Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Vous cherchez à optimiser vos compétences en support technique et administration informatique ? Vous voulez préparer efficacement la certification CompTIA A+ (220-1101) ?
La maîtrise du support technique et de l’administration informatique est plus qu’essentielle, elle est cruciale dans le monde professionnel actuel. La transformation numérique rapide des entreprises nécessite des compétences pointues en dépannage, gestion des incidents et assistance utilisateur. Se former et obtenir la certification CompTIA A+ vous permet non seulement d’acquérir ces compétences, mais aussi de prouver leur maîtrise. En outre, cette certification est reconnue mondialement, augmentant ainsi vos opportunités d’emploi et de progression de carrière. La formation vous prépare également à passer du help desk au service desk, une transition qui optimise le support utilisateur. Enfin, elle vous donne les outils pour promouvoir les meilleures pratiques au sein de votre entreprise, vous permettant de vous démarquer dans votre domaine.
Êtes-vous prêt à accélérer votre carrière et à devenir un acteur clé dans le domaine du support et de l’administration informatique ?
Avec EXPERTISME, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, équipez-vous des compétences indispensables pour exceller dans le support technique et l’administration informatique. Notre formation vous prépare à la certification CompTIA A+ (220-1101), renforçant votre crédibilité professionnelle. La formation est conçue pour vous fournir des bénéfices concrets et immédiats. Dès la fin de votre formation avec Votre Formateur Expert Métier, vous serez en mesure de résoudre des incidents techniques, d’optimiser le processus de la hotline et d’améliorer le support utilisateur. Notre approche pédagogique flexible et adaptable vous permet d’apprendre à votre rythme, tout en bénéficiant de mises en situation pratiques pour renforcer votre apprentissage. En outre, notre formation est conçue pour vous aider à vous démarquer dans votre domaine, en mettant l’accent sur l’importance des meilleures pratiques et de la communication efficace.
N’attendez plus ! Il est temps d’agir pour accélérer votre carrière. Grâce à notre formation optimisée et à la certification CompTIA A+ (220-1101), vous pourrez facilement vous démarquer dans le domaine du support technique et de l’administration informatique. Ne manquez pas cette occasion d’améliorer vos compétences et d’optimiser votre carrière.
Cette formation EXPERTISME vous donne toutes les compétences clés pour professionnaliser votre support technique, structurer un service desk performant et préparer sereinement la certification CompTIA A+ (220-1101). Vous apprenez à diagnostiquer rapidement, résoudre efficacement les incidents, communiquer avec les utilisateurs et piloter la qualité du service rendu.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les fondamentaux techniques indispensables pour le support et l’administration informatique.
• Optimiser l’organisation, les processus et les indicateurs de votre service desk.
• Gérer les incidents de bout en bout dans une logique ITIL et d’amélioration continue.
• Renforcer la qualité de la relation utilisateur et la communication téléphonique.
• Se préparer de manière ciblée et structurée à la certification CompTIA A+ (220-1101).
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : IT-95719
Cette formation s’adresse à une variété de professionnels qui oeuvrent dans le domaine du support client et de la gestion des systèmes informatiques. Les managers de centres de service client, les chefs de projets informatiques, les responsables de Helpdesk, ainsi que les superviseurs de plateau trouveront un intérêt particulier à suivre ce programme. Les hotliners, qu’ils soient en front ou en back office, bénéficieront également des compétences acquises lors de cette formation. En outre, les techniciens et ingénieurs souhaitant se spécialiser ou approfondir leurs connaissances en gestion des systèmes et réseaux informatiques trouveront ici un contenu riche et pertinent.
Avoir des connaissances de base sur les processus et l’architecture ITIL
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Avec cette formation support et administration informatique : Optimisation du service desk et gestion d’incidents, vous bénéficiez de :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du support et administration informatique: Optimisation du service desk et gestion d’incidents avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur la pratique : études de cas, exercices, mises en situation de gestion d’incidents, simulations d’appels et d’examen.
• Un contenu aligné sur les exigences du terrain et sur le référentiel CompTIA A+ (220-1101), pour une montée en compétences immédiatement valorisable.
• Des supports clairs, structurés et réutilisables, pour consolider vos acquis après la formation.
• Une adaptation à votre contexte : prise en compte de votre organisation (help desk, service desk, centre de services), de vos outils et de vos enjeux.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données support et administration informatique: Optimisation du service desk et gestion d’incidents.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Renforcer la sécurité, la supervision réseau et la gestion avancée des services pour un service desk orienté infrastructure. | Formation BIG-IP, Administration DDI, Réseaux, Supervision et Partage de Fichiers | Complète la formation support et administration informatique en apportant une vision approfondie des réseaux, de la supervision et des services critiques gérés par le service desk. |
| Industrialiser le reporting et le pilotage de l’activité du service desk (volumétrie d’incidents, SLA, qualité de service). | Formation BIRT et JasperReports : Création de Rapports avec BIRT et JasperReports | Permet de concevoir des tableaux de bord et rapports détaillés pour suivre la performance du support, communiquer avec la direction et piloter l’amélioration continue. |
| Aligner le développement applicatif avec les besoins du support et réduire les incidents grâce à une meilleure spécification fonctionnelle. | Formation Cucumber : Maîtrisez le BDD pour le Développement Agile | Facilite la collaboration entre équipes support, métiers et développement via le BDD, limitant les anomalies et incidents en production. |
| Sécuriser les accès, identités et droits des utilisateurs pris en charge par le service desk. | Formation Microsoft Entra ID - Niveau Avancé : gestion des identités et des accès pour renforcer la sécurité | Renforce les compétences sur la gestion des identités, des droits et des accès, cœur des demandes et incidents traités par le service desk. |
| Gérer et dépanner efficacement la téléphonie et les communications voix sur les réseaux WiFi d’entreprise. | Formation VoWiFi : Maîtrisez la Voice over WiFi | Apporte une expertise complémentaire sur la VoWiFi, souvent au cœur des tickets liés à la qualité de service et à la mobilité des utilisateurs. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Biarritz, Orléans.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Il est recommandé d’avoir des connaissances de base sur les processus et l’architecture ITIL, ainsi qu’une familiarité générale avec les environnements informatiques. Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, avec caméra, micro et haut-parleur pour les sessions à distance.
Oui, le programme est structuré pour couvrir les principaux domaines de compétences de la certification CompTIA A+ (220-1101). Vous travaillez les fondamentaux techniques, la gestion d’incidents et vous bénéficiez de révisions ciblées et de simulations d’examen.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent ou ont intervenu en environnement de production, sur des fonctions de support, d’administration et de gestion de service desk.
Oui, une attestation de réalisation de la formation est délivrée par EXPERTISME à l’issue du parcours, détaillant les compétences travaillées, notamment en support technique, gestion d’incidents et préparation à CompTIA A+ (220-1101).
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Biarritz, Orléans.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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