Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Envie de devenir un pilier essentiel du service client de votre entreprise ? Cherchez-vous à évoluer de simple correspondant client à Business Relationship Manager ? Nous avons la solution idéale pour vous !
Dans un monde de plus en plus numérique, le rôle du Business Relationship Manager (BRM) devient crucial. Cette fonction assure la liaison entre l’entreprise et ses fournisseurs de services, garantissant une réponse efficace aux besoins organisationnels. Devenir BRM, c’est se doter d’une compétence stratégique qui vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. En effet, ce rôle vous offre l’opportunité de transformer les réclamations clients en opportunités de croissance, de renforcer la confiance et la fidélité des clients et d’améliorer la réputation de votre entreprise. Imaginez les bénéfices professionnels et personnels que vous pourriez obtenir : une communication client optimisée, une meilleure gestion des réclamations et surtout, une relation client durable et fructueuse.
Alors, prêt à passer à la vitesse supérieure dans votre carrière ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète qui vous donne les outils pour exceller en tant que Business Relationship Manager. Non seulement vous apprendrez à établir et à maintenir des relations clients de qualité, mais vous découvrirez également comment tirer avantage des situations difficiles. Notre formateur expert métier vous guidera à travers un programme détaillé, conçu pour vous donner une compréhension approfondie des responsabilités et des attitudes nécessaires à un BRM efficace. Notre formation s’adapte à vos besoins spécifiques et vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Que vous soyez un professionnel en contact régulier avec des clients, un responsable des systèmes d’information, un commercial ou un dirigeant de PME ou TPE, cette formation est faite pour vous. Nous mettons l’accent sur l’efficacité et l’adaptabilité, afin que vous puissiez immédiatement mettre en pratique ce que vous avez appris et voir les résultats dans votre travail quotidien.
Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre carrière et à devenir un expert en gestion de la relation client ? Ne manquez pas cette opportunité unique de vous former avec EXPERTISME, et de donner un véritable coup de boost à votre carrière. Agissez maintenant, les places sont limitées !
Cette formation Stratégie Client vous permet de passer du rôle de simple correspondant client à celui de véritable Business Relationship Manager (BRM), capable de piloter la relation client comme un actif stratégique. Vous apprenez à structurer, sécuriser et développer la relation, à transformer les réclamations en opportunités et à aligner vos actions sur la vision de votre entreprise.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrer le rôle stratégique du Business Relationship Manager dans la performance globale de l’entreprise.
• Structurer une relation client durable, rentable et alignée avec la vision et les objectifs de votre organisation.
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : DC-93906
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels en contact étroit avec la clientèle. Elle convient particulièrement aux responsables des systèmes d’information, aux Maîtrises d’Ouvrage (MOA) et aux Maîtrises d’Œuvre (MOE), qui cherchent à renforcer leur rôle de Business Relationship Manager ou ambitionnent d’évoluer vers cette fonction. Les professionnels dédiés à la fidélisation des clients et à l’amélioration de la qualité du service trouveront également un grand intérêt à ce programme. En outre, les commerciaux et technico-commerciaux, responsables de services client, responsables de la conformité et de la qualité, pourront perfectionner leurs compétences en gestion de la relation client. Enfin, les dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME) et de très petites entreprises (TPE) pourront y trouver des outils pour assurer la pérennité des relations commerciales.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Aucune connaissance spécifique en marketing ou en systèmes d’information n’est requise.
Cette formation est ouverte à tous, sans prérequis de niveaux ou d’expérience préalable.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégie Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus conçus à partir de situations réelles : réclamations clients, arbitrages entre métiers et IT, enjeux de fidélisation et de performance commerciale.
• Pédagogie active : mises en situation, jeux de rôle, études de cas, construction de vos propres outils (scripts, tableaux de bord, plans de suivi).
• Adaptation au contexte de votre entreprise : taille, secteur, maturité de la relation client, organisation des systèmes d’information.
• Supports de formation structurés et exploitables immédiatement : grilles d’entretien, check-lists, modèles de reporting.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégie Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Structurer sa posture de Business Relationship Manager et piloter la relation client comme un actif stratégique. | Formation Développement digital commercial | Complète la posture BRM en intégrant les leviers digitaux pour développer le portefeuille client et renforcer la présence commerciale en ligne. |
| Concevoir ou adapter un modèle économique aligné avec la stratégie client et les nouveaux usages. | Formation Business Modelling pour innover en affaires | Permet de traduire les attentes clients en offres et modèles d’affaires innovants, cohérents avec la relation client pilotée par le BRM. |
| Développer des offres et argumentaires performants autour de solutions Cloud pour ses clients. | Formation Maîtrisez la Vente de Solutions Cloud Public OUTSCALE | Idéal pour les BRM et commerciaux IT qui souhaitent renforcer leur crédibilité et leur efficacité dans la vente de solutions Cloud à forte valeur ajoutée. |
| Influencer les distributeurs et les shoppers tout en restant centré sur la valeur client. | Formation Maîtrise du Category Management pour influencer distributeurs et shoppers | Apporte une vision orientée client final et circuits de distribution, complémentaire à la posture BRM dans les environnements retail et grande consommation. |
| Sécuriser ses pratiques commerciales et relationnelles dans un cadre juridique maîtrisé. | Formation Droit de la Concurrence et Régulation du Marché | Permet de développer une relation client performante tout en respectant les règles de concurrence et de régulation, enjeu clé pour les BRM et dirigeants. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Cannes, Biarritz.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Non, aucune connaissance spécifique en marketing ou en systèmes d’information n’est requise. La formation est ouverte à tous les profils, débutants comme confirmés, dès lors que vous êtes en contact avec des clients ou des interlocuteurs internes assimilés à des clients.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double culture : relation client et compréhension des enjeux métiers et systèmes d’information, ce qui garantit une approche très opérationnelle.
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur. Ces éléments sont nécessaires pour participer pleinement aux échanges, aux exercices et aux mises en situation en visioconférence.
La formation est particulièrement utile si vous êtes responsable des systèmes d’information, MOA, MOE, responsable service client, commercial, technico-commercial, responsable qualité ou dirigeant de PME/TPE. Plus largement, elle s’adresse à toute personne amenée à gérer, structurer ou développer une relation client dans la durée.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Cannes, Biarritz.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Montez en compétence avec nos
Formateurs Experts Métiers !
Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
