologie de clients et à votre niveau de maturité commerciale et juridique.
• Un accompagnement personnalisé tout au long de la formation pour ancrer durablement les acquis et faciliter la mise en pratique.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Relations Commerciales B to C.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Acquérir les bases générales de la vente avant de se spécialiser en B to C et télémarketing | Formation Maîtrise des fondamentaux de la vente | Poser des bases solides : cycle de vente, découverte des besoins, argumentation, conclusion, pour ensuite maximiser l’impact de la formation Relations Commerciales B to C. |
| Approfondir des techniques de vente pointues une fois la relation B to C maîtrisée | Formation techniques Avancées de vente pour professionnels | Aller plus loin dans la performance commerciale : techniques d’influence, stratégie de closing, ventes complexes, pour augmenter encore votre taux de transformation. |
| Renforcer la négociation commerciale au-delà de la seule relation B to C | Formation Maîtriser les Techniques de Négociation Commerciale | Structurer vos négociations, défendre vos marges, gérer les concessions et trouver des accords gagnant-gagnant avec vos clients et partenaires. |
| Booster les résultats commerciaux en mobilisant et en alignant les équipes | Formation Boostez vos ventes en motivant efficacement vos équipes commerciales | Travailler sur le management, la motivation et le pilotage des forces de vente pour amplifier l’impact des bonnes pratiques B to C sur l’ensemble du service. |
| Déployer une stratégie commerciale globale intégrant plusieurs canaux au-delà du téléphone | Formation Stratégie Commerciale Omnicanale en B2B | S’inspirer des meilleures pratiques omnicanales (téléphone, email, digital, social selling) pour enrichir vos approches B to C et structurer un parcours client fluide. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Reims, La Rochelle.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils combinent une double compétence : maîtrise du droit de la consommation et des contrats B to C, et expertise opérationnelle en vente, relation client et télémarketing.
Oui. Le programme intègre à la fois le cadre juridique (droit de la consommation, contrats, litiges, impayés) et la dimension relationnelle et commerciale (communication, persuasion, téléphone). Les profils juridiques y trouvent des outils concrets pour mieux gérer la relation client, sécuriser les contrats et interagir efficacement avec les équipes commerciales et les clients.
Les seuls prérequis sont de disposer d’un ordinateur avec accès Internet, caméra, micro et haut-parleur pour participer pleinement aux sessions à distance, et d’être prêt à s’impliquer activement dans les exercices, mises en situation et échanges. Aucun niveau minimum en droit ou en vente n’est exigé : le formateur adapte le rythme et les exemples à votre profil.
Oui. La formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle : vous travaillez sur vos propres situations (contrats, litiges, scripts d’appels, relances d’impayés), repartez avec des modèles et check-lists, et élaborez un plan d’action personnalisé pour améliorer concrètement vos relations commerciales B to C dès la fin de la formation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Reims, La Rochelle.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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