Directions Commerciales

Formations Retail / Luxe

Formation retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente

Contexte de la formation retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente ?

Comment booster ses KPI retail à chaque étape de la vente sans dégrader l’expérience client ? Comment transformer chaque visiteur en opportunité mesurable et rentable pour le point de vente ? Découvrez comment structurer vos entretiens de vente pour performer durablement en boutique.

Dans le retail, maîtriser les étapes de la vente ne se résume plus à appliquer quelques techniques de base. Les enseignes performantes s’appuient sur des vendeurs capables de piloter leurs indicateurs clés de performance, d’optimiser le taux de transformation, d’augmenter le panier moyen et de développer la fidélisation client. Savoir accueillir, questionner, argumenter, conclure et suivre le client n’a de valeur que si chaque étape est reliée à des KPI retail concrets : flux, conversion, ventes additionnelles, taux de prise de rendez-vous, indicateurs de satisfaction. Développer cette compétence, c’est gagner en professionnalisme, en crédibilité et en influence au sein de son équipe. Pour un conseiller de vente, c’est aussi un formidable levier pour accélérer sa carrière, accéder à des postes à responsabilité, piloter un rayon ou un magasin et devenir un véritable référent de la performance commerciale.

En renforçant votre maîtrise du parcours d’achat en magasin et de la mesure de la performance, vous apprenez à agir sur ce qui compte vraiment : la qualité de chaque interaction client, la cohérence du discours commercial, la capacité à personnaliser l’accompagnement et à conclure efficacement. Vous développez une posture orientée résultats, tout en restant centré sur l’expérience client. Vous gagnez en aisance dans l’analyse de vos chiffres, dans l’interprétation des KPI et dans la mise en place d’actions correctives rapides. Cette double compétence, vente et pilotage des indicateurs, vous permet de vous différencier durablement sur le marché de l’emploi, d’être reconnu comme un professionnel complet, capable de faire le lien entre stratégie de l’enseigne et réalité du terrain.

Prêt à transformer vos techniques de vente retail en résultats mesurables, visibles dans vos KPI clés et votre chiffre d’affaires ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours de formation entièrement pensé pour le terrain retail. Votre Formateur Expert Métier, issu du commerce de détail, vous accompagne pour traduire chaque étape de la vente en actions concrètes, adaptées à votre univers de boutique. Vous travaillez sur l’accueil, la découverte des besoins, la reformulation, l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion et la fidélisation, en les reliant systématiquement à des indicateurs de performance : taux de transformation, panier moyen, ventes complémentaires, taux de retour, satisfaction client. Les mises en situation, jeux de rôle et analyses de cas réels vous permettent d’intégrer rapidement les bonnes pratiques et de les appliquer dès votre retour en magasin. La formation est conçue pour être modulable, personnalisable selon votre secteur (mode, beauté, équipement, services…) et directement opérationnelle, afin de booster vos KPI retail sans alourdir votre quotidien.

Inscrivez-vous dès maintenant, passez à l’action et faites de vos KPI retail un véritable moteur de réussite : augmentez vos ventes, renforcez votre expertise et devenez un acteur clé de la performance commerciale de votre enseigne grâce à la maîtrise des étapes de la vente.

En résumé

Dans un environnement retail ultra-concurrentiel, la maîtrise des étapes de vente et des KPI n’est plus une option : c’est un levier de performance décisif. Cette formation opérationnelle vous donne une méthode claire pour structurer vos entretiens, suivre vos indicateurs et augmenter votre chiffre d’affaires à chaque contact client.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer chaque étape du parcours de vente en boutique pour maximiser les opportunités de vente.
Identifier, suivre et piloter les KPI clés du retail pour booster la performance individuelle et collective.
Créer des expériences client mémorables qui génèrent fidélisation, recommandation et chiffre d’affaires additionnel.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente s’adresse :

Conseillers de vente en magasin, vendeurs, vendeurs-conseils
Équipes de vente en boutique, points de vente physiques, corners et pop-up stores
Responsables de rayon, adjoints ou futurs managers souhaitant structurer le parcours de vente
Toute personne en contact direct avec les clients dans un environnement retail souhaitant améliorer ses résultats commerciaux et ses KPI
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Que vous soyez débutant en retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente, vous serez capable de :

Identifier et mettre en œuvre les techniques de vente les plus efficaces pour augmenter son chiffre d’affaires en environnement retail
Définir les KPI clés du retail (taux de transformation, panier moyen, ventes additionnelles, fidélisation…) et savoir les utiliser pour piloter sa performance
Développer une véritable culture de mesure, de suivi et d’évaluation de ses résultats individuels et collectifs
Maîtriser les étapes clés du parcours d’achat en boutique et les relier à des indicateurs concrets
Créer des interactions client fluides, personnalisées et mémorables à chaque étape de la vente
Adopter une posture commerciale orientée résultats tout en renforçant la qualité de l’expérience client
Savoir analyser ses chiffres, identifier les axes de progrès et mettre en place des actions correctives rapides

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DES KPI DANS LE RETAIL
- Définir les principaux indicateurs de performance en magasin
- Faire le lien entre étapes de vente et KPI (flux, conversion, panier moyen, fidélisation)
- Identifier les leviers d’action du conseiller de vente sur les résultats

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer sa relation client et suivre ses indicateurs de fidélisation	Formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business	Développer une approche CRM et marketing relationnel pour prolonger l’expérience en magasin et suivre la performance dans le temps.
Optimiser son organisation et sa productivité au quotidien	Formation Office 365 - Niveau Avancé : Maîtrise des outils et applications Office 365 pour booster sa productivité	Gagner en efficacité dans la préparation, le suivi des KPI et le reporting commercial grâce aux outils Office 365.
Collaborer et communiquer plus efficacement avec son équipe et son siège	Formation Google Workspace - Niveau Initiation : Maîtrisez les outils de la suite Google Workspace pour booster votre productivité	Faciliter les échanges d’informations, le partage de données de vente et le suivi des objectifs d’équipe.
Réaliser des supports écrits clairs pour le suivi commercial	Formation LibreOffice Writer - Niveau Initiation : Utiliser Writer pour booster votre productivité	Créer des comptes rendus, fiches produits et supports de suivi des KPI simples et professionnels.
Découvrir l’apport de l’IA pour gagner du temps sur les tâches techniques	Formation GitHub Copilot : Optimiser du code et booster sa productivité avec l'IA	Comprendre comment l’IA peut automatiser et accélérer certaines tâches pour se concentrer sur la relation client.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du retail ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est-elle adaptée aux conseillers de vente débutants ?
o Oui, la formation est conçue pour être accessible sans pré-requis. Les bases des étapes de vente sont rappelées puis approfondies avec une approche orientée KPI et performance.
Pourra-t-on travailler sur nos propres indicateurs et chiffres magasin ?
o Oui, lorsque cela est possible, le formateur s’appuie sur vos indicateurs, vos tableaux de bord et vos situations réelles afin de rendre les apports directement opérationnels.
Obtiendrai-je un support de formation réutilisable après la session ?
o Oui, un support pédagogique structuré, reprenant méthodes, outils et bonnes pratiques, vous est remis afin de faciliter la mise en application en magasin.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser retail : Booster ses KPI à chaque étape de la vente ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Le Havre, Besançon.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : XX-

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.