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Formation Vente par téléphone

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Vente par téléphone ?

Vous cherchez des techniques de vente par téléphone vraiment efficaces ? Vous voulez optimiser vos scripts d’appels de prospection commerciale à distance ? Cette formation vous montre concrètement comment transformer chaque appel sortant ou entrant en opportunité de vente qualifiée et rentable.

La vente par téléphone est aujourd’hui un levier stratégique pour prospecter, fidéliser et développer le chiffre d’affaires, que vous soyez commercial sédentaire, télévendeur ou téléconseiller. Maîtriser la prospection téléphonique, les scripts d’appels, le pitch commercial et la relance client permet de toucher rapidement un grand nombre de prospects qualifiés, à moindre coût, tout en gardant un contact humain fort. En développant vos compétences en télévente, vous améliorez votre aisance relationnelle, votre confiance en vous et votre capacité à convaincre à distance. Vous apprenez à gérer les objections, à adapter votre discours, à détecter les signaux d’achat et à conclure avec assurance. Cette expertise en vente par téléphone devient alors un véritable accélérateur de carrière, très recherché dans les équipes commerciales, les centres d’appels et les services clients orientés performance.

Et si vous pouviez, grâce à une méthode claire de vente par téléphone, augmenter votre taux de rendez-vous, vos ventes conclues et la satisfaction de vos interlocuteurs dès vos prochains appels ?

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours concret et orienté résultats pour maîtriser la vente par téléphone de A à Z. La formation alterne apports méthodologiques, entraînements intensifs, jeux de rôles et appels réels encadrés. Votre Formateur Expert Métier vous aide à structurer vos scripts d’appels, à travailler votre voix, votre rythme et vos relances, et à adapter votre argumentaire à chaque profil de prospect. Vous apprenez à personnaliser votre approche, à créer rapidement un climat de confiance, à poser les bonnes questions et à conduire l’entretien jusqu’à la conclusion. Les techniques de téléprospection, de cross-selling et d’upselling sont abordées avec des exemples concrets. Flexible et opérationnelle, cette formation en vente à distance s’adapte à votre contexte, vos offres et vos objectifs commerciaux pour des résultats mesurables dès la fin du parcours.

Inscrivez-vous maintenant, sécurisez votre place et commencez à transformer vos appels en ventes concrètes, durables et rentables grâce à la vente par téléphone.

En résumé

Cette formation Vente par téléphone vous donne une méthode opérationnelle et structurée pour conduire vos entretiens de vente à distance, de la prise de contact à la conclusion. Vous apprendrez à maîtriser votre discours, votre posture vocale et vos techniques de persuasion pour augmenter rapidement votre taux de transformation.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Structurer vos appels de prospection et de vente pour gagner en impact et en efficacité
Adopter les bons réflexes de communication à distance pour instaurer confiance et crédibilité
Argumenter avec précision, traiter les objections et conclure vos ventes au téléphone
Professionnaliser votre posture de télévendeur ou téléconseiller grâce à des entraînements intensifs
Mettre en pratique immédiatement les techniques apprises via des appels réels encadrés par un expert

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Vente par téléphone s’adresse :

Commerciaux sédentaires ou itinérants souhaitant développer la vente à distance
Télévendeurs débutants ou confirmés en centre d’appels ou en interne
Téléconseillers, conseillers clientèle et chargés de relation client souhaitant mieux vendre par téléphone
Assistants commerciaux amenés à qualifier, relancer ou vendre au téléphone
Toute personne impliquée dans la prospection téléphonique, la prise de rendez-vous ou la fidélisation clients par téléphone
Il est recommandé d’avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d’expérience en relation client ou en vente pour suivre la formation Vente par téléphone. Une pratique, même ponctuelle, des appels de prospection, de relance ou de service client constitue un plus pour tirer pleinement profit des mises en situation et des exercices pratiques proposés pendant la formation.

Que vous soyez débutant en Vente par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Vente par téléphone, vous serez capable de :

Maîtriser l’ensemble des étapes clés d’un entretien de vente par téléphone, de la préparation à la conclusion
Comprendre et appliquer les techniques de vente adaptées à la prospection téléphonique et à la relation commerciale à distance
Adopter des stratégies de communication verbale et para-verbale efficaces pour gagner rapidement la confiance de votre interlocuteur
Construire des argumentaires percutants, orientés bénéfices clients, adaptés à différents profils de prospects
Préparer et structurer des réponses convaincantes aux objections les plus fréquentes en télévente
Comprendre et mettre en œuvre les techniques Initiationes de traitement des objections pour maintenir la dynamique de vente
Savoir détecter les signaux d’achat, reformuler et conclure l’appel par un engagement clair (vente, rendez-vous, prochaine étape)
Professionnaliser votre posture de télévendeur ou téléconseiller afin d’augmenter durablement votre taux de transformation

Programme

1. COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DE LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
- Les enjeux et atouts de la télévente et de la prospection téléphonique
- Différences entre vente en face à face et vente à distance
- Les attentes et comportements des clients au téléphone
- Les facteurs clés de succès d’un entretien téléphonique efficace

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer vos entretiens commerciaux à distance et développer une écoute active performante	Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance	Approche globale pour renforcer écoute, négociation et vente à distance en complément de la télévente.
Renforcer vos techniques de vente complètes en environnement BtoB, au-delà du seul téléphone	Formation Techniques de Vente BtoB Efficaces	Méthodologie BtoB structurée pour préparer, conduire et conclure des ventes complexes.
Développer vos ventes en ligne en complément de votre prospection téléphonique	Formation E-commerce - Niveau Avancé : Maximiser vos ventes avec Magento et osCommerce	Optimisation de votre canal e-commerce pour soutenir vos actions de télévente et de relance clients.
Améliorer vos présentations commerciales et votre pitch pour nourrir vos scripts téléphoniques	Formation Commercial : Maîtriser les Présentations Commerciales et vos pitchs de vente	Création de pitchs clairs et impactants, directement réutilisables dans vos appels de prospection.
Vendre des logiciels ou services avec un discours plus narratif et différenciant au téléphone	Formation Techniques de Vente et Storytelling pour les Logiciels et Services	Storytelling commercial pour valoriser vos offres immatérielles lors de vos entretiens téléphoniques.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Vente par téléphone est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Vente par téléphone ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation convient-elle à des débutants en télévente ?
o Oui, la formation est adaptée aux débutants comme aux profils plus expérimentés. Les fondamentaux sont posés clairement, puis approfondis avec des mises en situation progressives et des retours personnalisés pour permettre à chacun de monter en compétence à son rythme.
Allons-nous travailler sur de vrais scripts et appels liés à notre activité ?
o Oui, le formateur s’appuie sur vos offres, vos cibles et vos scénarios d’appels pour co-construire ou optimiser vos scripts. Des jeux de rôles et des appels d’entraînement sont réalisés à partir de cas concrets issus de votre contexte professionnel.
Recevrai-je un support de formation et des outils pratiques après la session ?
o Oui, un support de formation complet vous est remis, incluant des trames d’appels, des exemples d’argumentaires et des techniques de traitement des objections. Vous repartez également avec un plan d’actions personnalisé pour appliquer immédiatement les bonnes pratiques vues en formation.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Vente par téléphone ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Orléans, Toulon.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.